お客様のストーリー
Zoom AIコンパニオンがPerplexityのAPIを通じてリアルタイム
ウェブインテリジェンスを活用
「私たちは、AIコンパニオンの体験を拡充するためにPerplexityと提携することを非常に楽しみにしています。そのAPIを活用して、AIコンパニオンの知識を統合し、ユーザーが複数の検索結果を調べることなく、最新のウェブ情報をミーティング中やZoom Workplace全体のワークフロー内で直接利用できるようにしました。これにより時間を節約し、応答の正確性を向上させます。」
ファン・シュエドン、チーフテクノロジーオフィサー、Zoom
タスク
Zoom Workplace の AI 最初のオープンワークプラットフォームをサポートするために、Zoom AI Companion のコンテキストを拡張し、ネイティブ AI 機能を強化します
高成長のソフトウェア企業で働くほとんどのオペレーターと同様に、ウィル・ジーゲリン、ZoomのAI製品および責任あるAIのシニアプロダクトマネージャーは、多くの役割を担っています。しかし、彼の主要な責任の一つは、ZoomのAIファーストのオープンワークプラットフォームであるZoom Workplaceで、ユーザーがより多くの作業を完了できるようにすることです。Zoomが見出した一つの機会は、別の検索エンジンを必要とせず、アプリ内での検索を核となるスキルとして可能にすることでした。
この実現のために、ZoomはパープレキシティのAPIを通じてAIコンパニオンのWebアクセスを追加しました。ZoomのAIに対するフェデレーテッドアプローチにより、AIコンパニオンはZoomホスティングおよびサードパーティのモデルを使用して、モデルがアクセスできる情報とともにユーザーに高品質な応答を提供します。これらのモデルは、会社のデータ、ミーティングなどのセッションベースのデータ、Zoomプラットフォームおよび接続されたサードパーティプラットフォームのコンテンツを検索してユーザーの行動を助け、ユーザーが新しいコンテンツを生成するのを助ける質問を投げかけることができます。これらの機能を拡張するために、Zoomはパープレキシティに最新のWeb知識を提供してもらうことにしました。
ウィルが指摘するように、「AIを利用しているときに最も人々を苛立たせるのは、『その答えはわかりません』と言われたときです。」そのため、ZoomはWebからの回答取得を支援するパートナーを探し始めました。
ワークフローの合理化
ユーザーがZoom Workplaceを退出することなく外部の知識を簡単に引き出せると、現在の作業に集中でき、仕事をより速く完了します。コンテキストを切り替えると、フォーカスを取り戻すまで平均23分かかることがあります。
引用の追加
ウィルが言うように、「今では人々の信頼を失うことは非常に簡単です」。AIコンパニオンと共に、Zoomはデータの出所を示す引用やソースを提供しますので、ユーザーはそのウェブページやチャットメッセージを簡単に追跡できます。これにより、ユーザーは自分の情報を追跡し、簡単に事実確認できます。
エラーの削減
ある研究では、93%の人々がAIの幻覚が害を及ぼす可能性があると信じていると述べました。何千もの企業がそのプラットフォームを使用しているため、Zoomは高度に正確な結果を提供することが重要であると理解しています。
ソリューション
Zoomの統合UXでネイティブ検索を実現するためのPerplexity APIの統合
PerplexityのAPIは、時間がかかり、コストのかかる社内構築を必要とせずに、そのプラットフォーム内で外部検索を可能にするためにZoomが必要としたものです。
Willは、APIによりチームが統合されたユーザーエクスペリエンスを作成でき、チームが簡単に「コアな課題に取り組む」ことができるようになったと述べています。AI生成の会議要約とアプリ内検索に加え、Zoom Team Chatなどの既存の製品群により、Zoomは現代の職場においてオールインワンのテクノロジースタックとしての装備が整っています。
引用と柔軟なコントロールでユーザーの信頼を構築
ウィル氏は、Perplexity API を使用することで、Zoom が AI コンパニオン機能を「拡張し、柔軟に」対応し、ユーザーの仕事の日々においてより多くの責任を担い、人々が抱える疑問に「しっかりとした回答」を提供したと指摘しています。 他の人からの回答を待つのではなく、人々は API を使って自分で必要な情報を得ることができ、時間を大幅に節約できます。 重要なことに、ウィル氏は、Zoom ユーザーが正確な結果を得られると確信しています。
プラットフォーム内検索: 信頼性と一貫性のために設計された
AIへの信頼を築くには時間がかかります。PerplexityとZoom Workplace Platformの情報を基にした応答によって、AIが助けることで仕事がいかに向上するかをユーザーが理解し始めます。
インターネットを手元に置くことも一つのことですが、AI生成の結果を信頼し、時間を節約できることは、それを超えるものです。ウィルはこう言っています：「一貫性が信頼を生み出します。それを毎日続けることで、習慣が形成されます。そして、それこそがZoomとPerplexityがユーザーに提供する手助けをしてきたことです。」
結果
AIコンパニオンはワークフローを効率化し、ユーザーが仕事を完了できるよう支援しています
AIコンパニオンの能力により、追加費用なしでAIエージェント、スキル、モデルを管理し、高品質な結果を提供できるため、ワークフローが全体としてより効率的になります。
情報リクエストの応答を待ったり、広範な検索を行う必要がなく、AIコンパニオンの組み込みパープレキシティAPIにより、必要な関連情報をZoomプラットフォーム上で直接受け取ることができます。これにより、文脈の切り替えが減少し、時間の無駄が大幅に減少します。
パープレキシティのAPIは、Zoomに市場にある数百のリモートワークツールに対する競争力を提供します — アプリ内AI検索が業界標準になる前に。「AI検索を早期に導入することは、AIに慣れ始めたユーザーとの信頼構築にとても重要でした」とウィルは言います。「そして、パープレキシティはそれを実現するための理想的なパートナーでした。」
パープレキシティと同様に、ZoomはAIを民主化することを目指しており、AIコンパニオンをZoomの有料サービスを利用している顧客に追加費用なしで提供しています。チームのサポートとしてパープレキシティAPIを持っていることで、チームは新しいAIコンパニオン機能をより速く実現し、人々の仕事生活を改善できると確信しています。