医療非営利団体InteleosがPerplexity Enterpriseでミッションを加速させる方法

課題

AIでワークフローを強化し、患者のプライバシーと試験のセキュリティを完全に確保する

Inteleosは医療専門家向けに、難易度の高い試験と難易度の低いクイズの両方を作成しています。いずれの場合も、そのプロセスには専門家による綿密な手作業でのレビューが求められます。各問題は、専門的な知識とスキルを評価するもので、たとえば、臓器の鮮明な画像を取得するための超音波検査装置の使用方法などが問われます。さらに、受験者の混乱を避けるため、選択肢はすべて慎重に言葉を選ぶ必要があります。

これらの試験やクイズは、専門家が日常的に使用するスキルと知識を活用するものですが、Inteleosの学習・能力開発運営プログラムマネージャーであるPaul Johnson氏は、テクニカルライティングは必ずしも彼らの専門分野ではないと説明します。しかし、学習を促進するため、これらのクイズのすべての多肢選択問題には解説文が含まれており、たった1問を作成・リサーチするだけでも20分（あるいはそれ以上）かかることがよくあります。Perplexity Enterpriseは、人間のレビューによる品質を維持しながら、ワークフローの大幅な効率化に寄与できるまさにうってつけのツールです。

Inteleosは、Perplexity Enterpriseの採用に至るまで、さまざまなAIソリューションを検討しました。Inteleosの最高情報責任者であるJuan Sanchez氏は、「私たちは、AIツールを導入することが2024年の戦略の重要な柱になることを理解していました」と説明します。第一歩として、InteleosはPerplexity Enterpriseを活用して、難易度の低いクイズ問題の作成を支援しています。その目的は、問題作成の時間を短縮しながら、問題の品質を維持できるかどうかを確認することです。

この手法が有効であることが証明されれば、Inteleosは将来的に難易度の高い試験問題にもこのアプローチを拡大する可能性があります。試験作成に必要なナレッジワークを加速させることに加え、同氏は以下の項目を優先するソリューションを探す必要がありました。

• セキュリティ：医療専門の非営利認証団体として、知的財産のプライバシーはInteleosにとって最優先事項です。
• 費用対効果：エンタープライズレベルのAIアカウントは十分なセキュリティ対策を提供しますが、価格が高額になる傾向があり、限られた予算を圧迫しかねません。
• 正確性：医療分野では新しい研究や手法が次々と生まれているため、Inteleosには、引用元を明記した最新の参考文献を提供できるAI支援ツールが必要でした。

これらすべての条件を満たすプラットフォームを見つけるのには苦労しましたが、JuanはInteleosのプロセスを抜本的に変革できるAIプラットフォームの探求をあきらめませんでした。そのため、セキュリティとデータプライバシー機能が強化されたPerplexity Enterpriseの評判を業界内で耳にしたとき、彼はこれがInteleosのためのソリューションだと確信しました。また、予算内で115名以上のInteleosのチームメンバーをオンボーディングできるという点にも期待を寄せました。

解決策

Perplexity Enterpriseを導入し、115名以上の従業員のナレッジワークを迅速化

Inteleosは、Perplexity Enterpriseの社内利用を促進するためにAIコーチングセッションを開催しました。心理測定サービス担当ディレクターのSarah Pelter氏によると、セッションでは、プレゼンテーションの準備、コミュニケーションの再構成、文書の要約、手順の改善にAIを活用する方法について説明が行われました。Inteleosの従業員がナレッジワークにPerplexity Enterpriseを取り入れ始めると、すぐに3つの主要な利点が見えてきました。

利点1：ナレッジワークの効率向上

Perplexity Enterpriseは、Inteleosが以下を含むチームや部門全体で、より効率的なワークフローを構築できるよう支援します。

• データの分析：Sarahは、特定の統計基準に基づいてデータセットを「良好」「要改善」「却下」といったカテゴリーに分類しています。また、Perplexityに記述統計の提供や分析結果の要約も依頼しています。
• 心理測定パネル用SME（専門家）の選定：Sarahは、心理測定試験を実施するために専門家のパネルを必要としています。Perplexityは、試験要件に基づき、さまざまな専門的および人口統計的視点を代表するパネリスト候補を提案します。
• 業務の改善：SarahはPerplexity Enterpriseを使用して、OKRの策定、トレーニングの概要作成、プレゼンテーション用画像の生成を行っています。また、Inteleosのリーダーシップチームは、このAIを使用して、組織のミッションステートメントを記録的な速さで作成しました。これは、Perplexityが短時間で価値を生み出す能力を証明する大きな証拠です。
• リソースの事前調査：Paulはリサーチを開始する際、Perplexity Enterpriseで検索を行い、関連性と深さに基づいてランク付けされた10件のWebソースのリストを取得します。

利点2：正確なリサーチとガイド付きのテクニカルライティング

何よりも重要なのは、Perplexityが医療専門家向けのクイズ作成を効率化したことです。専門家が試験問題とそれに対応する回答を入力すると、Perplexityは、各回答がなぜ正解または不正解なのかという技術的な説明とともに、必要な引用文献を提示します。その後、専門家がAIの作業を確認し、必要に応じて編集を加えます。さらに情報が必要な場合は、Perplexityに追加の参考文献を求めることもできます。AIは、コンテンツ作成における認知パートナーとなります。

他のツールとは異なり、Perplexity Enterpriseは、可能な限り最新かつ高度な結果を生成します。Juanは、「LLM間でプロンプトを切り替えることは、必要なリサーチを行うための自分専用のAIモデルパネルを持っているようなものだ」と評価しています。また、質問に対する回答の再現率と精度のバランスも高く評価しており、「両方の変数において的を射ている」と語ります。

その結果、Juanはほぼ毎回、最初の試行で素晴らしい回答を得ることができています。また、どのような質問をすべきか迷った場合でも、PerplexityのPro Searchを使えば、さらなるプロンプトの作成やフォローアップの質問の提案を通じて、必要な回答に導かれます。これにより、顧客ID管理の推奨事項の調査、製品ビジョンステートメントの精査、Inteleos内の異なる製品に対する戦略全体の策定といった文章作成プロジェクトのリサーチが改善され、スピードアップしています。

Inteleosは、Perplexity Enterpriseに対して実利的なアプローチをとっています。Juanは、「これらのツールが完璧ではないことは理解していますが、Perplexityとは長期的なパートナーシップを築いているとも考えています。製品やモデルの改善に伴い、近い将来、より多くの恩恵が得られることを期待しています」と説明します。

利点3：予測可能な月額コストと信頼性の高いセキュリティ

Perplexityは追加料金なしのシートベースの料金体系を提供しており、Inteleosは予測可能な月額コストで利用できます。これにより、Inteleosの全従業員115名以上が、妥当な料金でPerplexityを使用することができます。

さらに良いことに、Perplexity Enterpriseは、エンタープライズ顧客のデータでLLMをトレーニングしないため、プライバシーとセキュリティが保証されています。また、最先端の暗号化技術を使用しており、厳格な業界のデータ保存基準にも準拠しています。Inteleosの医療データはPerplexityによって安全に保護されており、AIは進化し続けるため、その価値が低下することはありません。

Juanの視点では、この改善への献身的な姿勢が、InteleosとPerplexityのパートナーシップを非常に価値あるものにしています。彼はPerplexityが実直であることを評価し、「最初から彼らが提案した内容を把握しており、彼らがプラットフォームを構築し続け、改善してくれることを確信しています」と付け加えました。

結果

クイズ問題の根拠作成を95%高速化し、組織内の他の多くの業務でも時間を削減

Juanが期待した通り、AIはInteleosの多くの部門でワークフローを迅速化しました。現在、Inteleosチームの88%以上がPerplexity Enterpriseを利用しています。Juanは、リサーチ業務において毎週少なくとも2時間の時間を節約できていると試算しています。これは、1か月で丸1日分の仕事を取り戻したのと同じです。

主要な病院システム出身の医師が理事を務めるリーダーシップチームにとって、重要な声明文を洗練させる作業には、これまでグループ作業で4〜6時間かかっていました。しかし、2023年には、Perplexity Enterpriseを使用してInteleosのミッションステートメントをわずか1時間で書き換えました。

何よりも重要なのは、Perplexityが医療クイズ作成の工程を95%短縮したことです。AIのアシストにより、技術的な解説文の作成は1分以内で終わるようになりました。AIを使い始めたばかりの従業員でさえ、Perplexity Enterpriseを活用してマニュアルでの執筆やリサーチを強化しています。最後にPaulは次のように述べています。「私はGoogleの代わりに、勤務時間中ずっとPerplexityを使っています。質問があるときは、これまでデフォルトの検索エンジンだったものよりも、Perplexityを使う頻度がはるかに高くなっています」