Como a Agência Antidoping dos EUA otimizou o trabalho profundo em mais de 8 equipes com o Perplexity Enterprise

O Problema

Impulsionando as capacidades da agência enquanto mantém altos padrões de segurança

Alguns anos atrás, John Bobo, diretor de operações e inovação da Agência Antidoping dos EUA (USADA), começou a atualizar os sistemas legados da organização. Ele sentiu que a tecnologia de IA como o ChatGPT estava em um "ponto de inflexão tecnológico notável" e podia tornar a USADA mais eficiente. Mas ele também sabia que, antes de implantar uma plataforma de IA em toda a organização, precisava superar as incertezas em torno da IA.

“Na época, muitos artigos de notícias focavam em alucinações e resultados incorretos ou enganosos. Eu queria capacitar as pessoas com IA para dominar o mundano e ganhar mais tempo no dia a dia para focar na missão maior.”

Então, ele decidiu executar um programa piloto para descobrir potenciais casos de uso de IA para a USADA e construir a confiança da equipe na tecnologia. No entanto, para este programa piloto, ele precisava de um parceiro que atendesse a quatro requisitos inegociáveis:

Precisão — Com uma equipe enxuta trabalhando diariamente pela integridade nos esportes, a USADA não pode usar uma plataforma que sofra de alucinações. Quaisquer erros introduzidos por uma ferramenta de IA danificariam a credibilidade de sua organização para defender atletas limpos. “Precisávamos de uma plataforma com citações claras e links para o material de origem, para que pudéssemos verificar os resultados.”

Produtividade — A USADA conduz operações diárias em finanças, educação, jurídico, comunicação, operações, internacional, RH e TI. A ocupação com tarefas diárias consome tempo valioso que pode ser usado para progredir na missão da organização sem fins lucrativos. Sem comprometer seus padrões rigorosos, a USADA precisava que a IA liberasse algum “espaço mental” extra, permitindo que a equipe focasse em resolução de problemas e inovação.

Segurança — A USADA implementou sua primeira política de IA determinando que nenhum dado de atleta pode ser usado em uma plataforma de IA. “Graças à IA, você pode criar facilmente dados sintéticos, portanto, nenhuma informação pessoal de uma pessoa real é necessária.” Para garantir maior confidencialidade, John também precisava de uma ferramenta de IA que não treinasse seus modelos com os dados da USADA — uma prática comum para LLMs.

Flexibilidade — Para abordar todos os seus diferentes casos de uso, John queria que a USADA testasse múltiplos LLMs. Mas, com tantos novos modelos e plataformas de IA surgindo, ele não tinha tempo para avaliá-los todos. O que ele precisava era de uma plataforma que ajudasse todos a aprender sobre IA e diferentes LLMs o mais rápido possível.

Felizmente, o Perplexity Enterprise atendeu a todas as necessidades da USADA.

A Solução

Apoiando a missão da USADA de proteger os direitos de atletas limpos e proporcionar condições de igualdade no esporte

Com o Perplexity Enterprise em seu kit de ferramentas, a USADA tem um poderoso verificador de fatos e localizador de conhecimento para impulsionar sua missão. John explica: “Estamos no negócio da integridade esportiva. Se encontrarmos doping em um esporte, temos que tomar a decisão difícil, por isso é fundamental que verifiquemos cada detalhe.”

Para garantir um ajuste ideal, a USADA testou a solução com 30 funcionários com uma variedade de especialidades em finanças, educação, jurídico, comunicação, operações, internacional, RH e TI. O grupo de teste rapidamente descobriu vários benefícios:

Caso de Uso nº 1: Pesquisa de políticas em tempo real

O departamento de educação encontrou rapidamente pesquisas sobre princípios de aprendizagem de adultos, juntamente com atualizações e eventos atuais em menos de 30 segundos. Melhor ainda, a informação é confiável, com citações para todos os resultados de pesquisa.

Caso de Uso nº 2: Resumos e análises rápidas

A equipe da USADA usa o Perplexity Enterprise para analisar grandes conjuntos de dados, traduzir documentos, refinar transcrições de vídeo e extrair principais conclusões de artigos complexos sem usar os dados da USADA para treinar o LLM. Da mesma forma, o departamento de tecnologia usa IA para transformar instantaneamente instruções complexas para treinar trabalhadores não técnicos — uma tarefa que costumava levar horas.

Caso de Uso nº 3: Aprendizagem profunda

Os resultados de pesquisa concisos, legíveis e detalhados do Perplexity Enterprise ajudam os funcionários da USADA a obter respostas rapidamente para suas perguntas — como conselhos sobre como criar melhores visões gerais de sistemas organizacionais. A IA até sugere perguntas de acompanhamento aos membros da equipe, incentivando-os a aprofundar nas nuances de cada tópico.

Caso de Uso nº 4: Aprimoramento de habilidades eficiente

John diz que uma funcionária do departamento jurídico usou a plataforma de IA para criar um teste prático de 40 perguntas para o exame de tabelião público, o qual ela passou na primeira tentativa. A equipe de tecnologia da USADA até aumentou suas habilidades de programação pedindo soluções a diferentes modelos de linguagem. Com isso, eles conseguiram obter as respostas necessárias para concluir códigos sem envolver um desenvolvedor.

Esses benefícios se somam, diz John. Em vez de desperdiçar tempo em tarefas básicas, o Perplexity Enterprise ajuda a USADA a resolver problemas administrativos e diagnosticar problemas sistêmicos. Segundo John, esse “domínio do mundano” desbloqueia os funcionários, para que possam passar mais tempo no trabalho de conhecimento que avança a causa da USADA.

“Em um mundo de sobrecarga de informação, a funcionalidade Focus do Perplexity é inestimável”, diz John. “E nossas equipes abraçaram todas as vantagens que o Perplexity traz.”

O Resultado

Resolução de problemas aprimorada para economia de tempo durante as Olimpíadas de Paris

Atualmente, John realiza 80% de todas as suas buscas online no Perplexity Enterprise, totalizando mais de 10 novas buscas líquidas diariamente. As oito equipes da USADA que testaram a solução — incluindo finanças, educação, jurídico, comunicação, operações, internacional, RH e TI — relatam resultados semelhantes.

Após a taxa de adoção de 93% do programa piloto, John planeja replicar esse sucesso entre os membros estendidos da equipe da organização. “A facilidade de analisar informações simplesmente deixa você com vontade de mais”, diz John, “e fornece possibilidades infinitas para o futuro com um aumento percentual de dois dígitos no potencial de resolução de problemas.”

Desde os usuários avançados no departamento de tecnologia usando IA para acelerar soluções complexas até um gerente usando-a para fazer planos de viagem e criar agendas de reuniões, o Perplexity Enterprise é um ativo valioso para a resolução de problemas em toda a USADA.

“Não consigo dizer o número de vezes que as pessoas estão tentando resolver um problema, e eu pergunto: 'Você já tentou o Perplexity?'. Uma vez que o fazem”, diz John, “elas encontram uma ideia, ferramenta ou caminho para uma solução. “E muitas vezes, encontram a solução imediatamente.”