Zastraszanie to nie innowacja

Celem technologii jest ułatwianie ludziom życia. Nazywamy to innowacją, ale w istocie jest to ciągły proces zadawania pytania, jak ulepszać otaczającą nas rzeczywistość. Z drugiej strony zastraszanie to sytuacja, w której duże korporacje wykorzystują groźby prawne i działania zastępcze, aby blokować innowacje i pogarszać jakość życia ludzi.

W tym tygodniu firma Perplexity otrzymała agresywne wezwanie przedsądowe od Amazon, w którym zażądano, abyśmy zabronili użytkownikom Comet korzystania z ich asystentów AI w serwisie Amazon. To pierwsza salwa prawna Amazon przeciwko firmie z sektora sztucznej inteligencji, stanowiąca zagrożenie dla wszystkich użytkowników internetu.

Przez ostatnie 50 lat oprogramowanie było narzędziem, niczym klucz w rękach użytkownika. Jednak wraz z rozwojem sztucznej inteligencji opartej na agentach, oprogramowanie staje się również siłą roboczą: asystentem, pracownikiem, agentem.

Przepisy prawa jasno wskazują, że wielkie korporacje nie mają prawa zabronić użytkownikom korzystania z własnych narzędzi. Dziś firma Amazon ogłosiła, że nie uznaje prawa użytkowników do korzystania z usług asystenta lub pracownika działającego w ich imieniu. Nie jest to rozsądne stanowisko prawne, lecz taktyka zastraszania, mająca na celu zniechęcenie innowacyjnych firm, takich jak Perplexity, do działań poprawiających jakość życia ludzi.

Zagrożenie dla wyboru użytkownika

Amazon chce zablokować możliwość korzystania z osobistego asystenta AI do zakupów na swojej platformie. Oto co próbują uniemożliwić: prosisz swojego asystenta Comet o znalezienie i zakup produktu w serwisie Amazon. Jeśli jesteś zalogowany w serwisie Amazon (dane uwierzytelniające w Comet są przechowywane bezpiecznie wyłącznie na Twoim urządzeniu, nigdy na serwerach Perplexity), asystent Comet szybko znajduje i kupuje dla Ciebie produkt, oszczędzając czas na ważniejsze zadania. Możesz również poprosić go o porównanie opcji i zakup tej, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom. Użytkownicy Comet cenią to rozwiązanie.

Amazon powinien z tego korzystać. Łatwiejsze zakupy oznaczają więcej transakcji i bardziej zadowolonych klientów. Jednak Amazon nie dba o to. Są bardziej zainteresowani wyświetlaniem reklam, wyników sponsorowanych oraz wpływaniem na decyzje zakupowe za pomocą ofert dodatkowych i wprowadzających w błąd propozycji.

Skąd to wiemy? Dyrektor generalny Andy Jassy przyznał inwestorom w zeszłym tygodniu: „To prowadzi do zwrotu z wydatków na reklamę, który jest bardzo nietypowy” (47:50), a w tej samej rozmowie przyznał: „Prowadzimy również rozmowy i oczekujemy z czasem współpracy z agentami zewnętrznymi” (41:38).

Przeczytaj to ponownie. Amazon chce wyeliminować prawa użytkowników, aby móc sprzedawać więcej reklam już teraz i współpracować z agentami AI zaprojektowanymi do wykorzystywania użytkowników w przyszłości. To nie tylko zastraszanie, to szaleństwo.

Każdy sprzedawca powinien doceniać sztukę i naukę merchandisingu, czyli tworzenie przez sprzedawców atrakcyjnych doświadczeń dla klientów podczas procesu zakupowego. Niebezpieczne jest jednak mylenie doświadczenia konsumenckiego z wyzyskiem konsumenta. Użytkownicy pragną sztucznej inteligencji, której mogą zaufać, oraz asystentów AI, którzy działają wyłącznie w ich interesie.

Przyszłość agentów użytkownika

Agenci użytkownika to dokładnie to, co sugeruje nazwa: agenci działający w imieniu użytkownika. Różnią się od crawlerów, scraperów czy botów. Agent użytkownika to Twój asystent AI – posiada dokładnie takie same uprawnienia jak Ty, działa wyłącznie na Twoje konkretne żądanie i występuje wyłącznie w Twoim imieniu.

Sztuczna inteligencja wspomagająca staje się coraz ważniejszym elementem globalnej gospodarki, działalności biznesowej oraz indywidualnych praw i możliwości każdej osoby. Uważamy, że kluczowe jest podnoszenie świadomości na temat kwestii dotyczących agentów użytkownika.

Aby agenci użytkownika mogli spełniać swoje prawdziwe zadanie, muszą być:

1. Prywatni. Twój asystent AI musi być nieodróżnialny od Ciebie. Kiedy asystent Comet odwiedza witrynę internetową, robi to przy użyciu Twoich danych uwierzytelniających, Twoich uprawnień i Twoich praw. (Nie może też zrobić niczego, czego Ty nie możesz). Wydawcy i korporacje nie mają prawa dyskryminować użytkowników ze względu na wybraną przez nich technologię AI. Użytkownicy muszą mieć prawo wyboru technologii, które ich reprezentują. Od tego zależy prywatność i wolność wyboru.

2. Osobistymi. Twój agent użytkownika pracuje dla Ciebie, a nie dla Perplexity, a już z pewnością nie dla Amazon. Przez dziesięciolecia uczenie maszynowe i algorytmy były bronią w rękach wielkich korporacji, wykorzystywaną do wyświetlania reklam i manipulowania tym, co widzisz, czego doświadczasz i co kupujesz. Przełomowy potencjał LLM polega na tym, że przywracają one władzę ludziom. Sztuczna inteligencja oparta na agentach to znacząca zmiana: użytkownicy mogą wreszcie odzyskać kontrolę nad swoimi doświadczeniami online.

3. Wydajni. Twój asystent AI musi być zdolny do wykonania każdego zadania, które jest dla Ciebie ważne. Użytkownicy mają prawo wybierać wysoce wydajnych agentów AI opartych na najnowszych osiągnięciach technologicznych. Technologia dostępna dla użytkowników nie może być ograniczana tylko dlatego, że zagraża naciskom spółek giełdowych na zwiększenie przychodów z reklam. Przyszłość sztucznej inteligencji, podobnie jak każdej technologii, należy do ludzi.

Perplexity nie da się zastraszyć

Rozwój sztucznej inteligencji opartej na agentach stawia przed nami wybór. Czy ta technologia wzmocni użytkowników, aby mogli przejąć kontrolę nad swoim cyfrowym życiem? Czy też stanie się kolejnym narzędziem korporacji do manipulacji i wyzysku?

Perplexity walczy o prawa użytkowników. Ludzie kochają nasze produkty, ponieważ zostały zaprojektowane z myślą o nich. Wybór użytkownika i wolność są fundamentem wszystkiego, co tworzymy.

Być może to właśnie czyni nas celem dla korporacyjnych prześladowców. Jednak Amazon nie powinien zapominać, jak to jest być naszej wielkości i z pasją pracować nad produktem zmieniającym świat. Oni również kiedyś stawiali czoła groźbom i agresywnie walczyli w każdej sprawie, aby zapewnić użytkownikom lepszy wybór.

Amazon zapomina również o tym, jak urósł do tak ogromnych rozmiarów. Użytkownicy kochają ich produkty. Chcą dobrych produktów w niskiej cenie i z szybką dostawą. Agenci zakupowi to naturalna ewolucja tej obietnicy, a ludzie już tego wymagają. Perplexity domaga się prawa do oferowania takiej możliwości.