História do Cliente
O Zoom AI Companion utiliza inteligência da web em tempo real através da API da Perplexity
“Estamos empolgados em fazer parceria com a Perplexity para aprimorar a experiência de nosso Companheiro de IA. Com sua API, ampliamos a federação de conhecimento do Companheiro de IA para incluir informações atualizadas da web, sem que os usuários precisem vasculhar vários resultados de pesquisa, diretamente de dentro de uma reunião ou de fluxos de trabalho no Zoom Workplace, economizando tempo e aumentando a precisão das respostas.”
Xuedong Huang, Diretor de Tecnologia, Zoom
A Tarefa
Expandindo o contexto do Zoom AI Companion para apoiar sua plataforma de trabalho aberta com foco em IA, o Zoom Workplace, com funcionalidades nativas de IA aprimoradas
Como a maioria dos operadores que trabalham em empresas de software de alto crescimento, Will Siegelin, gerente sênior de produtos de IA & IA Responsável na Zoom, desempenha várias funções. Mas uma de suas principais responsabilidades é capacitar os usuários a realizarem mais tarefas no Zoom Workplace, a plataforma de trabalho aberta com prioridade para IA da empresa. Uma das oportunidades que a Zoom identificou foi habilitar a pesquisa na plataforma, como uma habilidade central, em vez de exigir que os usuários saiam do aplicativo para usar um mecanismo de busca separado.
Para tornar isso uma realidade, a Zoom adicionou acesso à web ao AI Companion por meio da API do Perplexity. Com a abordagem federada da Zoom em relação à IA, o AI Companion usa modelos hospedados pela Zoom e de terceiros para fornecer aos usuários respostas de alta qualidade com as informações às quais os modelos têm acesso. Esses modelos podem ajudar o AI Companion a realizar ações para os usuários, pesquisando dados da empresa, dados baseados em sessão como reuniões e outras interações, conteúdo na plataforma Zoom e plataformas de terceiros conectadas, e fazer perguntas que ajudem os usuários a gerar novo conteúdo. Para expandir estas capacidades, a Zoom recorreu ao Perplexity para fornecer conhecimentos atualizados da web.
Como Will destaca, "A coisa que mais frustra as pessoas quando estão utilizando IA é quando ela diz: 'Eu não sei essa resposta.'" Portanto, a Zoom começou a procurar um parceiro para ajudar a recuperar respostas da web:
Otimizando Fluxos de Trabalho
Quando os usuários podem facilmente acessar conhecimento externo sem sair do Zoom Workplace, eles mantêm o foco na tarefa em questão e completam seu trabalho mais rapidamente. Após a mudança de contexto, pode levar em média 23 minutos para recuperar o foco.
Adicionando Citações
Como Will coloca: "É muito fácil perder a confiança das pessoas hoje em dia." Com o AI Companion, o Zoom fornece citações e fontes de onde os dados vieram, permitindo que os usuários rastreiem facilmente aquela página da web ou mensagem de chat. Dessa forma, os usuários podem traçar suas informações e verificar os fatos com facilidade.
Reduzindo Erros
Em um estudo, 93% das pessoas disseram acreditar que as alucinações de IA podem causar danos. Com milhares de empresas dependendo de sua plataforma, o Zoom entende que fornecer resultados altamente precisos é fundamental.
A Solução
Integração da API Perplexity para busca nativa na experiência de usuário unificada do Zoom
A API da Perplexity é exatamente o que a Zoom precisava para habilitar a busca externa dentro de sua plataforma, sem uma construção interna demorada e cara.
Will observa que a API permitiu que sua equipe criasse uma experiência de usuário unificada para que as equipes possam facilmente "enfrentar desafios principais". Com resumos de reuniões gerados por IA e busca dentro do aplicativo, além de produtos existentes como Zoom Team Chat, a Zoom está equipada para se tornar uma plataforma tecnológica completa para o ambiente de trabalho moderno.
Construindo confiança do usuário com citações e controles flexíveis
Will destaca que, com a API do Perplexity, a Zoom “flexibilizou e expandiu” suas capacidades de Companion AI, assumindo mais responsabilidades no dia a dia de trabalho de uma pessoa e fornecendo “respostas fundamentadas” para as perguntas que as pessoas possam ter. Em vez de aguardar respostas de outros, as pessoas podem se autoatender com a API, economizando tempo significativo. Criticamente, Will tem confiança de que os usuários do Zoom obtêm resultados precisos.
Busca na Plataforma Projetada para Confiança e Consistência
Construir confiança com IA leva tempo. Ao basear as respostas em informações da Perplexity e da Zoom Workplace Platform, os usuários começam a entender o quanto o trabalho pode ser melhor com a ajuda da IA.
Ter a internet ao seu alcance é uma coisa, mas poder confiar e economizar tempo com resultados gerados por IA é algo muito maior. Como Will coloca: "Consistência gera confiança. Quando você tem isso dia após dia, você constrói um hábito. E é exatamente isso que o Zoom e o Perplexity têm ajudado a proporcionar aos usuários."
O Resultado
O AI Companion está simplificando fluxos de trabalho e ajudando os usuários a concluir suas tarefas
Com a capacidade do AI Companion de gerenciar Agentes de IA, habilidades e modelos que oferecem resultados de alta qualidade sem custo adicional, os fluxos de trabalho são mais eficientes em toda a linha.
Em vez de esperar por respostas a solicitações de informações ou realizar pesquisas extensas, a API Perplexity incorporada ao AI Companion permite que os usuários recebam as informações relevantes de que precisam diretamente na plataforma do Zoom. Como resultado, há menos troca de contexto e significativamente menos tempo perdido.
A API da Perplexity também dá ao Zoom uma vantagem competitiva sobre as centenas de ferramentas de trabalho remoto no mercado — antes que a busca de IA no aplicativo se torne o padrão da indústria. “Implementar a busca por IA precocemente foi extremamente importante para nós na construção de confiança com os usuários que estão apenas começando a se familiarizar com a IA”, diz Will. “E a Perplexity foi o parceiro ideal para fazer isso acontecer.”
Assim como a Perplexity, o Zoom visa democratizar a IA, oferecendo o AI Companion sem custo adicional para os clientes do Zoom com os serviços pagos em suas contas. Com a API da Perplexity no canto da equipe, a equipe sabe que pode trazer novos recursos do AI Companion à vida mais rapidamente e melhorar a vida profissional das pessoas.