Como o Nemetschek Group acelera fluxos de trabalho em mais de 2.500 contribuidores individuais com o Perplexity Enterprise

O Problema

Otimizando a eficiência organizacional com IA

O Nemetschek Group já tem sido pioneiro com sucesso em inovação impulsionada por IA em todo o seu portfólio de produtos, com o Hub de Inovação de IA e Dados e as marcas Nemetschek liderando lançamentos inovadores. As conquistas recentes incluíram o Assistente de IA integrado ao Archicad e ALLPLAN como a primeira tecnologia baseada em agentes de IA do Grupo, permitindo que arquitetos interajam com seus modelos BIM por meio de consultas em linguagem natural e interfaces de chat simplificadas. O Visualizador de IA, lançado em várias marcas, incluindo ALLPLAN e Vectorworks, transforma esboços e modelos em renderizações fotorrealistas em segundos usando geração baseada em nuvem, sem limitações de hardware. Essas inovações baseiam-se na Camada de IA abrangente, projetada para fornecer inteligência consistente e fluxos de trabalho automatizados em todo o ecossistema de 13 marcas da Nemetschek.

Com base nesse sucesso de produto, Arkadii, PMO de IA Estratégica no Nemetschek Group, reconheceu a necessidade de encontrar o melhor parceiro para impulsionar a adoção interna de IA da maneira mais robusta e amigável possível. O desafio era claro: embora as inovadoras soluções de IA tivessem se mostrado transformadoras para produtos voltados para o cliente, estender esses recursos para capacitar equipes internas em produto, desenvolvimento, vendas, marketing, atendimento ao cliente, recursos humanos, finanças, operações e outras funções exigia uma solução capaz de minimizar alucinações de IA, fornecer citações confiáveis, inovar na velocidade da IA e oferecer interfaces intuitivas que incentivem a adoção generalizada pelos funcionários.

Após avaliar várias opções, a parceria com o Perplexity surgiu como a solução ideal para preencher essa lacuna, combinando a comprovada experiência em produtos de IA da Nemetschek com a abordagem confiável do Perplexity para assistência de IA precisa e respaldada por citações, visando a uma transformação interna abrangente.

Para impulsionar a adoção organizacional e o crescimento sustentável, Arkadii precisava de um parceiro de IA que fosse:

• Preciso: As equipes da Nemetschek planejam usar IA em vários departamentos internos. A precisão continua importante para garantir que os insights e as sugestões fornecidas sejam confiáveis e tenham boas fontes. Arkadii precisava de uma solução de IA que fornecesse informações confiáveis e com citações que os contribuidores individuais pudessem usar com confiança como ponto de partida para suas próprias análises e processos de tomada de decisão.
• Versátil: Com milhares de funcionários internacionais, cada um trabalhando em departamentos distintos, o parceiro de IA ideal de Arkadii entregaria uma variedade de casos de uso e benefícios. Seja redigindo conteúdo para equipes de marketing ou acelerando a integração de novas contratações para o RH, Arkadii precisava de uma solução que priorizasse a versatilidade.
• Inovador: Como uma organização orientada por IA, o Nemetschek Group precisava de um parceiro que operasse na vanguarda da inovação. Desde incorporar os LLMs mais recentes em sua solução até oferecer recursos inovadores (como Espaços, Tarefas ou Labs), o parceiro de IA ideal de Arkadii demonstraria um compromisso com o avanço tecnológico contínuo e daria vida à sua iniciativa de IA.

A Solução

Fornecendo a mais de 2.500 contribuidores individuais um mecanismo de respostas de IA dedicado

Com o Perplexity Enterprise, o Nemetschek Group acelera fluxos de trabalho em milhares de contribuidores individuais, impulsionando a eficiência à medida que a organização escala.

"Vimos uma adoção maior do Perplexity do que qualquer uma de nossas soluções de IA internas existentes", compartilha Arkadii. "Depois de implementar um projeto-piloto com 100 usuários para testar o terreno, todos os departamentos quiseram participar."

À medida que mais contribuidores individuais começaram a incorporar o Perplexity Enterprise em seus fluxos de trabalho diários, Arkadii destacou três casos de uso exclusivos em Recursos Humanos, Atendimento ao Cliente e Desenvolvimento de Produtos.

Fortalecendo a contratação e o treinamento de novos funcionários

O departamento de recursos humanos do Nemetschek Group tornou-se o pioneiro na adoção interna de IA, sendo o primeiro a fornecer acesso ao Perplexity Enterprise a todos e cada um dos funcionários de todas as marcas Nemetschek.

Eles lançaram as inovadoras sessões HR AI Snack, reuniões regulares de compartilhamento de conhecimento onde os colegas discutiam histórias de sucesso, melhores práticas e aplicações criativas do Perplexity AI em seus fluxos de trabalho diários. A equipe também está desenvolvendo Espaços abrangentes: o Espaço de Criação de Descrição de Cargo acessível a todos os gerentes para redigir requisitos e responsabilidades de cargos, e o Espaço de Integração de Funcionários contendo políticas organizacionais pesquisáveis, materiais de treinamento e recursos internos para ajudar os novos contratados a navegar em suas primeiras semanas de forma eficaz.

"Fiquei absolutamente maravilhado com a velocidade de inovação, abertura e profundidade que nossos colegas de RH impulsionaram proativamente no Perplexity", compartilha Arkadii. "Eles foram a primeira equipe a criar instruções tão detalhadas e abrangentes para seus Espaços que esgotaram os limites de caracteres. O entusiasmo e o rigor deles na exploração do potencial da IA definiram o padrão para toda a nossa organização."

Transformando o suporte ao cliente por meio de Gestão de Conhecimento Impulsionada por IA

Com o Perplexity Enterprise, as equipes de suporte ao cliente do Nemetschek Group em várias marcas revolucionaram suas capacidades de resposta. A marca Graphisoft aproveita Espaços dedicados do Perplexity para escrever e transformar artigos em HTML, criando conteúdo abrangente de base de conhecimento que pode ser acessado e atualizado instantaneamente. A equipe de suporte ao cliente deles desenvolveu Espaços especializados contendo documentação de produtos, guias de solução de problemas e especificações técnicas que permitem aos representantes fornecer respostas aprofundadas e elaboradas para consultas de clientes em segundos.

O ALLPLAN implementou um Espaço de Suporte ao Cliente sofisticado projetado especificamente para o tratamento de solicitações de linha direta, apresentando um sistema baseado em regras que processa consultas recebidas e gera automaticamente respostas estruturadas por e-mail para os clientes. Este sistema combina insights de FAQs internas, detalhes de produtos e informações da web em tempo real, garantindo cobertura abrangente enquanto mantém a consistência em todas as interações com os clientes.

"As sessões FridAI de Suporte ao Cliente do Perplexity da Graphisoft, onde eles discutem seus sucessos e falhas com o Perplexity, tornaram-se tão populares que outros departamentos, como Marketing, equipes de Produto e até mesmo outras marcas, começaram a participar, trazendo seus próprios casos de uso", compartilha Arkadii.

Revolucionando a gestão de produtos com inovação de IA entre marcas

O caso de uso pessoal mais inspirador de Arkadii para o Perplexity Enterprise tem sido a transformação da Gestão de Produtos.

A equipe de produtos dRofus emergiu como a pioneira na adoção do Perplexity dentro da Nemetschek, desenvolvendo três Espaços inovadores que compartilharam generosamente entre todas as marcas. O Espaço Prompt Advice fornece dicas e modelos com curadoria para prompts de IA eficazes, servindo como um ponto de partida essencial para qualquer pessoa que esteja experimentando IA generativa. O Espaço Contrarian Companion expõe suposições ocultas e pontos cegos no raciocínio, ajudando as equipes de produto a avaliar ideias de múltiplas perspectivas e desafiar o pensamento convencional. Mais significativamente, o Hub de Inteligência Competitiva da Nemetschek permite comparações instantâneas de produtos e concorrentes dentro do espaço AECO, adaptadas especificamente para as necessidades estratégicas de todas as equipes da Nemetschek.

A equipe de produtos da NEVARIS foi ainda mais longe e aproveitou o Perplexity em todo o seu ciclo de vida de desenvolvimento de produtos. Estrategicamente, eles usam o Espaço AI Product Konzept para criar Documentos de Requisitos de Produto (PRDs) abrangentes, incluindo desenvolvimento de histórias de usuário, definição de contexto estratégico, criação de persona e especificação detalhada de requisitos. Taticalmente, eles desenvolveram fluxos de trabalho especializados para o refinamento e validação de histórias de usuário. Mais notavelmente, eles utilizam o Perplexity para prototipagem rápida, com o Perplexity ajudando a transformar PRDs diretamente em Produtos Mínimos Viáveis (MVPs) por meio de prompts estruturados e loops de feedback iterativo, capacitando os gerentes de produto a construir protótipos funcionais quase de forma independente.

"Temos uma estrutura muito única na Nemetschek, onde nossas 13 marcas às vezes parecem bastante separadas umas das outras, sendo que o compartilhamento de conhecimento e melhores práticas tem sido tradicionalmente muito limitado", compartilha Arkadii. "As equipes de Produto da dRofus e da Vectorworks iniciaram webinars de histórias de sucesso do Perplexity sobre compartilhamento de conhecimento no estilo de podcast em todas as marcas e foi provavelmente a primeira vez na história da Nemetschek que Gerentes de Produto de todo o Grupo puderam se reunir, compartilhar suas inovações e discutir visões de IA para o futuro, estabelecendo uma nova forma colaborativa de trabalhar entre as marcas. O Perplexity tornou-se a fundação que tornou possível essa colaboração sem precedentes entre marcas."

O Resultado

Impulsionando uma taxa de adoção de IA de mais de 70% em treze marcas

O impacto do Perplexity Enterprise vai além de fortes taxas de adoção, promovendo com sucesso a confiança na IA entre os contribuidores individuais do Nemetschek Group.

"Nossa confiança na IA foi recompensada com resultados extraordinários", disse Julian Geiger, VP e Chefe de Produtos e Transformação de IA. "Com uma taxa de adoção de mais de 70% apenas no primeiro mês, mais de 2.500 membros da nossa equipe estão usando o Perplexity Enterprise para acelerar seus fluxos de trabalho diários. O impacto é claro: 74% dos usuários sentem-se mais produtivos e, em média, estão economizando mais de 100 minutos por semana. Esta parceria tem sido fundamental para aprimorar nossa eficiência organizacional."

Refletindo sobre o sucesso da parceria, Arkadii e Julian acrescentaram: "Somos grandes fãs do Perplexity. A aceleração da inovação em IA tem sido incrível e aguardamos ansiosamente o crescimento contínuo da parceria."