Hoe het Amerikaanse Anti-Dopingagentschap diepgaand werk stroomlijnde bij 8+ teams met Perplexity Enterprise

Het Probleem

Het versterken van de mogelijkheden van het agentschap met behoud van hoge beveiligingsnormen

Enkele jaren geleden begon John Bobo, Chief Operating and Innovation Officer van het Amerikaanse Anti-Dopingagentschap (USADA), met het moderniseren van de verouderde systemen van de organisatie. Hij voelde aan dat AI-technologie, zoals ChatGPT, op een "opmerkelijk technologisch kantelpunt" stond en USADA efficiënter kon maken. Maar hij wist ook dat hij, voordat hij een AI-platform in de hele organisatie zou uitrollen, de onzekerheden rondom AI moest wegnemen.

"Destijds richtten veel nieuwsartikelen zich op hallucinaties en onjuiste of misleidende resultaten. Ik wilde mensen met AI in staat stellen het alledaagse te beheersen en meer tijd in hun dag te krijgen om zich op de grotere missie te concentreren."

Dus besloot hij een pilotprogramma te starten om potentiële toepassingsgebieden voor AI voor USADA te ontdekken en het vertrouwen van de teams in de technologie op te bouwen. Voor dit pilotprogramma had hij echter een partner nodig die aan vier niet-onderhandelbare vereisten voldeed:

Nauwkeurigheid — Met een klein team dat dagelijks werkt aan integriteit in de sport, kan USADA geen platform gebruiken dat last heeft van hallucinaties. Eventuele fouten die door een AI-tool worden geïntroduceerd, zouden de geloofwaardigheid van hun organisatie om op te komen voor schone atleten schaden. "We hadden een platform nodig met duidelijke bronvermeldingen en links naar bronmateriaal, zodat we resultaten konden verifiëren."

Productiviteit — USADA voert dagelijkse activiteiten uit op het gebied van financiën, onderwijs, juridische zaken, communicatie, operaties, internationaal, HR en IT. De drukte van dagelijkse taken kost kostbare tijd die gebruikt kan worden om de missie van de non-profit vooruit te helpen. Zonder concessies te doen aan de strenge standaarden, had USADA AI nodig om wat extra "denkruimte" vrij te maken, waardoor het team zich kon concentreren op probleemoplossing en innovatie.

Beveiliging — USADA heeft zijn eerste AI-beleid geïmplementeerd dat inhoudt dat atletengegevens nooit op een AI-platform mogen worden gebruikt. "Dankzij AI kun je eenvoudig synthetische gegevens creëren, waardoor er geen persoonlijke informatie van een echt persoon vereist is." Om een grotere vertrouwelijkheid te garanderen, had John ook een AI-tool nodig die zijn modellen niet zou trainen met de gegevens van USADA — een gangbare praktijk voor LLM's.

Flexibiliteit — Om al hun verschillende use-cases aan te pakken, wilde John dat USADA meerdere LLM's zou uitproberen. Maar met zoveel nieuwe modellen en AI-platforms die opkwamen, had hij niet de tijd om ze allemaal te screenen. Wat hij nodig had, was een platform dat iedereen hielp om zo snel mogelijk over AI en verschillende LLM's te leren.

Gelukkig voldeed Perplexity Enterprise aan alle behoeften van USADA.

De Oplossing

Het ondersteunen van de missie van USADA om de rechten van schone atleten te beschermen en een gelijk speelveld voor sport te bieden

Met Perplexity Enterprise in zijn toolkit beschikt USADA over een krachtige feitencontroleur en kenniszoeker om zijn missie te versterken. John legt uit: "We zitten in de sector voor sportintegriteit. Als we doping in een sport ontdekken, moeten we de moeilijke beslissing nemen, dus het is cruciaal dat we de puntjes op de i zetten."

Om een ideale aansluiting te garanderen, heeft USADA de oplossing getest met 30 medewerkers met uiteenlopende specialismen op het gebied van financiën, onderwijs, juridische zaken, communicatie, operaties, internationaal, HR en IT. De testgroep ontdekte al snel verschillende voordelen:

Use-case #1: Realtime beleidsonderzoek

De onderwijsafdeling vond in minder dan 30 seconden onderzoek naar principes voor volwasseneneducatie, evenals updates en actuele gebeurtenissen. Nog beter: de informatie is betrouwbaar, met bronvermeldingen voor alle zoekresultaten.

Use-case #2: Snelle samenvattingen en analyse

Het personeel van USADA gebruikt Perplexity Enterprise om grote datasets te analyseren, documenten te vertalen, videotranscripties te verfijnen en belangrijke inzichten uit complexe artikelen te halen zonder de gegevens van USADA te gebruiken om het LLM te trainen. Evenzo gebruikt de technische afdeling AI om complexe instructies direct om te zetten voor het trainen van niet-technische werknemers — een taak die vroeger uren in beslag nam.

Use-case #3: Deep learning

De beknopte, leesbare en gedetailleerde zoekresultaten van Perplexity Enterprise helpen USADA-medewerkers om snel antwoorden op hun vragen te krijgen — zoals advies over hoe ze betere overzichten van organisatorische systemen kunnen creëren. De AI vraagt teamleden zelfs om vervolgvragen, wat hen aanmoedigt om dieper in de nuances van elk onderwerp te duiken.

Use-case #4: Efficiënte bijscholing

John zegt dat een medewerker van de juridische afdeling het AI-platform gebruikte om een oefentoets met 40 vragen voor het notarisexamen te maken, waarvoor ze de eerste keer slaagde. Het technische team van USADA verbeterde zelfs hun programmeervaardigheden door verschillende taalmodellen om oplossingen te vragen. Hiermee konden ze de benodigde antwoorden krijgen om code te voltooien zonder een ontwikkelaar in te schakelen.

Deze voordelen tellen op, zegt John. In plaats van tijd te verspillen aan basistaken, helpt Perplexity Enterprise USADA bij het oplossen van administratieve problemen en het diagnosticeren van systemische problemen. Volgens John deblokkeert deze "beheersing van het alledaagse" medewerkers, zodat ze meer tijd kunnen besteden aan het kenniswerk dat de zaak van USADA bevordert.

"In een wereld van informatie-overload is de Focus-functionaliteit van Perplexity van onschatbare waarde," zegt John. "En onze teams hebben alle voordelen omarmd die Perplexity biedt."

Het Resultaat

Verbeterde probleemoplossing voor tijdsbesparing tijdens de Olympische Spelen in Parijs

Tegenwoordig voert John 80% van al zijn online zoekopdrachten uit in Perplexity Enterprise, in totaal meer dan 10 nieuwe zoekopdrachten per dag. De acht USADA-teams die de oplossing hebben getest — inclusief financiën, onderwijs, juridische zaken, communicatie, operaties, internationaal, HR en IT — rapporteren vergelijkbare resultaten.

Na het adoptiepercentage van 93% van het pilotprogramma, is John van plan dat succes te repliceren bij de uitgebreide teamleden van de organisatie. "Het gemak van het doorzoeken van informatie maakt je hongerig naar meer," zegt John, "en het biedt oneindige mogelijkheden voor de toekomst met een dubbelcijferige procentuele toename in het probleemoplossend vermogen."

Van de powerusers op de technische afdeling die AI gebruiken om complexe oplossingen te versnellen, tot een manager die het gebruikt om reisplannen te maken en vergaderagenda's op te stellen, Perplexity Enterprise is een waardevol bezit voor probleemoplossing binnen USADA.

"Ik kan je niet vertellen hoe vaak mensen proberen een probleem op te lossen en ik vraag: 'Heb je Perplexity geprobeerd?'" Zodra ze dat doen, zegt John, vinden ze een idee, tool of weg naar een oplossing. "En vaak vinden ze de oplossing onmiddellijk."