Come Woven Health Collective soddisfa meglio le esigenze dei clienti con Perplexity Enterprise

Favorire l'adozione dell'IA in un settore in cui l'accuratezza è imprescindibile

Woven Health Collective aiuta le aziende biofarmaceutiche a diffondere informazioni su complessi progressi terapeutici. Questi spaziano dai lanci di prodotti di grande successo alle nuove terapie geniche per malattie rare che colpiscono solo poche decine di pazienti in tutto il mondo. Quando i trattamenti offrono speranza ai pazienti, ogni messaggio deve essere fondato e corretto.

Le aziende focalizzate sulla scienza non possono permettersi errori. Bart Zoni, Chief Digital, AI & Technology Officer, riteneva che l'IA potesse aiutare i team a sintetizzare meglio la letteratura clinica, analizzare i contesti competitivi e riesaminare dati scientifici densi. Tuttavia, per garantire che gli scienziati, gli strateghi e i team di account esperti dell'azienda la adottassero, la soluzione di IA doveva fornire profondità e accuratezza eccezionali.

Il primo passo fondamentale compiuto da Woven è stato costruire fiducia con dipendenti cautamente ottimisti. I team di servizi scientifici, creativi e di contenuti dell'azienda avevano precedentemente utilizzato strumenti che rendevano difficile tracciare le fonti in modo coerente. Questo rappresentava un ostacolo insormontabile per professionisti formati per verificare ogni affermazione. Senza citazioni chiare, l'IA non sarebbe stata un partner di ricerca affidabile.

Oltre a citazioni affidabili, Woven cercava una piattaforma in grado di gestire flussi di lavoro documentali intensi. Qualsiasi strumento doveva essere in grado di interrogare e comprendere il contesto di documenti di ricerca, presentazioni, complessi set di dati e analisi competitive. Idealmente, i team avrebbero dovuto essere in grado di utilizzare più modelli di IA in modo da poterli abbinare a compiti specifici.

Fornire insight accurati e approfonditi con Perplexity Enterprise

Woven Health Collective ha finito per scegliere Perplexity Enterprise perché ha superato altre piattaforme, distinguendosi come l'unica soluzione di IA che ha soddisfatto gli elevati standard di sicurezza dei dati di Woven e l'alto livello richiesto dal loro team scientifico per informazioni verificabili. I dipendenti l'hanno anche trovata facile da usare. "Durante il nostro progetto pilota, le persone hanno iniziato a esplorare la propria naturale curiosità e a comprendere facilmente come funzionava Perplexity", afferma Bart.

Mentre Perplexity trova risposte, evidenzia le fonti da cui attinge in tempo reale. Oltre alle citazioni integrate, gli scienziati possono evidenziare qualsiasi parte della risposta per vedere l'esatta fonte dietro tale affermazione. "L'integrazione delle fonti accademiche supporta un approccio metodico alla verifica dei fatti", afferma Bart.

La capacità di Perplexity Enterprise di cercare nei documenti interni in modo più approfondito rispetto ad altre soluzioni è stata un altro fattore chiave nella decisione. La maggior parte delle altre soluzioni di IA si concentra sulla ricerca per parole chiave. Per Woven Health Collective era importante che Perplexity creasse effettivamente un indice dei file che supportasse la vera ricerca semantica, non solo la corrispondenza di parole chiave. Ciò significa che le risposte possono essere molto più specifiche e sfumate rispetto alle soluzioni che cercano solo parole chiave.

I team di ricerca caricano documenti di ricerca, presentazioni e set di dati in Spaces e poi li interrogano usando un linguaggio colloquiale. Molti dipendenti hanno ampiamente sostituito le ricerche web con la Ricerca approfondita e sfruttano gli strumenti all'interno della piattaforma Perplexity Enterprise per sintetizzare i propri materiali.

Bart ricorda di aver caricato 35 documenti di ricerca che non aveva avuto tempo di leggere. "In pochi minuti, ho ottenuto una solida comprensione di prima bozza", afferma. "Leggerli attentamente avrebbe richiesto quasi un'intera giornata. Perplexity coglie persino il sottotesto, qualcosa che ha impressionato il nostro team di Servizi Scientifici".

La capacità di combinare fonti sociali e accademiche nelle ricerche di Perplexity consente anche al team di Woven di sintetizzare la letteratura clinica insieme alle discussioni dei pazienti nel mondo reale. Questo colma il divario tra dati clinici ed esperienze vissute, consentendo a Woven di guidare i clienti verso una comunicazione più compassionevole e incentrata sul paziente.

Ai dipendenti di Woven piace provare modelli diversi in base al compito, che si tratti di scrittura scientifica, analisi strategica o iterazione rapida. L'approccio multi-modello di Perplexity ha dato al team di Woven la flessibilità di imparare a usare un'unica piattaforma godendo dei vantaggi di molti modelli avanzati man mano che si evolvono.

Promuovere l'adozione dell'IA tra gli scettici

Sei mesi dopo il lancio, Perplexity ha contribuito a favorire una forte adozione presso Woven Health Collective, con oltre il 65% degli utenti che ora utilizza regolarmente la piattaforma nel proprio lavoro quotidiano. Allo stesso modo, i clienti stanno sempre più abbracciando l'uso sicuro dell'IA nella realizzazione di progetti. "Abbiamo molti specialisti e scienziati altamente formati nell'azienda. Molti hanno approcciato l'IA con un sano scetticismo", afferma Bart. "Penso che per molti, la piattaforma abbia guadagnato un ruolo nel loro lavoro quotidiano, ricompensandoli con più tempo per il ragionamento critico e la creatività".

Le interrogazioni di Woven Health Collective si sono evolute nel tempo, riflettendo la crescente adozione di Perplexity Enterprise. All'inizio, i prompt dei dipendenti si concentravano principalmente su attività come la sintesi di documenti e la formattazione dei risultati. Nel giro di pochi mesi, molti utenti hanno iniziato a trattare Perplexity Enterprise come un vero partner di ragionamento, portando a domande migliori, non solo risposte migliori. I team stanno chiedendo: "Come dovrei riflettere su questo?" invece di un semplice "riassumi questo".

Per molti versi, Perplexity ha permesso a Woven di soddisfare meglio le esigenze dei clienti, liberando i propri team per mantenere l'attenzione sui dettagli che distinguono un servizio eccellente da uno buono.

Perplexity Enterprise aiuta i dipendenti di Woven a dedicare più tempo al ragionamento creativo e strategico che li ha attratti verso le Scienze della Vita fin dall'inizio. "Questo è un settore in rapida evoluzione", afferma Bart. "Perplexity ci dà lo spazio per rallentare e dedicare più energia alle sfide dei nostri clienti e, in definitiva, fare la differenza nelle vite dei pazienti e dei caregiver che servono".

Suggerimenti per utilizzare Perplexity Enterprise per semplificare i flussi di lavoro

Suggerimento 1 - Costruire fiducia con insight verificabili. In settori altamente regolamentati, i team devono vedere un'affidabilità dimostrata attraverso citazioni verificabili e la capacità di controllare le fonti. Consenti ai team di tracciare le affermazioni dell'IA direttamente alla letteratura scientifica primaria o ai dati interni. Questo approccio metodico aiuta a superare lo scetticismo verso l'IA.

Suggerimento 2 - Integrare la conoscenza interna nelle interrogazioni: Quando i team caricano e interrogano materiali interni come documenti di ricerca, presentazioni e tabelle di dati, Perplexity può sintetizzare la conoscenza aziendale oltre alle informazioni dal web. Questo trasforma Perplexity in un esperto interno che conosce il contesto aziendale. Perplexity Enterprise non effettua mai l'addestramento sui tuoi dati.

Suggerimento 3 - Incoraggiare l'uso strategico dell'IA: Incoraggia prompt come "Come dovremmo inquadrare questa argomentazione?" invece di "Riassumi questo documento". Questa mentalità, insieme alla flessibilità multi-modello di Perplexity, aiuta i dipendenti a sviluppare insight critici e ad accelerare il processo decisionale.