Kaip „Nemetschek Group“ paspartina darbo eigą tarp 2 500+ individualių darbuotojų su „Perplexity Enterprise“

Problema

Organizacinio efektyvumo didinimas pasitelkiant dirbtinį intelektą

„Nemetschek Group“ jau sėkmingai diegia dirbtinio intelekto pagrindu sukuriamas naujoves savo produktų portfelyje, o „AI & Data Innovation Hub“ ir „Nemetschek“ prekių ženklai vadovauja novatoriškiems sprendimams. Naujausi pasiekimai – „Archicad“ ir „ALLPLAN“ integruotas DI asistentas, kuris yra pirmoji grupės dirbtinio intelekto agentais pagrįsta technologinė naujovė, leidžianti architektais sąveikauti su savo BIM modeliais naudojant natūralios kalbos užklausas ir supaprastintas pokalbių sąsajas. Įvairiuose prekių ženkluose, įskaitant „ALLPLAN“ ir „Vectorworks“, pristatytas „AI Visualizer“ per kelias sekundes paverčia eskizus ir modelius fotorealistiškomis vizualizacijomis, naudojant debesijos generavimą be jokių aparatūros apribojimų. Šios naujovės remiasi visapusišku DI sluoksniu, sukurtu tam, kad būtų užtikrintas nuoseklus intelektas ir automatizuotos darbo eigos visoje „Nemetschek“ 13 prekių ženklų ekosistemoje.

Remdamasis šia gaminių sėkme, „Nemetschek Group“ strateginio DI projektų valdymo biuro (PMO) atstovas Arkadii suprato, kad reikia rasti geriausią partnerį, kuris skatintų vidinį DI diegimą kuo tvirtesniu ir patogesniu būdu. Iššūkis buvo aiškus: nors dirbtinio intelekto naujovės pasirodė esančios transformuojančios klientams skirtiems produktams, šių galimybių išplėtimas siekiant įgalinti vidines komandas produktų kūrimo, plėtros, pardavimų, rinkodaros, klientų aptarnavimo, žmogiškųjų išteklių, finansų, operacijų ir kitose srityse reikalavo sprendimo, kuris galėtų sumažinti dirbtinio intelekto haliucinacijas, pateikti patikimas nuorodas, diegti naujoves DI greičiu ir pasiūlyti intuityvias sąsajas, skatinančias darbuotojus plačiai jas naudoti.

Išbandęs kelis variantus, Arkadii nusprendė, kad partnerystė su „Perplexity“ yra idealus sprendimas šiam atotrūkiui panaikinti, sujungiant „Nemetschek“ patvirtintą DI produktų kompetenciją su „Perplexity“ patikimu požiūriu į tikslią, citatomis pagrįstą DI pagalbą, užtikrinančią visapusišką vidinę transformaciją.

Kad paskatintų organizacinį įsisavinimą ir tvarų augimą, Arkadii reikėjo DI partnerio, kuris būtų:

• Tikslus: „Nemetschek“ komandos planuoja naudoti DI įvairiuose vidaus padaliniuose. Tikslumas išlieka svarbus siekiant užtikrinti, kad pateikiamos įžvalgos ir pasiūlymai būtų patikimi ir turėtų gerus šaltinius. Arkadii reikėjo DI sprendimo, kuris pateiktų patikimą, cituojamą informaciją, kurią individualūs darbuotojai galėtų užtikrintai naudoti kaip atspirties tašką savo analizei ir sprendimų priėmimo procesams.
• Universalus: Turint tūkstančius tarptautinių darbuotojų, dirbančių įvairiuose skirtinguose skyriuose, idealus Arkadii DI partneris pasiūlytų įvairių panaudojimo atvejų ir naudos. Nesvarbu, ar tai būtų turinio rengimas rinkodaros komandoms, ar naujų darbuotojų įvedimo spartinimas personalo skyriui, Arkadii reikėjo sprendimo, kuriame universalumas būtų didžiausias prioritetas.
• Novatoriškas: Kaip organizacija, kurioje DI yra pirmoje vietoje, „Nemetschek Group“ reikėjo partnerio, veikiančio inovacijų priešakyje. Nuo naujausių didelių kalbos modelių (LLM) integravimo į savo sprendimą iki novatoriškų funkcijų (tokių kaip „Spaces“, „Tasks“ ar „Labs“) siūlymo – idealus Arkadii DI partneris pademonstruotų įsipareigojimą nuolat siekti technologinės pažangos ir įgyvendintų jų DI iniciatyvą.

Sprendimas

Suteikiama galimybė daugiau nei 2 500 individualių darbuotojų naudotis specialiu DI atsakymų varikliu

Naudodama „Perplexity Enterprise“, „Nemetschek Group“ paspartina tūkstančių individualių darbuotojų darbo eigą ir skatina efektyvumą organizacijai augant.

„Pastebėjome, kad „Perplexity“ pritaikymas yra didesnis nei bet kurio kito mūsų turimo vidinio DI sprendimo“, – dalijasi Arkadii. – Išbandę bandomąją versiją su 100 naudotojų, kad patikrintume situaciją, įsitraukti panoro visi skyriai.“

Vis daugiau individualių darbuotojų pradėjus „Perplexity Enterprise“ integruoti į savo kasdienę darbo eigą, Arkadii išskyrė tris unikalius panaudojimo atvejus personalo, klientų aptarnavimo ir produktų kūrimo srityse.

Naujų darbuotojų samdos ir mokymo stiprinimas

„Nemetschek Group“ žmogiškųjų išteklių departamentas tapo vidinio DI diegimo pradininku, pirmuoju suteikusiu prieigą prie „Perplexity Enterprise“ kiekvienam darbuotojui visuose „Nemetschek“ prekės ženkluose.

Jie pradėjo rengti novatoriškas personalo DI sesijas („HR AI Snack sessions“) – reguliarius žinių dalijimosi susitikimus, kuriuose kolegoms aptardavo sėkmės istorijas, geriausią praktiką ir kūrybiškus „Perplexity AI“ pritaikymo būdus kasdieniame darbe. Komanda taip pat kuria išsamias erdves („Spaces“): darbo aprašymų kūrimo erdvę („Job Description Creation Space“), prieinamą visiems vadovams norint paruošti reikalavimus ir atsakomybes, bei darbuotojų įvedimo erdvę („Employee Onboarding Space“), kurioje pateikiama paieškos funkcija pasiekiama organizacinė politika, mokomoji medžiaga ir vidiniai ištekliai, padedantys naujokams efektyviai praeiti pirmąsias savaites.

„Buvo visiškai nustebintas inovacijų diegimo greičio, atvirumo ir gylio, kurį mūsų personalo skyriaus kolegos aktyviai pritaikė „Perplexity“, – dalijasi Arkadii. – Jie buvo pirmoji komanda, sukūrusi tokias išsamias ir plataus masto instrukcijas savo erdvėms, kad net viršijo simbolių limitus. Jų entuziazmas ir nuoseklumas tyrinėjant DI potencialą tapo standartu visai mūsų organizacijai.“

Klientų aptarnavimo transformacija pasitelkiant DI pagrįstą žinių valdymą

Naudodamos „Perplexity Enterprise“, „Nemetschek Group“ klientų aptarnavimo komandos visuose prekės ženkluose iš esmės pakeitė savo reagavimo galimybes. „Graphisoft“ prekės ženklas pasitelkia specialias „Perplexity“ erdves („Spaces“) HTML straipsniams rašyti ir redaguoti, taip kurdamas išsamų žinių bazės turinį, kurį galima akimirksniu pasiekti ir atnaujinti. Jų klientų aptarnavimo komanda sukūrė specializuotas erdves, kuriose yra produkto dokumentacija, trikčių šalinimo vadovai ir techninės specifikacijos, leidžiančios atstovams per kelias sekundes paruošti išsamius atsakymus į klientų užklausas.

„ALLPLAN“ įdiegė sudėtingą klientų aptarnavimo erdvę („Customer Support Space“), specialiai sukurta karštosios linijos užklausoms tvarkyti. Joje veikia taisyklėmis pagrįsta sistema, kuri apdoroja gaunamas užklausas ir automatiškai generuoja struktūrizuotus atsakymus klientams el. paštu. Ši sistema sujungia įžvalgas iš vidinių DUK, produkto detalių ir realaus laiko žiniatinklio informacijos, užtikrindama visapusišką aprėptį ir išlaikydama nuoseklumą visose sąveikose su klientais.

„Graphisoft“ klientų aptarnavimo skyriaus „Perplexity FridAI“ sesijos, kuriose jie aptaria savo sėkmes ir nesėkmes naudojant „Perplexity“, tapo tokios populiarios, kad prie jų ėmė jungtis kiti padaliniai – rinkodaros, produktų kūrimo komandos ir net kiti prekės ženklai, atsinešantys savo panaudojimo atvejus“, – pasakoja Arkadii.

Produktų valdymo revoliucija pasitelkiant skirtingų prekės ženklų DI inovacijas

Asmeniškai Arkadii labiausiai įkvėpęs „Perplexity Enterprise“ panaudojimo atvejis buvo produktų valdymo transformacija.

„dRofus“ produktų komanda tapo „Perplexity“ diegimo pradininke „Nemetschek“ įmonėje, suformavusi tris novatoriškas erdves („Spaces“), kuriais ji dosniai pasidalijo su visais prekių ženklais. Jų užklausų patarimų erdvė („Prompt Advice Space“) siūlo atrinktus patarimus ir šablonus efektyvioms DI užklausoms formuoti, tarnaujančius kaip esminis atspirties taškas visiems, eksperimentuojantiems su generatyviniu DI. Skeptiko palydovo erdvė („Contrarian Companion Space“) atskleidžia paslėptas prielaidas ir mąstymo akląsias zonas, padedančias produktų komandoms įvertinti idėjas iš kelių perspektyvų ir mesti iššūkį nusistovėjusioms nuostatoms. Svarbiausia, kad jų „Nemetschek“ konkurencinės žvalgybos centras („Nemetschek Competitive Intelligence Hub“) leidžia akimirksniu palyginti produktus ir konkurentus AECO erdvėje, pritaikytas būtent visiems „Nemetschek“ komandų strateginiams poreikiams.

„NEVARIS“ produktų komanda žengė dar toliau ir pritaikė „Perplexity“ visame savo produktų kūrimo cikle. Strategiškai jie naudoja DI produkto koncepcijos erdvę („AI Product Konzept Space“) išsamiems produkto reikalavimų dokumentams (PRD) kurti, įskaitant vartotojo istorijos kūrimą, strateginio konteksto apibrėžimą, asmenybės kūrimą ir išsamią reikalavimų specifikaciją. Taktiškai jie sukūrė specializuotas darbo eigas vartotojo istorijos tobulinimui ir patvirtinimui. Labiausiai pastebima tai, kad jie naudoja „Perplexity“ greitam prototipų kūrimui – „Perplexity“ padeda tiesiogiai paversti PRD minimaliais gyvybingais produktais (MVP), pasitelkiant struktūrizuotas užklausas ir iteracinius grįžtamojo ryšio ciklus, o tai įgalina produktų vadovus kurti funkcionalius prototipus beveik savarankiškai.

„„Nemetschek“ turime labai unikalią struktūrą, kurioje mūsų 13 prekės ženklų kartais atrodo gana atsiskyrę vienas nuo kito, o dalijimasis žiniomis ir geriausia praktika tradiciškai buvo labai ribotas“, – dalijasi Arkadii. – „dRofus“ ir „Vectorworks“ produktų komandos davė pradžią žinių dalijimosi „Perplexity“ sėkmės istorijų internetiniams seminarams tinklalaidės formatu visuose prekės ženkluose, ir tai tikriausiai buvo pirmas kartas „Nemetschek“ istorijoje, kai produktų vadovai iš visos grupės galėjo susitikti kartu, pasidalinti savo inovacijomis ir aptarti DI vizijas ateičiai, užmegzdami naują bendradarbiavimo būdą visuose prekės ženkluose. „Perplexity“ tapo tuo pagrindu, kuris padarė šį precedento neturintį bendradarbiavimą tarp skirtingų prekės ženklų įmanomu.“

Rezultatas

Pasiektas daugiau nei 70 % DI įsisavinimo rodiklis trylikoje prekės ženklų

„Perplexity Enterprise“ poveikis išsiplečia už stiprių įsisavinimo rodiklių ribų, sėkmingai ugdant pasitikėjimą DI tarp „Nemetschek Group“ individualių darbuotojų.

„Mūsų pasitikėjimas DI atnešė nepaprastų rezultatų“, – teigė Julian Geiger, DI produktų ir transformacijos viceprezidentas ir vadovas. – „Pirmuoju mėnesiu pasiekus daugiau nei 70 % įsisavinimo rodiklį, virš 2 500 mūsų komandos narių naudoja „Perplexity Enterprise“ savo kasdienei darbo eigai paspartinti. Poveikis akivaizdus: 74 % naudotojų jaučiasi našesni, o vidutiniškai kiekvieną savaitę jie sutaupo daugiau nei 100 minučių. Ši partnerystė padėjo didinant mūsų organizacinį efektyvumą.“

Mąstydami apie partnerystės sėkmę, tiek Arkadii, tiek Julian pridūrė: „Esame dideli „Perplexity“ gerbėjai. DI inovacijų pagreitis buvo neįtikėtinas ir tikimės tolesnio partnerystės augimo.“