Klantverhaal
Zoom AI Companion gebruikt realtime
webintelligentie via de Perplexity API
“We zijn verheugd om samen te werken met Perplexity om ons AI Companion-ervaring uit te breiden. Met hun API hebben we de kennisverzameling van AI Companion uitgebreid met actuele webinformatie, zonder dat gebruikers door meerdere zoekresultaten hoeven te gaan, direct vanuit een vergadering of binnen workflows in Zoom Workplace, waardoor tijd wordt bespaard en de nauwkeurigheid van antwoorden wordt verhoogd.”
Xuedong Huang, Chief Technology Officer, Zoom
De Taak
De context van de Zoom AI Companion uitbreiden om zijn AI-eerste open werkplatform, Zoom Workplace, te ondersteunen met verbeterde native AI-functies
Zoals de meeste operators die bij snelgroeiende softwarebedrijven werken, draagt Will Siegelin, senior productmanager van AI-producten en verantwoordelijke AI bij Zoom, veel verschillende petten. Maar een van zijn belangrijkste verantwoordelijkheden is het gebruikers in staat stellen om meer werk gedaan te krijgen in Zoom Workplace, het AI-first open werkplatform van het bedrijf. Een kans die Zoom zag was het mogelijk maken van zoeken binnen het platform als een kernvaardigheid, in plaats van gebruikers te dwingen de app te verlaten voor een aparte zoekmachine.
Om dit te realiseren, voegde Zoom webtoegang toe aan AI Companion via de API van Perplexity. Met Zoom's gefedereerde benadering van AI, gebruikt AI Companion zowel door Zoom gehoste als externe modellen om gebruikers hoogwaardige reacties te geven met de informatie waartoe de modellen toegang hebben. Deze modellen kunnen AI Companion helpen acties voor gebruikers uit te voeren door bedrijfsdata te doorzoeken, op sessie gebaseerde data zoals vergaderingen en andere interacties, inhoud op het Zoom-platform en aangesloten externe platforms, en vragen te stellen die gebruikers helpen nieuwe inhoud te genereren. Om deze mogelijkheden verder uit te breiden, wendde Zoom zich tot Perplexity om actuele webkennis te leveren.
Zoals Will opmerkt: "Het ding dat mensen het meest frustreert wanneer ze AI gebruiken, is wanneer het zegt: 'Ik weet het antwoord niet.'" Dus begon Zoom te zoeken naar een partner om antwoorden van het web op te halen:
Workflows stroomlijnen
Wanneer gebruikers eenvoudig externe kennis kunnen ophalen zonder Zoom Workplace te verlaten, blijven ze gefocust op de taak en voltooien ze hun werk sneller. Na het wisselen van context kan het gemiddeld 23 minuten duren om de focus terug te krijgen.
Citaties Toevoegen
Zoals Will het verwoordt: “Het is tegenwoordig maar al te gemakkelijk om het vertrouwen van mensen te verliezen.” Met AI Companion biedt Zoom citaties en bronnen van waar de gegevens vandaan komen, zodat gebruikers eenvoudig die webpagina of chatboodschap kunnen terugvinden. Op die manier kunnen gebruikers hun informatie traceren en eenvoudig verifiëren.
Fouten Verminderen
In één onderzoek zei 93% van de mensen dat zij geloven dat AI-hallucinaties schade kunnen veroorzaken. Met duizenden bedrijven die op zijn platform vertrouwen, begrijpt Zoom dat het bieden van zeer nauwkeurige resultaten cruciaal is.
De Oplossing
Integratie van de Perplexity API voor native zoeken in de uniforme gebruikerservaring van Zoom
De API van Perplexity is precies wat Zoom nodig had om externe zoekopdrachten binnen zijn platform mogelijk te maken zonder een tijdrovende, dure interne ontwikkeling.
Will merkt op dat de API zijn team in staat stelde om een uniforme gebruikerservaring te creëren, zodat teams gemakkelijk "essentiële uitdagingen kunnen aanpakken." Met AI-gegenereerde samenvattingen van vergaderingen en in-app zoekmogelijkheden, naast bestaande producten zoals Zoom Team Chat, is Zoom uitgerust om een alles-in-één technologiepakket voor de moderne werkplek te worden.
Gebruikersvertrouwen opbouwen met citaten en flexibele controles
Will wijst erop dat Zoom met de Perplexity API de mogelijkheden van de AI-compagnon heeft "uitgebreid en uitgebreid", waardoor er meer verantwoordelijkheden in iemands werkdag worden opgenomen en "gegronde antwoorden" worden gegeven op vragen die mensen kunnen hebben. In plaats van te wachten op antwoorden van anderen, kunnen mensen met de API zichzelf bedienen voor aanzienlijke tijdsbesparing. Kritisch is dat Will er vertrouwen in heeft dat Zoom-gebruikers nauwkeurige resultaten krijgen.
Zoeken binnen platform ontworpen voor vertrouwen en consistentie
Vertrouwen opbouwen met AI kost tijd. Door de antwoorden te baseren op informatie van het Perplexity platform en het Zoom Workplace Platform, beginnen gebruikers te begrijpen hoe veel beter werk kan zijn met AI die hen ondersteunt.
Het internet binnen handbereik hebben is één ding, maar kunnen vertrouwen op en tijd besparen met door AI gegenereerde resultaten is iets veel groters. Zoals Will het verwoordt: "Consistentie wekt vertrouwen. Wanneer je dat dag in dag uit hebt, bouw je een gewoonte op. En dat is precies wat Zoom en Perplexity gebruikers hebben geholpen te bieden."
Het Resultaat
AI Companion stroomlijnt workflows en helpt gebruikers om hun werk gedaan te krijgen
Met de mogelijkheid van de AI Companion om AI Agents, vaardigheden en modellen te beheren die hoogwaardige resultaten leveren zonder extra kosten, zijn workflows in het hele bedrijf efficiënter.
In plaats van te wachten op reacties op informatieverzoeken of het uitvoeren van uitgebreide zoekopdrachten, stelt de ingebouwde Perplexity API van AI Companion gebruikers in staat om de relevante informatie die ze nodig hebben direct in het Zoom-platform te ontvangen. Als gevolg hiervan is er minder context-switching en aanzienlijk minder tijdverspilling.
De API van Perplexity geeft Zoom ook een concurrentievoordeel ten opzichte van de honderden remote work tools op de markt — voordat in-app AI-zoekopdrachten de industriestandaard worden. “Het vroegtijdig implementeren van AI-zoekopdrachten was voor ons van cruciaal belang om vertrouwen op te bouwen met gebruikers die net vertrouwd raken met AI,” zegt Will. “En Perplexity was de ideale partner om dit te realiseren.”
Net als Perplexity streeft Zoom ernaar AI te democratiseren, waarbij AI Companion zonder extra kosten wordt aangeboden aan Zoom-klanten met de betaalde services in hun accounts. Met de Perplexity API aan hun zijde weet het team dat ze nieuwe AI Companion-functies sneller tot leven kunnen brengen en het werkleven van mensen kunnen verbeteren.