Come la non profit medica Inteleos accelera la sua missione con Perplexity Enterprise

Il problema

Migliorare i flussi di lavoro con l'IA garantendo al contempo la totale riservatezza dei pazienti e la sicurezza dei test

Inteleos sviluppa sia esami ad alto impatto che quiz a basso impatto per i professionisti del settore medico; in entrambi i casi, il processo richiede una meticolosa revisione manuale da parte di esperti in materia. Ogni domanda valuta le conoscenze e le Skill professionali, ad esempio come utilizzare le apparecchiature ecografiche per acquisire immagini chiare degli organi. Inoltre, ogni opzione a risposta multipla deve essere formulata con cura per evitare confusione ai candidati.

Sebbene questi esami e quiz sfruttino le Skill e le conoscenze che questi esperti utilizzano quotidianamente, Paul Johnson, Program Manager delle operazioni di apprendimento e sviluppo di Inteleos, spiega che la redazione tecnica non rientra necessariamente nelle loro competenze. Tuttavia, per promuovere l'apprendimento, ogni domanda a risposta multipla in questi quiz include un paragrafo esplicativo, e spesso una sola domanda può richiedere 20 minuti (o più) per essere ricercata e redatta dall'inizio alla fine. Perplexity Enterprise è esattamente il tipo di strumento in grado di contribuire a una maggiore efficienza nel flusso di lavoro, mantenendo al contempo la qualità grazie alla revisione umana.

Inteleos ha esplorato un'ampia varietà di soluzioni di IA prima di approdare a Perplexity Enterprise. "Sapevamo che l'adozione di strumenti di IA sarebbe stata una parte importante della nostra strategia nel 2024", spiega Juan Sanchez, Chief Information Officer presso Inteleos. Come primo passo, Inteleos sta utilizzando Perplexity Enterprise per assistere nello sviluppo delle domande dei quiz a basso impatto. L'obiettivo è comprendere come l'approccio riduca i tempi di stesura delle domande mantenendone la qualità.

Se i risultati saranno positivi, in futuro Inteleos potrebbe estendere l'approccio alle domande ad alto impatto. Oltre ad accelerare il lavoro intellettuale necessario per redigere gli esami, doveva trovare una soluzione che desse priorità a:

• Sicurezza: in qualità di organizzazione non profit di certificazione in ambito medico, la riservatezza della proprietà intellettuale è una priorità assoluta per Inteleos.
• Convenienza: gli account di IA a livello Enterprise offrono misure di sicurezza adeguate, ma tendono ad avere un prezzo significativamente più elevato, mettendo a dura prova budget già limitati.
• Accuratezza: con un flusso costante di nuove ricerche e metodi nel campo medico, Inteleos necessitava di strumenti assistiti dall'IA che fornissero riferimenti aggiornati con citazioni.

Nonostante la difficoltà nel trovare una piattaforma in grado di soddisfare tutti questi criteri, Juan non ha mai smesso di cercare una piattaforma di IA che potesse trasformare radicalmente i processi di Inteleos. Quindi, quando ha sentito colleghi del suo settore parlare di Perplexity Enterprise, con le sue caratteristiche di maggiore sicurezza e riservatezza dei dati, ha capito che era la soluzione per Inteleos. Era inoltre entusiasta della prospettiva di inserire oltre 115 membri dei team di Inteleos, restando completamente entro il budget.

La soluzione

L'adozione di Perplexity Enterprise per accelerare il lavoro intellettuale di oltre 115 dipendenti

Inteleos ha organizzato sessioni di coaching sull'IA per avviare l'utilizzo di Perplexity Enterprise da parte dell'azienda. Sarah Pelter, direttrice dei servizi psicometrici, afferma che hanno esaminato come utilizzare l'IA per preparare una presentazione, riformattare le comunicazioni, riassumere documenti e migliorare le procedure. Man mano che i dipendenti di Inteleos hanno iniziato ad adottare Perplexity Enterprise per il proprio lavoro intellettuale, hanno rapidamente riscontrato tre vantaggi fondamentali:

Vantaggio n. 1: Maggiore efficienza nel lavoro intellettuale

Perplexity Enterprise aiuta Inteleos a sviluppare flussi di lavoro più efficienti tra team e reparti, tra cui:

• Analisi dei dati: Sarah classifica i set di dati in base a specifici criteri statistici in categorie come "buono", "da migliorare" o "rifiutato". Chiede inoltre a Perplexity di fornire statistiche descrittive e riassumere i risultati.
• Scelta degli esperti (SME) per i panel psicometrici: Sarah ha bisogno di panel di esperti per condurre esami psicometrici. Perplexity suggerisce i possibili membri del panel che rappresentano vari punti di vista professionali e demografici in base ai requisiti dell'esame.
• Miglioramenti operativi: Sarah utilizza Perplexity Enterprise per scrivere OKR, creare bozze per la formazione e generare immagini per le presentazioni. Il team dirigente di Inteleos ha anche utilizzato l'IA per scrivere la dichiarazione di intenti dell'organizzazione in tempi record: una grande testimonianza della capacità di Perplexity di generare valore in breve tempo.
• Pre-screening delle risorse: Paul inizia la sua ricerca cercando su Perplexity Enterprise per ottenere un elenco di dieci fonti web classificate per rilevanza e approfondimento.

Vantaggio n. 2: Ricerca accurata e scrittura tecnica guidata

Soprattutto, Perplexity ha semplificato lo sviluppo di elementi dei quiz per i professionisti del settore medico. Gli esperti inseriscono le domande del test con le risposte corrispondenti e Perplexity restituisce la ricerca citata necessaria con una spiegazione tecnica del perché ogni risposta sia errata o corretta. Quindi, l'esperto esamina il lavoro dell'IA e apporta modifiche, se necessario. Se desiderano maggiori informazioni, possono chiedere a Perplexity ulteriori riferimenti. Diventa un partner cognitivo nella creazione di contenuti.

A differenza di altri strumenti, Perplexity Enterprise produce i risultati più avanzati e aggiornati possibili. Juan apprezza che "spostare i prompt tra i vari LLM è come avere un panel personale di modelli di IA per svolgere la ricerca di cui hai bisogno". Apprezza anche l'equilibrio tra richiamo e precisione nel fornire una risposta alla domanda. "Colpisce nel segno su entrambe le variabili".

Ciò porta a ottimi risultati al primo tentativo di Juan quasi ogni volta. E se non è sicuro di quale domanda porre, la Ricerca Pro di Perplexity guida Juan alle risposte di cui ha bisogno formulando ulteriori prompt e suggerendo domande di follow-up. Ciò migliora la sua ricerca e accelera i progetti scritti come la ricerca di raccomandazioni sulla gestione dell'identità dei clienti, il perfezionamento delle dichiarazioni di visione del prodotto o lo sviluppo di intere strategie per diversi prodotti all'interno di Inteleos.

Inteleos sta adottando un approccio pragmatico a Perplexity Enterprise. Juan spiega: "Sappiamo che questi strumenti non sono perfetti, ma comprendiamo anche che si tratta di una partnership a lungo termine con Perplexity. Prevediamo benefici crescenti nel breve termine man mano che il prodotto e i modelli miglioreranno".

Vantaggio n. 3: Costi mensili prevedibili con sicurezza affidabile

Perplexity offre prezzi basati sulle licenze senza costi aggiuntivi, garantendo a Inteleos costi mensili prevedibili. In questo modo, tutti gli oltre 115 dipendenti di Inteleos possono utilizzare Perplexity a una tariffa ragionevole.

Ancora meglio, Perplexity Enterprise garantisce riservatezza e sicurezza perché non addestra i suoi LLM sui dati dei clienti Enterprise. Utilizza inoltre una crittografia all'avanguardia e rispetta rigorosi standard di archiviazione dei dati del settore. I dati medici di Inteleos sono al sicuro con Perplexity e il loro valore non si deprezza mai, poiché l'IA continua a migliorare.

Secondo Juan, questa dedizione al miglioramento rende la partnership di Inteleos con Perplexity estremamente preziosa. Apprezza il fatto che Perplexity sia concreto, aggiungendo: "Sappiamo cosa hanno proposto fin dall'inizio e continueranno a sviluppare e migliorare la piattaforma".

Il risultato

Accelerazione dello sviluppo della logica per gli elementi dei quiz del 95% e risparmio di ore in molte altre funzioni dell'organizzazione

Come sperato da Juan, l'IA ha accelerato i flussi di lavoro in molti reparti di Inteleos. Oggi, oltre l'88% del team di Inteleos utilizza Perplexity Enterprise. Juan stima che gli faccia risparmiare almeno due ore a settimana con le attività di ricerca. È come recuperare un'intera giornata di lavoro ogni mese.

Per il team dirigente, che include medici membri del consiglio di amministrazione di importanti sistemi ospedalieri, la stesura di dichiarazioni importanti richiedeva da quattro a sei ore di lavoro di gruppo. Ma nel 2023, hanno utilizzato Perplexity Enterprise per riscrivere la dichiarazione di intenti di Inteleos in appena un'ora.

Soprattutto, Perplexity riduce le fasi del processo di scrittura degli elementi dei quiz medici del 95%. Con l'assistenza dell'IA, scrivere ogni paragrafo tecnico esplicativo richiede ora meno di un minuto. Anche i nuovi utenti dell'IA stanno migliorando la loro scrittura manuale e la ricerca con Perplexity Enterprise. Infine, Paul aggiunge: "Uso Perplexity al posto di Google durante la mia giornata lavorativa. Se ho una domanda, è molto più probabile che mi rivolga a Perplexity piuttosto che ai motori di ricerca predefiniti del passato".