Cerita Pelanggan
Zoom AI Companion menggunakan kecerdasan web
real-time melalui API Perplexity
“Kami sangat antusias untuk bermitra dengan Perplexity guna mengembangkan pengalaman AI Companion kami. Dengan API-nya, kami memperluas federasi pengetahuan AI Companion untuk memasukkan informasi web terkini, tanpa pengguna harus menyaring beberapa hasil pencarian, langsung dari dalam rapat atau di dalam alur kerja di seluruh Zoom Workplace, menghemat waktu dan meningkatkan keakuratan respons.”
Xuedong Huang, Chief Technology Officer, Zoom
Tugas
Memperluas konteks Zoom AI Companion untuk mendukung platform kerja terbuka yang berfokus pada AI, Zoom Workplace, dengan fitur AI bawaan yang ditingkatkan
Seperti kebanyakan operator yang bekerja di perusahaan perangkat lunak dengan pertumbuhan tinggi, Will Siegelin, manajer produk senior untuk Produk AI & AI Bertanggung Jawab di Zoom, memakai banyak topi. Namun salah satu tanggung jawab utamanya adalah memberdayakan pengguna untuk menyelesaikan lebih banyak pekerjaan di Zoom Workplace, platform kerja terbuka yang mengutamakan AI milik perusahaan. Salah satu peluang yang dilihat Zoom adalah memungkinkan pencarian dalam platform sebagai keterampilan inti, daripada mengharuskan pengguna meninggalkan aplikasi untuk mesin pencari terpisah.
Untuk mewujudkan hal ini, Zoom menambahkan akses web ke AI Companion melalui API milik Perplexity. Dengan pendekatan federasi AI Zoom, AI Companion menggunakan model yang di-host Zoom dan pihak ketiga untuk memberikan tanggapan berkualitas tinggi dengan informasi yang diakses model. Model-model ini dapat membantu AI Companion mengambil tindakan untuk pengguna dengan mencari data perusahaan, data berbasis sesi seperti rapat dan interaksi lainnya, konten di platform Zoom dan platform pihak ketiga yang terhubung, serta mengajukan pertanyaan yang membantu pengguna menghasilkan konten baru. Untuk mengembangkan kemampuan ini, Zoom beralih ke Perplexity untuk memberikan pengetahuan web terkini.
Seperti yang Will tunjukkan, “Hal yang paling membuat frustrasi orang ketika mereka menggunakan AI adalah ketika AI mengatakan, 'Saya tidak tahu jawaban itu.'” Jadi, Zoom mulai mencari mitra untuk membantu mengambil jawaban dari web:
Mempermudah Alur Kerja
Ketika pengguna dapat dengan mudah menarik pengetahuan eksternal tanpa keluar dari Zoom Workplace, mereka tetap fokus pada tugas yang ada dan menyelesaikan pekerjaan mereka lebih cepat. Setelah beralih konteks, rata-rata dibutuhkan 23 menit untuk memperoleh kembali fokus.
Menambahkan Kutipan
Seperti yang dikatakan Will, "Sangat mudah untuk kehilangan kepercayaan orang saat ini." Dengan AI Companion, Zoom menyediakan kutipan dan sumber dari mana data berasal, sehingga pengguna dapat dengan mudah melacak halaman web atau pesan obrolan tersebut. Dengan cara ini, pengguna dapat menelusuri informasi mereka dan dengan mudah memeriksa fakta.
Mengurangi Kesalahan
Dalam satu penelitian, 93% orang mengatakan mereka percaya halusinasi AI dapat menyebabkan bahaya. Dengan ribuan perusahaan yang bergantung pada platformnya, Zoom memahami bahwa memberikan hasil yang sangat akurat sangat penting.
Solusi
Mengintegrasikan API Perplexity untuk pencarian asli dalam UX terpadu Zoom
API Perplexity adalah tepat yang dibutuhkan Zoom untuk mengaktifkan pencarian eksternal di dalam platformnya tanpa perlu membangun secara internal yang memakan waktu dan mahal.
Will mencatat bahwa API memungkinkan timnya untuk menciptakan pengalaman pengguna terpadu sehingga tim dapat dengan mudah "mengatasi tantangan inti." Dengan ringkasan rapat yang dihasilkan AI dan pencarian dalam aplikasi selain produk yang sudah ada seperti Zoom Team Chat, Zoom siap menjadi tumpuan teknologi serba ada untuk tempat kerja modern.
Membangun kepercayaan pengguna dengan kutipan dan kontrol yang fleksibel
Will menunjukkan bahwa dengan API Perplexity, Zoom "menyesuaikan dan memperluas" kemampuan AI Companion-nya, mengambil lebih banyak tanggung jawab dalam hari kerja seseorang dan memberikan "tanggapan yang tepat" untuk pertanyaan yang mungkin dimiliki orang. Daripada menunggu tanggapan dari orang lain, orang dapat melayani diri sendiri dengan API untuk penghematan waktu yang signifikan. Yang terpenting, Will yakin bahwa pengguna Zoom mendapatkan hasil yang akurat.
Pencarian Dalam Platform Dirancang untuk Kepercayaan dan Konsistensi
Membangun kepercayaan dengan AI membutuhkan waktu. Dengan mendasarkan respons pada informasi dari Perplexity dan Zoom Workplace Platform, pengguna mulai memahami seberapa jauh lebih baik pekerjaan dapat dilakukan dengan bantuan AI.
Memiliki internet di ujung jari Anda adalah satu hal, tetapi dapat mempercayai dan menghemat waktu dengan hasil yang dihasilkan AI adalah sesuatu yang jauh lebih besar. Seperti yang diungkapkan oleh Will: “Konsistensi mendorong kepercayaan. Ketika Anda memiliki hal itu setiap hari, Anda membangun kebiasaan. Dan itulah yang Zoom dan Perplexity telah bantu berikan kepada pengguna.”
Hasil
AI Companion menyederhanakan alur kerja dan membantu pengguna menyelesaikan pekerjaan
Dengan kemampuan AI Companion untuk mengelola Agen AI, keterampilan, dan model yang memberikan hasil berkualitas tinggi tanpa biaya tambahan, alur kerja menjadi lebih efisien di seluruh lini.
Alih-alih menunggu tanggapan terhadap permintaan informasi atau melakukan pencarian yang luas, Perplexity API yang tersemat di AI Companion memungkinkan pengguna menerima informasi relevan yang mereka butuhkan langsung di platform Zoom. Akibatnya, ada lebih sedikit peralihan konteks dan waktu terbuang yang jauh lebih sedikit.
API Perplexity juga memberikan Zoom keunggulan kompetitif dibandingkan ratusan alat kerja jarak jauh di pasar — sebelum pencarian AI dalam aplikasi menjadi standar industri. “Menerapkan pencarian AI lebih awal sangat penting bagi kami untuk membangun kepercayaan dengan pengguna yang baru mulai merasa nyaman dengan AI,” kata Will. “Dan Perplexity adalah mitra ideal untuk mewujudkannya.”
Sama seperti Perplexity, Zoom bertujuan untuk mendemokratisasi AI, menawarkan AI Companion tanpa biaya tambahan kepada pelanggan Zoom dengan layanan berbayar di akun mereka. Dengan adanya Perplexity API di sudut tim mereka, tim yakin mereka dapat menghadirkan fitur AI Companion baru lebih cepat dan meningkatkan kehidupan kerja orang-orang.