Bagaimana Nemetschek Group mempercepat alur kerja di 2.500+ kontributor individual dengan Perplexity Enterprise

Masalahnya

Mengoptimalkan efisiensi organisasi dengan AI

Nemetschek Group telah sukses menjadi pelopor inovasi yang didorong oleh AI di seluruh portofolio produknya, dengan AI & Data Innovation Hub serta Nemetschek Brands yang memimpin peluncuran terobosan. Pencapaian baru-baru ini mencakup Asisten AI yang terintegrasi ke dalam Archicad dan ALLPLAN sebagai teknologi berbasis agen AI pertama di Grup, yang memungkinkan para arsitek berinteraksi dengan model BIM mereka melalui kueri bahasa alami dan antarmuka obrolan yang disederhanakan. AI Visualizer, yang diluncurkan di berbagai merek termasuk ALLPLAN dan Vectorworks, mengubah sketsa dan model menjadi rendering fotorealistis dalam hitungan detik menggunakan pembuatan berbasis cloud tanpa batasan perangkat keras. Inovasi-inovasi ini dibangun di atas Lapisan AI yang komprehensif, yang dirancang untuk menghadirkan kecerdasan yang konsisten dan alur kerja otomatis di seluruh ekosistem 13 Merek Nemetschek.

Berdasarkan kesuksesan produk ini, Arkadii, Strategic AI PMO di Nemetschek Group, menyadari perlunya menemukan mitra terbaik untuk mendorong adopsi AI internal dengan cara yang paling kuat dan ramah pengguna. Tantangannya jelas: sementara inovasi AI terbukti transformatif untuk produk yang menghadap ke pelanggan, memperluas kapabilitas ini untuk memberdayakan tim internal di bidang produk, pengembangan, penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, sumber daya manusia, keuangan, operasi, dan fungsi lainnya memerlukan solusi yang dapat meminimalkan halusinasi AI, menyediakan kutipan yang andal, dapat berinovasi dengan kecepatan AI, dan menawarkan antarmuka intuitif yang mendorong adopsi karyawan secara luas.

Setelah mengevaluasi beberapa opsi, kemitraan dengan Perplexity muncul sebagai solusi ideal untuk menjembatani kesenjangan ini, menggabungkan keahlian produk AI Nemetschek yang telah terbukti dengan pendekatan terpercaya Perplexity terhadap bantuan AI yang akurat dan didukung kutipan untuk transformasi internal yang komprehensif.

Untuk mendorong adopsi organisasi dan pertumbuhan berkelanjutan, Arkadii memerlukan mitra AI yang:

• Akurat: Tim Nemetschek berencana menggunakan AI di berbagai departemen internal. Keakuratan tetap penting untuk memastikan wawasan dan saran yang diberikan dapat diandalkan dan bersumber dengan baik. Arkadii memerlukan solusi AI yang akan memberikan informasi yang dapat dipercaya dan dikutip yang dapat digunakan oleh kontributor individual dengan percaya diri sebagai titik awal untuk proses analisis dan pengambilan keputusan mereka sendiri.
• Serbaguna: Dengan ribuan karyawan internasional, yang masing-masing bekerja di departemen yang berbeda-beda, mitra AI ideal pilihan Arkadii akan memberikan berbagai kasus penggunaan dan manfaat. Baik itu menyusun konten untuk tim pemasaran atau mempercepat orientasi karyawan baru untuk HR, Arkadii memerlukan solusi yang memprioritaskan keserbagunaan.
• Inovatif: Sebagai organisasi yang mengutamakan AI (AI-first), Nemetschek Group memerlukan mitra yang beroperasi di garis depan inovasi. Mulai dari memasukkan LLM terbaru ke dalam solusi mereka hingga menawarkan fitur-fitur inovatif (seperti Spaces, Tasks, atau Labs), mitra AI ideal pilihan Arkadii akan menunjukkan komitmen terhadap kemajuan teknologi yang berkelanjutan, dan mewujudkan inisiatif AI mereka.

Solusinya

Menyediakan mesin jawaban AI khusus bagi 2.500+ kontributor individual

Dengan Perplexity Enterprise, Nemetschek Group mempercepat alur kerja di ribuan kontributor individual, mendorong efisiensi seiring berkembangnya skala organisasi.

“Kami melihat tingkat adopsi untuk Perplexity yang lebih tinggi daripada solusi AI internal kami yang sudah ada," ujar Arkadii. “Setelah meluncurkan percontohan di 100 pengguna untuk menguji coba, setiap departemen ingin ikut serta."

Seiring lebih banyak kontributor individual mulai memasukkan Perplexity Enterprise ke dalam alur kerja harian mereka, Arkadii menyoroti tiga kasus penggunaan unik di bidang Sumber Daya Manusia, Layanan Pelanggan, dan Pengembangan Produk.

Memperkuat perekrutan dan pelatihan karyawan baru

Departemen sumber daya manusia Nemetschek Group menjadi pelopor adopsi AI internal, menjadi yang pertama yang menyediakan akses Perplexity Enterprise ke setiap karyawan di seluruh Merek Nemetschek.

Mereka meluncurkan sesi HR AI Snack yang inovatif, pertemuan berbagi pengetahuan rutin di mana rekan kerja membahas kisah sukses, praktik terbaik, dan aplikasi kreatif Perplexity AI dalam alur kerja harian mereka. Tim ini juga mengembangkan Spaces yang komprehensif: Ruang Pembuatan Deskripsi Pekerjaan (Job Description Creation Space) yang dapat diakses oleh semua manajer untuk merancang persyaratan dan tanggung jawab peran, dan Ruang Orientasi Karyawan (Employee Onboarding Space) yang berisi kebijakan organisasi yang dapat dicari, materi pelatihan, dan sumber daya internal untuk membantu karyawan baru menavigasi minggu pertama mereka secara efektif.

“Saya benar-benar kagum dengan kecepatan inovasi, keterbukaan, dan kedalaman yang secara proaktif didorong oleh rekan-rekan HR kami ke dalam Perplexity," ujar Arkadii. “Mereka adalah tim pertama yang membuat instruksi yang begitu mendetail dan komprehensif untuk Ruang mereka sehingga mereka benar-benar kehabisan batas karakter. Antusiasme dan ketelitian mereka dalam mengeksplorasi potensi AI telah menetapkan standar bagi seluruh organisasi kami."

Mentransformasi dukungan pelanggan melalui Manajemen Pengetahuan Berbasis AI

Dengan Perplexity Enterprise, tim dukungan pelanggan Nemetschek Group di berbagai merek telah merevolusi kapabilitas respons mereka. Merek Graphisoft memanfaatkan Perplexity Spaces khusus untuk menulis dan mengubah artikel HTML, membuat konten basis pengetahuan komprehensif yang dapat diakses dan diperbarui secara instan. Tim dukungan pelanggan mereka telah mengembangkan Ruang khusus yang berisi dokumentasi produk, panduan pemecahan masalah, dan spesifikasi teknis yang memungkinkan perwakilan memberikan jawaban mendalam dan draf untuk pertanyaan klien dalam hitungan detik.

ALLPLAN telah menerapkan Ruang Dukungan Pelanggan (Customer Support Space) canggih yang dirancang khusus untuk penanganan permintaan hotline, yang menampilkan sistem berbasis aturan yang memproses kueri masuk dan secara otomatis menghasilkan tanggapan email terstruktur kepada pelanggan. Sistem ini menggabungkan wawasan dari FAQ internal, detail produk, dan informasi web waktu nyata, memastikan cakupan yang komprehensif sekaligus menjaga konsistensi di semua interaksi pelanggan.

“Sesi Perplexity FridAI Dukungan Pelanggan Graphisoft, tempat mereka membahas keberhasilan dan kegagalan mereka dengan Perplexity, menjadi sangat populer sehingga departemen lain seperti Pemasaran, tim Produk, dan bahkan Merek lainnya mulai bergabung, membawa kasus penggunaan mereka sendiri," ujar Arkadii.

Merevolusi manajemen produk dengan inovasi AI lintas merek

Kasus penggunaan Perplexity Enterprise paling menginspirasi secara pribadi bagi Arkadii adalah transformasi Manajemen Produk.

Tim produk dRofus muncul sebagai pionir adopsi Perplexity di Nemetschek, mengembangkan tiga Ruang inovatif yang mereka bagikan secara murah hati ke semua merek. Ruang Saran Prompt (Prompt Advice Space) mereka menyediakan tips dan templat pilihan untuk prompt AI yang efektif, berfungsi sebagai titik awal penting bagi siapa saja yang bereksperimen dengan AI generatif. Ruang Pendamping Kontraian (Contrarian Companion Space) mengungkap asumsi tersembunyi dan titik buta dalam penalaran, membantu tim produk mengevaluasi ide dari berbagai sudut pandang dan menantang kebijaksanaan konvensional. Yang paling signifikan, Hub Intelijen Kompetitif Nemetschek (Nemetschek Competitive Intelligence Hub) mereka memungkinkan perbandingan produk dan pesaing secara instan dalam ruang AECO, yang disesuaikan secara khusus untuk kebutuhan strategis semua tim Nemetschek.

Tim produk NEVARIS melangkah lebih jauh dan memanfaatkan Perplexity di seluruh siklus pengembangan produk mereka. Secara strategis, mereka menggunakan Ruang AI Product Konzept untuk membuat Dokumen Persyaratan Produk (PRD) yang komprehensif, termasuk pengembangan user story, definisi konteks strategis, pembuatan persona, dan spesifikasi persyaratan terperinci. Secara taktis, mereka telah mengembangkan alur kerja khusus untuk penyempurnaan dan validasi user story. Yang paling luar biasa, mereka memanfaatkan Perplexity untuk pembuatan prototipe cepat (rapid prototyping), dengan Perplexity membantu mengubah PRD secara langsung menjadi Produk Minimum yang Layak (MVP) melalui pembuatan prompt terstruktur dan perulangan umpan balik iteratif, memberdayakan manajer produk untuk membangun prototipe fungsional secara mandiri.

“Kami memiliki struktur yang sangat unik di Nemetschek di mana ke-13 merek kami terkadang merasa cukup terpisah satu sama lain, dengan pengetahuan dan berbagi praktik terbaik yang secara tradisional sangat terbatas," ujar Arkadii. “Tim Produk dRofus dan Vectorworks memulai webinar kisah sukses Perplexity berbagi pengetahuan dengan cara siniar (podcast) di semua merek dan itu mungkin pertama kalinya dalam sejarah Nemetschek ketika Manajer Produk dari seluruh Grup dapat berkumpul bersama, berbagi inovasi mereka, dan membahas visi AI untuk masa depan, menetapkan cara kerja kolaboratif baru di semua merek. Perplexity menjadi landasan yang membuat kolaborasi lintas merek yang belum pernah terjadi sebelumnya ini menjadi mungkin."

Hasilnya

Mendorong tingkat adopsi AI 70%+ di ketiga belas Merek

Dampak Perplexity Enterprise melampaui tingkat adopsi yang kuat, berhasil menumbuhkan kepercayaan pada AI di kalangan kontributor individual Nemetschek Group.

“Kepercayaan kami pada AI telah membuahkan hasil yang luar biasa," kata Julian Geiger, VP, Head of AI Products and Transformation. “Dengan tingkat adopsi 70%+ di bulan pertama saja, lebih dari 2.500 anggota tim kami menggunakan Perplexity Enterprise untuk mempercepat alur kerja harian mereka. Dampaknya jelas: 74% pengguna merasa lebih produktif, dan rata-rata, mereka menghemat lebih dari 100 menit setiap minggu. Kemitraan ini sangat penting dalam meningkatkan efisiensi organisasi kami."

Merefleksikan kesuksesan kemitraan ini, baik Arkadii maupun Julian menambahkan, “Kami adalah penggemar berat Perplexity. Akselerasi inovasi AI sangat luar biasa, dan kami menantikan pertumbuhan kemitraan yang berkelanjutan."