Opowieść Klienta
Zoom AI Companion wykorzystuje
inteligencję sieciową w czasie rzeczywistym dzięki API Perplexity
„Cieszymy się, że możemy współpracować z Perplexity w celu rozwinięcia naszego doświadczenia z AI Companion. Dzięki jego API rozszerzyliśmy federację wiedzy AI Companion o najnowsze informacje z sieci, bez konieczności przeszukiwania wielu wyników, bezpośrednio w trakcie spotkania lub w przepływach pracy w Zoom Workplace, co oszczędza czas i zwiększa dokładność odpowiedzi.”
Xuedong Huang, Dyrektor Technologii, Zoom
Zadanie
Rozszerzenie kontekstu Zoom AI Companion w celu wsparcia jego platformy open work zorientowanej na AI, Zoom Workplace, z ulepszonymi funkcjami natywnymi AI
Jak większość operatorów pracujących w szybko rozwijających się firmach technologicznych, Will Siegelin, starszy kierownik produktu ds. AI Products & Responsible AI w Zoom, nosi wiele kapeluszy. Jednym z jego głównych obowiązków jest umożliwienie użytkownikom wykonywania większej ilości pracy w Zoom Workplace, otwartej platformie pracy z AI-first. Jedną z dostrzeżonych przez Zoom możliwości było wprowadzenie wyszukiwania w aplikacji jako podstawowej umiejętności, zamiast zmuszać użytkowników do opuszczania aplikacji w celu skorzystania z osobnej wyszukiwarki.
Aby to urzeczywistnić, Zoom dodał dostęp do sieci przez interfejs API Perplexity do AI Companion. Dzięki federacyjnemu podejściu Zoom do AI, AI Companion korzysta z hostowanych przez Zoom i zewnętrznych modeli, aby zapewnić użytkownikom wysokiej jakości odpowiedzi na podstawie informacji, do których modele mają dostęp. Te modele mogą pomóc AI Companion podejmować działania dla użytkowników poprzez przeszukiwanie danych firmowych, danych sesyjnych, takich jak spotkania i inne interakcje, treści na platformie Zoom oraz połączonych platformach zewnętrznych, oraz zadawanie pytań, które pomagają użytkownikom generować nowe treści. Aby rozwijać te możliwości, Zoom zwrócił się do Perplexity, aby dostarczyć aktualną wiedzę sieciową.
Jak zauważa Will, „Najbardziej frustrujące dla ludzi, gdy korzystają z AI, jest to, gdy mówi: ‚Nie znam tej odpowiedzi.’” Dlatego Zoom zaczął szukać partnera, który pomoże w odzyskiwaniu odpowiedzi z internetu:
Usprawnianie przepływów pracy
Kiedy użytkownicy mogą łatwo pozyskiwać zewnętrzną wiedzę bez opuszczania Zoom Workplace, utrzymują koncentrację na bieżącym zadaniu i szybciej kończą swoją pracę. Po zmianie kontekstu może zająć średnio 23 minuty, aby odzyskać koncentrację.
Dodawanie cytatów
Jak mówi Will, „Dzisiaj bardzo łatwo jest stracić zaufanie ludzi”. Dzięki AI Companion, Zoom dostarcza cytaty i źródła, skąd pochodziły dane, aby użytkownicy mogli łatwo znaleźć tę stronę internetową lub wiadomość czatu. W ten sposób użytkownicy mogą śledzić swoje informacje i łatwo je weryfikować.
Zmniejszanie błędów
W jednym z badań 93% osób stwierdziło, że wierzą, iż halucynacje AI mogą powodować szkody. Zoom, na którym polegają tysiące firm, rozumie, że dostarczanie wysoce dokładnych wyników jest kluczowe.
Rozwiązanie
Integracja z API Perplexity do natywnego wyszukiwania w zintegrowanym UX Zooma
API Perplexity jest dokładnie tym, czego Zoom potrzebował, aby umożliwić zewnętrzne wyszukiwanie w swojej platformie bez czasochłonnego i kosztownego budowania wewnętrznego.
Will zauważa, że API pozwoliło jego zespołowi stworzyć ujednolicone doświadczenie użytkownika, dzięki czemu zespoły mogą łatwo „rozwiązywać kluczowe wyzwania”. Dzięki podsumowaniom spotkań tworzonym przez AI i wyszukiwaniu w aplikacji, obok istniejących produktów, takich jak Zoom Team Chat, Zoom jest wyposażony, aby stać się kompletnym stos technologii dla nowoczesnego środowiska pracy.
Budowanie zaufania użytkowników dzięki cytatom i elastycznym kontrolom
Will zauważa, że dzięki Perplexity API, Zoom „rozszerzył i wzmocnił” swoje możliwości AI Companion, przejmując więcej obowiązków w codziennej pracy i dostarczając „uzasadnione odpowiedzi” na pytania, które mogą mieć ludzie. Zamiast czekać na odpowiedzi od innych, użytkownicy mogą samodzielnie korzystać z API, oszczędzając znaczną ilość czasu. Co najważniejsze, Will jest pewien, że użytkownicy Zoom otrzymują dokładne wyniki.
Wyszukiwanie w platformie zaprojektowane z myślą o zaufaniu i spójności
Budowanie zaufania do AI wymaga czasu. Dzięki oparciu odpowiedzi na informacji z Perplexity i Zoom Workplace Platform, użytkownicy zaczynają rozumieć, jak znacznie lepiej może wyglądać praca, gdy AI jest im pomocne.
Posiadanie internetu na wyciągnięcie ręki to jedno, ale możliwość zaufania i oszczędzania czasu dzięki wynikom generowanym przez AI to coś znacznie większego. Jak mówi Will: „Spójność buduje zaufanie. Kiedy masz to dzień w dzień, budujesz nawyk. I właśnie to Zoom i Perplexity pomogły dostarczyć użytkownikom.”
Wynik
AI Companion usprawnia przepływy pracy i pomaga użytkownikom w realizacji zadań
Dzięki zdolności AI Companion do zarządzania agentami AI, umiejętnościami i modelami, które dostarczają wysokiej jakości rezultaty bez dodatkowych kosztów, przepływy pracy są bardziej efektywne w całej firmie.
Zamiast oczekiwać odpowiedzi na zapytania informacyjne lub przeprowadzać rozległe poszukiwania, wbudowane API Perplexity AI Companion pozwala użytkownikom otrzymywać potrzebne informacje bezpośrednio na platformie Zoom. W rezultacie jest mniej przełączania kontekstu i znacznie mniej zmarnowanego czasu.
API Perplexity daje Zoom przewagę konkurencyjną nad setkami narzędzi do pracy zdalnej dostępnych na rynku — zanim wbudowane wyszukiwanie AI stanie się standardem w branży. „Wdrożenie wyszukiwania AI wcześnie było dla nas niezwykle ważne, ponieważ budujemy zaufanie wśród użytkowników, którzy dopiero zaczynają się przyzwyczajać do AI,” mówi Will. „A Perplexity był idealnym partnerem do realizacji tego celu.”
Podobnie jak Perplexity, Zoom dąży do demokratyzacji AI, oferując AI Companion bez dodatkowych kosztów dla klientów Zoom posiadających płatne usługi na swoich kontach. Dzięki API Perplexity w zespole, zespół wie, że może szybciej wprowadzać nowe funkcje AI Companion i poprawiać jakość pracy ludzi.