Come la U.S. Anti-Doping Agency ha ottimizzato il lavoro approfondito in oltre 8 team con Perplexity Enterprise

Il problema

Potenziare le capacità dell'agenzia mantenendo standard di sicurezza elevati

Un paio d'anni fa, John Bobo, Chief Operating and Innovation Officer della U.S. Anti-Doping Agency, ha iniziato ad aggiornare i sistemi legacy dell'organizzazione. Ha percepito che la tecnologia di IA come ChatGPT si trovasse a un "notevole punto di svolta tecnologico" e che potesse rendere la USADA più efficiente. Sapeva però anche che, prima di implementare una piattaforma di IA in tutta l'organizzazione, doveva superare le incertezze legate all'IA.

"All'epoca, molti articoli di giornale si concentravano sulle allucinazioni e su risultati errati o fuorvianti. Volevo dare alle persone gli strumenti dell'IA per padroneggiare le attività quotidiane e guadagnare tempo durante la giornata per concentrarsi sulla missione principale."

Così, ha deciso di avviare un programma pilota per scoprire potenziali casi d'uso dell'IA per la USADA e rafforzare la fiducia del team nella tecnologia. Tuttavia, per questo programma pilota, aveva bisogno di un partner che soddisfacesse quattro requisiti imprescindibili:

Accuratezza — Con un team snello che lavora quotidianamente per l'integrità nello sport, la USADA non può utilizzare una piattaforma soggetta ad allucinazioni. Qualsiasi errore introdotto da uno strumento di IA danneggerebbe la credibilità dell'organizzazione nel promuovere la causa degli atleti puliti. "Avevamo bisogno di una piattaforma con citazioni chiare e link al materiale di riferimento, in modo da poter verificare i risultati."

Produttività — La USADA gestisce operazioni quotidiane in ambito finanziario, educativo, legale, comunicativo, operativo, internazionale, Risorse Umane e IT. Il carico di lavoro delle attività quotidiane sottrae tempo prezioso che potrebbe essere impiegato per far avanzare la missione dell'organizzazione non profit. Senza compromettere i suoi rigorosi standard, la USADA aveva bisogno dell'IA per liberare un po' di "spazio mentale", consentendo al team di concentrarsi sul problem-solving e sull'innovazione.

Sicurezza — La USADA ha implementato la sua prima Policy sull'IA che vieta categoricamente l'utilizzo di dati di atleti su qualsiasi piattaforma di IA. "Grazie all'IA, è possibile creare facilmente dati sintetici, quindi non sono necessarie informazioni personali di persone reali." Per garantire una maggiore riservatezza, John necessitava inoltre di uno strumento di IA che non addestrasse i propri modelli con i dati della USADA, una pratica comune per gli LLM.

Flessibilità — Per affrontare tutti i diversi casi d'uso, John voleva che la USADA testasse più LLM. Tuttavia, con così tanti nuovi modelli e piattaforme di IA che emergono, non aveva il tempo di vagliarli tutti. Ciò di cui aveva bisogno era una piattaforma che aiutasse tutti a conoscere l'IA e i diversi LLM il più rapidamente possibile.

Fortunatamente, Perplexity Enterprise ha soddisfatto tutte le esigenze della USADA.

La soluzione

Sostenere la missione della USADA di proteggere i diritti degli atleti puliti e garantire condizioni di parità nello sport

Con Perplexity Enterprise nel proprio kit di strumenti, la USADA dispone di un potente verificatore di fatti e di ricerca di informazioni per potenziare la propria missione. John spiega: "Ci occupiamo di integrità sportiva. Se riscontriamo casi di doping in uno sport, dobbiamo prendere decisioni difficili, quindi è fondamentale aver curato ogni minimo dettaglio."

Per garantire un adattamento ideale, la USADA ha sperimentato la soluzione con 30 dipendenti con una vasta gamma di specializzazioni in finanza, istruzione, legale, comunicazioni, operazioni, internazionale, Risorse Umane e IT. Il gruppo di test ha rapidamente riscontrato diversi vantaggi:

Caso d'uso n. 1: Ricerca di policy in tempo reale

Il dipartimento istruzione ha trovato rapidamente ricerche sui principi di apprendimento per adulti insieme ad aggiornamenti ed eventi attuali in meno di 30 secondi. Cosa ancora più importante, le informazioni sono affidabili, con citazioni per tutti i risultati di ricerca.

Caso d'uso n. 2: Sintesi e analisi rapide

Il personale della USADA utilizza Perplexity Enterprise per analizzare grandi set di dati, tradurre documenti, perfezionare trascrizioni video ed estrarre i punti chiave da articoli complessi senza utilizzare i dati della USADA per addestrare l'LLM. Allo stesso modo, il dipartimento tecnico utilizza l'IA per trasformare istantaneamente istruzioni complesse per la formazione di lavoratori non tecnici, un compito che in precedenza richiedeva ore.

Caso d'uso n. 3: Apprendimento approfondito

I risultati di ricerca concisi, leggibili e dettagliati di Perplexity Enterprise aiutano i dipendenti della USADA a ottenere rapidamente risposte alle loro domande, come consigli su come creare migliori panoramiche dei sistemi organizzativi. L'IA suggerisce persino ai membri dei team domande di approfondimento, incoraggiandoli a scavare più a fondo nelle sfumature di ogni argomento.

Caso d'uso n. 4: Sviluppo efficiente delle competenze

John racconta che una dipendente del dipartimento legale ha utilizzato la piattaforma di IA per creare un test di esercitazione di 40 domande per l'esame da notaio, che ha superato al primo tentativo. Il Tech Team della USADA ha persino potenziato le proprie abilità di programmazione chiedendo soluzioni a diversi modelli linguistici. Con questo, sono stati in grado di ottenere le risposte necessarie per completare il codice senza coinvolgere uno sviluppatore.

Questi vantaggi si sommano, afferma John. Piuttosto che sprecare tempo in attività di base, Perplexity Enterprise aiuta la USADA a risolvere problemi amministrativi e diagnosticare questioni sistemiche. Secondo John, questa "padronanza dell'ordinario" sblocca i dipendenti, consentendo loro di dedicare più tempo al lavoro basato sulla conoscenza che porta avanti la causa della USADA.

"In un mondo di sovraccarico informativo, la funzionalità Focus di Perplexity è inestimabile", afferma John. "E i nostri team hanno abbracciato tutti i vantaggi offerti da Perplexity."

Il risultato

Migliore risoluzione dei problemi per risparmiare tempo durante le Olimpiadi di Parigi

Attualmente, John conduce l'80% di tutte le sue ricerche online in Perplexity Enterprise, per un totale di oltre 10 nuove ricerche nette al giorno. Gli otto team della USADA che hanno testato la soluzione, inclusi quelli di finanza, istruzione, legale, comunicazioni, operazioni, internazionale, Risorse Umane e IT, riportano risultati simili.

In seguito al tasso di adozione del 93% del programma pilota, John prevede di replicare tale successo tra gli altri membri dei team dell'organizzazione. "La facilità di analisi delle informazioni ti spinge a volerne sapere di più", dice John, "e offre infinite possibilità per il futuro con un aumento a doppia cifra percentuale nel potenziale di risoluzione dei problemi."

Dagli utenti esperti del dipartimento tecnico che utilizzano l'IA per accelerare soluzioni complesse a un manager che la utilizza per pianificare viaggi e creare agende per le riunioni, Perplexity Enterprise è una risorsa preziosa per il problem-solving in tutta la USADA.

"Non so quante volte le persone cerchino di risolvere un problema e io chieda: 'Hai provato con Perplexity?'". Una volta fatto, John afferma che trovano un'idea, uno strumento o un percorso verso una soluzione. "E spesso, trovano la soluzione immediatamente."