Storia del cliente
Zoom AI Companion utilizza l'intelligenza web in tempo reale
attraverso l'API di Perplexity
"Siamo entusiasti di collaborare con Perplexity per migliorare l'esperienza del nostro AI Companion. Grazie alla sua API, abbiamo esteso la federazione delle conoscenze di AI Companion per includere informazioni aggiornate dal web, senza che gli utenti debbano setacciare molteplici risultati di ricerca, direttamente durante le riunioni o all'interno dei flussi di lavoro su Zoom Workplace, risparmiando tempo e aumentando l'accuratezza delle risposte."
Xuedong Huang, Direttore Tecnico, Zoom
Il Compito
Espandendo il contesto di Zoom AI Companion per supportare la sua piattaforma di lavoro aperta AI-first, Zoom Workplace, con funzionalità AI native migliorate
Come la maggior parte degli operatori che lavorano in aziende di software ad alta crescita, Will Siegelin, senior product manager dei prodotti AI e AI responsabile presso Zoom, svolge molti ruoli. Tuttavia, una delle sue principali responsabilità è quella di consentire agli utenti di ottenere più lavoro nella Zoom Workplace, la piattaforma di lavoro aperta e incentrata sull'IA della società. Una delle opportunità che Zoom ha visto è stata abilitare la ricerca all'interno della piattaforma come competenza fondamentale, invece di richiedere agli utenti di lasciare l'app per un motore di ricerca separato.
Per realizzare questo obiettivo, Zoom ha aggiunto l'accesso web al AI Companion tramite l'API di Perplexity. Con l'approccio federato di Zoom all'IA, AI Companion utilizza modelli ospitati da Zoom e modelli di terze parti per fornire agli utenti risposte di alta qualità con le informazioni a disposizione dei modelli. Questi modelli possono aiutare AI Companion a compiere azioni per gli utenti cercando dati aziendali, dati basati su sessioni come riunioni e altre interazioni, contenuti sulla piattaforma Zoom e piattaforme di terze parti collegate, e porre domande che aiutano gli utenti a generare nuovi contenuti. Per ampliare queste capacità, Zoom si è rivolta a Perplexity per fornire conoscenze web aggiornate.
Come sottolinea Will, "La cosa che frustra maggiormente le persone quando utilizzano l'IA è quando dice, 'Io non conosco la risposta a questa domanda.'" Quindi, Zoom ha iniziato a cercare un partner per aiutare a recuperare risposte dal web:
Ottimizzazione dei flussi di lavoro
Quando gli utenti possono facilmente attingere a conoscenze esterne senza uscire da Zoom Workplace, mantengono la concentrazione sul compito in corso e completano il loro lavoro più velocemente. Dopo un cambio di contesto, può volerci una media di 23 minuti per ritrovare la concentrazione.
Aggiungere Citazioni
Come dice Will, “È fin troppo facile perdere la fiducia delle persone al giorno d'oggi.” Con AI Companion, Zoom fornisce citazioni e fonti da cui provengono i dati, in modo che gli utenti possano facilmente rintracciare quella pagina web o quel messaggio di chat. In questo modo, gli utenti possono tracciare le loro informazioni e verificarle facilmente.
Riduzione degli errori
In uno studio, il 93% delle persone ha affermato di credere che le allucinazioni dell'AI possano causare danni. Con migliaia di aziende che si affidano alla sua piattaforma, Zoom comprende che fornire risultati altamente accurati è fondamentale.
La Soluzione
Integrazione dell'API di Perplexity per la ricerca nativa nell'interfaccia utente unificata di Zoom
L'API di Perplexity è esattamente ciò di cui Zoom aveva bisogno per abilitare la ricerca esterna all'interno della sua piattaforma senza un dispendioso e costoso sviluppo interno.
Will osserva che l'API ha permesso al suo team di creare un'esperienza utente unificata in modo che i team possano facilmente "affrontare le sfide principali." Con riepiloghi di riunioni generati dall'AI e ricerca in-app oltre ai prodotti esistenti come Zoom Team Chat, Zoom è attrezzato per diventare un pacchetto tecnologico tutto-in-uno per l'ambiente di lavoro moderno.
Costruire la fiducia degli utenti con citazioni e controlli flessibili
Will sottolinea che con l'API Perplexity, Zoom ha “flessibilizzato ed ampliato” le capacità del suo AI Companion, assumendo più responsabilità nella giornata lavorativa di una persona e fornendo “risposte fondate” alle domande che le persone potrebbero avere. Anziché aspettare risposte da altri, le persone possono risolvere autonomamente con l'API per risparmiare tempo in modo significativo. Criticamente, Will ha fiducia che gli utenti Zoom ottengano risultati accurati.
Ricerca In-Piattaforma Progettata per Fiducia e Coerenza
Costruire fiducia con l'IA richiede tempo. Basando le risposte su informazioni provenienti da Perplexity e dalla piattaforma Zoom Workplace, gli utenti iniziano a comprendere quanto il lavoro possa migliorare con l'IA che li assiste.
Avere internet a portata di mano è una cosa, ma poter fidarsi e risparmiare tempo con risultati generati dall'IA è qualcosa di molto più grande. Come dice Will: “La coerenza genera fiducia. Quando lo hai giorno dopo giorno, costruisci un'abitudine. Ed è esattamente questo che Zoom e Perplexity hanno aiutato a fornire agli utenti.”
Il Risultato
AI Companion sta ottimizzando i flussi di lavoro e aiutando gli utenti a portare a termine il lavoro
Con la capacità di AI Companion di gestire agenti AI, competenze e modelli che offrono risultati di alta qualità senza costi aggiuntivi, i flussi di lavoro sono più efficienti in generale.
Piuttosto che aspettare risposte a richieste di informazioni o condurre ricerche estensive, l'API di Perplexity integrata in AI Companion consente agli utenti di ricevere immediatamente le informazioni pertinenti di cui hanno bisogno direttamente nella piattaforma Zoom. Di conseguenza, c'è meno cambio di contesto e significativamente meno tempo perso.
L'API di Perplexity offre anche a Zoom un vantaggio competitivo rispetto alle centinaia di strumenti di lavoro remoto presenti sul mercato — prima che la ricerca AI in-app diventi lo standard del settore. “Implementare la ricerca AI in anticipo è stato estremamente importante per noi per costruire fiducia con utenti che stanno appena iniziando a sentirsi a loro agio con l'AI,” dice Will. “E Perplexity è stato il partner ideale per farlo accadere.”
Proprio come Perplexity, Zoom mira a democratizzare l'AI, offrendo AI Companion senza costi aggiuntivi ai clienti Zoom con i servizi a pagamento nei loro account. Con l'API di Perplexity a supporto del loro team, sanno di poter dare vita a nuove funzionalità di AI Companion più rapidamente e migliorare la vita lavorativa delle persone.