NemetschekグループがPerplexity Enterpriseで2,500人以上の個々の貢献者のワークフローを加速させる方法

課題

AIによる組織効率の最適化

Nemetschekグループは、AIおよびデータ・イノベーション・ハブ（AI & Data Innovation Hub）とNemetschekブランドが画期的な展開を主導し、その製品ポートフォリオ全体でAIを活用したイノベーションを成功させてきました。最近の成果としては、ArchicadおよびALLPLANに統合されたAIアシスタントが挙げられます。これは同グループ初のAIエージェントベースの技術であり、建築家が自然言語クエリや合理化されたチャットインターフェースを通じてBIMモデルを操作できるようにするものです。また、ALLPLANやVectorworksを含む複数のブランドで展開されているAI Visualizerは、ハードウェアの制限を受けることなく、クラウドベースの生成を利用してスケッチやモデルを数秒でフォトリアリスティックなレンダリングに変換します。これらのイノベーションは、Nemetschekの13のブランドエコシステム全体で一貫したインテリジェンスと自動化されたワークフローを提供するよう設計された包括的なAIレイヤーに基づいています。

この製品の成功を背景に、Nemetschekグループの戦略的AI PMOであるArkadiiは、社内でのAI導入を最も堅牢かつユーザーフレンドリーな方法で推進するための最適なパートナーを見つける必要があると認識しました。課題は明確でした。AIイノベーションが顧客向け製品において変革をもたらしている一方で、製品、開発、営業、マーケティング、カスタマーサービス、人事、財務、運用などの機能横断的な社内チームにもこれらの能力を拡張するには、AIのハルシネーション（幻覚）を最小限に抑え、信頼性の高い引用元を提供し、AIのスピードで革新を続け、従業員が広く導入したくなるような直感的なインターフェースを提供するソリューションが必要でした。

いくつかの選択肢を検討した結果、Perplexityとのパートナーシップが、Nemetschekの実績あるAI製品の専門知識と、包括的な社内変革のための正確で引用に基づいたAI支援に対するPerplexityの信頼できるアプローチを組み合わせ、このギャップを埋める理想的なソリューションとして浮かび上がりました。

組織的な導入と持続可能な成長を促進するため、Arkadiiは以下の条件を満たすAIパートナーを求めていました。

• 正確性：Nemetschekの各チームは、さまざまな社内部門でAIを活用することを計画しています。提供される洞察や提案が信頼でき、適切な情報源に基づいていることを保証するためには、正確性が依然として重要です。Arkadiiは、各貢献者が自身の分析や意思決定プロセスの出発点として自信を持って使用できる、信頼性が高く引用された情報を提供するAIソリューションを求めていました。
• 汎用性：数千人の国際的な従業員がそれぞれ異なる部門で働いている状況において、Arkadiiにとっての理想的なAIパートナーとは、多様なユースケースとメリットを提供するものです。マーケティングチームのコンテンツ作成であれ、人事部における新入社員のオンボーディングの加速であれ、Arkadiiは汎用性を優先するソリューションを必要としていました。
• 革新性：AIファーストの組織として、Nemetschekグループはイノベーションの最前線で活動するパートナーを必要としていました。最新のLLMをソリューションに組み込むことから、Spaces、Tasks、Labsなどの革新的な機能を提供することに至るまで、Arkadiiの理想的なAIパートナーは、継続的な技術進歩への取り組みを実証し、AIイニシアチブを具体化するものである必要がありました。

ソリューション

2,500人以上の個々の貢献者に専用のAI回答エンジンを提供

Perplexity Enterpriseにより、Nemetschekグループは数千人の個々の貢献者全体でワークフローを加速させ、組織の規模拡大に伴う効率化を推進しています。

「既存のどの社内AIソリューションよりも、Perplexityの方が導入が進んでいることを確認しました」とArkadiiは述べています。「100人のユーザーで試験的に導入を開始したところ、すべての部門が利用を希望しました。」

個々の貢献者が日々のワークフローにPerplexity Enterpriseを取り入れ始める中、Arkadiiは人事、カスタマーサービス、製品開発における3つのユニークなユースケースを強調しました。

新規従業員の採用およびトレーニングの強化

Nemetschekグループの人事部は、全Nemetschekブランドのすべての従業員にPerplexity Enterpriseへのアクセスを最初に提供し、社内AI導入の先駆者となりました。

彼らは、同僚が成功事例、ベストプラクティス、そして日常のワークフローにおけるPerplexity AIの創造的な応用について議論する、定期的な知識共有ミーティング「HR AI Snackセッション」を開始しました。同チームはまた、包括的な「スペース」の開発も進めています。これには、すべてのマネージャーが職務要件や責任を起草するためにアクセスできる「職務記述書作成スペース（Job Description Creation Space）」や、新入社員が最初の数週間を効果的に乗り切れるよう、検索可能な組織ポリシー、トレーニング資料、社内リソースを含む「従業員オンボーディングスペース（Employee Onboarding Space）」があります。

「人事部の同僚がPerplexityに対して主導的に取り組んだイノベーションのスピード、開放性、深さには本当に驚かされました」とArkadiiは語ります。「彼らは、スペースのための詳細かつ包括的な指示を作成した最初のチームでしたが、文字数制限を超えてしまうほどでした。AIの可能性を探求する彼らの熱意と徹底した姿勢は、私たちの組織全体の基準となりました。」

AIを活用したナレッジマネジメントによるカスタマーサポートの変革

Perplexity Enterpriseの導入により、Nemetschekグループのブランド横断的なカスタマーサポートチームは、その対応能力に革命をもたらしました。Graphisoftブランドでは、専用のPerplexityスペースを活用してHTML記事の執筆や変換を行い、即座にアクセスおよび更新が可能な包括的なナレッジベースコンテンツを作成しています。彼らのカスタマーサポートチームは、製品ドキュメント、トラブルシューティングガイド、技術仕様を含む専門的なスペースを開発しており、これにより担当者は顧客からの問い合わせに対して詳細な回答を数秒で作成できるようになりました。

ALLPLANは、ホットラインの問い合わせ対応専用に設計された洗練されたカスタマーサポートスペースを導入しました。このスペースには、受信した問い合わせを処理し、顧客向けの構造化された電子メール回答を自動生成するルールベースのシステムが備わっています。このシステムは、社内のFAQ、製品詳細、リアルタイムのウェブ情報を組み合わせることで、すべての顧客対応において一貫性を維持しながら網羅的な対応を保証します。

「Graphisoftのカスタマーサポート部門によるPerplexity FridAIセッションは、Perplexityでの成功や失敗を議論する場として、非常に人気が高まりました。マーケティングや製品チーム、さらには他のブランドまでが参加し、それぞれのユースケースを持ち寄るようになりました」とArkadiiは共有してくれました。

ブランド横断的なAIイノベーションによる製品管理の変革

Arkadiiが個人的に最も感銘を受けたPerplexity Enterpriseのユースケースは、製品管理の変革です。

dRofus製品チームは、Nemetschek内におけるPerplexity導入のパイオニアとして登場し、すべてのブランドで惜しみなく共有される3つの画期的なスペースを開発しました。彼らの「プロンプトアドバイススペース（Prompt Advice Space）」は、効果的なAIプロンプトのための厳選されたヒントやテンプレートを提供し、生成AIを試みるすべての人にとって不可欠な出発点となっています。「コントラリアン・コンパニオン・スペース（Contrarian Companion Space）」は、思考における隠れた前提や盲点を指摘し、製品チームが多角的な視点からアイデアを評価し、従来の常識を疑うことを支援します。最も重要なのは、彼らの「Nemetschek競合情報ハブ（Nemetschek Competitive Intelligence Hub）」であり、これはAECOスペース内での製品および競合他社の即時比較を可能にし、すべてのNemetschekチームの戦略的ニーズに合わせて特別に調整されています。

NEVARIS製品チームはさらに先へと進み、製品開発ライフサイクル全体でPerplexityを活用しています。戦略的には、「AI製品コンセプトスペース（AI Product Konzept Space）」を使用して、ユーザー体験の開発、戦略的背景の定義、ペルソナ作成、詳細な要件仕様を含む、包括的な製品要件ドキュメント（PRD）を作成しています。戦術的には、ユーザー体験の洗練と検証のための専門的なワークフローを開発しました。特筆すべきことに、彼らは急速なプロトタイピングにPerplexityを活用しており、構造化されたプロンプトと反復的なフィードバックループを通じてPRDを直接最小限の実行可能な製品（MVP）に変える手助けをPerplexityが行うことで、製品マネージャーがほぼ独立して機能的なプロトタイプを作成できるようになっています。

「私たちはNemetschekにおいて非常にユニークな構造を持っており、13のブランドは時として互いに非常に切り離されているように感じられ、知識やベストプラクティスの共有は伝統的に非常に限定的でした」とArkadiiは語ります。「dRofusとVectorworksの製品チームが、すべてのブランドを横断してポッドキャスト形式でPerplexityの成功事例を共有するウェビナーを開始しました。これは、Nemetschekの歴史の中で、グループ全体の製品マネージャーが一堂に会し、イノベーションを共有し、将来のAIビジョンを議論し、ブランドを超えた新しい協調的な働き方を確立できたおそらく初めての機会でした。Perplexityは、この前例のないブランド間のコラボレーションを可能にした基盤となりました。」

結果

13のブランド全体で70%以上のAI導入率を達成

Perplexity Enterpriseの影響は、高い導入率にとどまらず、Nemetschekグループの個々の貢献者間でのAIに対する信頼を醸成することに成功しています。

「AIに対する私たちの信頼は、素晴らしい結果として現れています」と、AI製品および変革担当副社長兼責任者のJulian Geiger氏は述べています。「最初の1ヶ月だけで70%以上の導入率を達成し、2,500人以上のチームメンバーがPerplexity Enterpriseを利用して日々のワークフローを加速させています。その影響は明らかで、ユーザーの74%が生産性が向上したと感じており、平均して毎週100分以上の時間を節約しています。このパートナーシップは、私たちの組織効率を高める上で極めて重要な役割を果たしました。」

パートナーシップの成功を振り返り、ArkadiiとJulianは次のように付け加えました。「私たちはPerplexityの大ファンです。AIイノベーションの加速は信じられないほど素晴らしく、今後もこのパートナーシップが成長し続けることを楽しみにしています。」