Kako Nemetschek Group ubrzava tijekove rada za 2500+ pojedinačnih suradnika s Perplexity Enterprise

Problem

Optimizacija organizacijske učinkovitosti pomoću umjetne inteligencije

Nemetschek Group već uspješno prednjači u inovacijama vođenim umjetnom inteligencijom u cijelom svom portfelju proizvoda, pri čemu Hub za inovacije AI & Data i robne marke Nemetschek vode u uvođenju revolucionarnih rješenja. Nedavna postignuća uključuju AI Assistant integriran u programe Archicad i ALLPLAN kao prvu tehnologiju Grupe temeljenu na AI agentima, koja omogućuje arhitektima interakciju s njihovim BIM modelima putem upita na prirodnom jeziku i pojednostavljenih sučelja za chat. AI Visualizer, pokrenut za više robnih marki uključujući ALLPLAN i Vectorworks, pretvara skice i modele u fotorealistične prikaze u nekoliko sekundi korištenjem generiranja temeljenog na oblaku bez ograničenja hardvera. Te inovacije nadograđuju se na sveobuhvatni sloj umjetne inteligencije (AI Layer), osmišljen kako bi pružio dosljednu inteligenciju i automatizirane tijekove rada u cijelom ekosustavu od 13 robnih marki grupe Nemetschek.

Nadovezujući se na ovaj uspjeh proizvoda, Arkadii, Strategic AI PMO u Nemetschek Group, prepoznao je potrebu za pronalaženjem najboljeg partnera za poticanje usvajanja umjetne inteligencije unutar organizacije na što robusniji i korisniku najprihvatljiviji mogući način. Izazov je bio jasan: iako su se inovacije u području umjetne inteligencije pokazale transformativnima za proizvode namijenjene kupcima, širenje tih mogućnosti s ciljem osnaživanja internih timova u razvoju proizvoda, prodaji, marketingu, korisničkoj službi, ljudskim resursima, financijama, operacijama i drugim funkcijama zahtijevalo je rješenje koje može minimizirati halucinacije umjetne inteligencije, pružiti pouzdana citiranja, inovirati brzinom umjetne inteligencije i ponuditi intuitivna sučelja koja potiču široko usvajanje među zaposlenicima.

Nakon procjene nekoliko opcija, partnerstvo s Perplexity pokazalo se idealnim rješenjem za premošćivanje tog jaza, kombinirajući Nemetschekovu dokazanu stručnost u proizvodima s umjetnom inteligencijom i Perplexityjev pouzdani pristup točnoj pomoći s umjetnom inteligencijom koja se temelji na citatima za sveobuhvatnu internu transformaciju.

Kako bi potaknuo usvajanje unutar organizacije i održivi rast, Arkadiu je trebao partner za umjetnu inteligenciju koji je:

• Točan: Timovi u tvrtki Nemetschek planiraju koristiti umjetnu inteligenciju u različitim internim odjelima. Točnost ostaje važna kako bi se osiguralo da su pruženi uvidi i prijedlozi pouzdani i dobro potkrijepljeni izvorima. Arkadiiu je trebalo rješenje s umjetnom inteligencijom koje će pružiti pouzdane i citirane informacije koje pojedinačni suradnici mogu s povjerenjem koristiti kao polaznu točku za vlastite procese analize i donošenja odluka.
• Svestran: S tisućama međunarodnih zaposlenika, od kojih svaki radi u različitim odjelima, Arkadiijev idealan partner za umjetnu inteligenciju pružio bi niz slučajeva upotrebe i pogodnosti. Bilo da se radi o izradi sadržaja za marketinške timove ili ubrzavanju uvođenja novih zaposlenika za ljudske resurse, Arkadiiu je trebalo rješenje koje daje prioritet svestranosti.
• Inovativan: Kao organizacija koja na prvo mjesto stavlja umjetnu inteligenciju, Nemetschek Group trebala je partnera koji djeluje na samom rubu inovacija. Od ugradnje najnovijih jezičnih modela (LLM) u svoje rješenje do nuđenja inovativnih značajki (kao što su Spaces, Tasks ili Labs), Arkadiijev idealan partner za umjetnu inteligenciju pokazao bi posvećenost kontinuiranom tehnološkom napretku i oživio njihovu inicijativu umjetne inteligencije.

Rješenje

Pružanje namjenskog stroja za odgovore s umjetnom inteligencijom za 2500+ pojedinačnih suradnika

Uz Perplexity Enterprise, Nemetschek Group ubrzava tijekove rada tisuća pojedinačnih suradnika, potičući učinkovitost kako organizacija raste.

„Vidjeli smo veću stopu usvajanja Perplexityja nego bilo kojeg našeg postojećeg internog rješenja s umjetnom inteligencijom", dijeli Arkadii. „Nakon uvođenja pilot-projekta za 100 korisnika kako bismo ispitali teren, svaki odjel je htio sudjelovati."

Kako je sve više pojedinačnih suradnika počelo ugrađivati Perplexity Enterprise u svoje svakodnevne tijekove rada, Arkadii je istaknuo tri jedinstvena slučaja upotrebe u odjelima ljudskih resursa, korisničke službe i razvoja proizvoda.

Jačanje zapošljavanja i obuke novih zaposlenika

Odjel ljudskih resursa Nemetschek Group postao je predvodnik usvajanja umjetne inteligencije unutar organizacije, budući da je prvi omogućio pristup sustavu Perplexity Enterprise svakom pojedinom zaposleniku u svim robnim markama Nemetschek.

Pokrenuli su inovativne HR AI Snack sesije, redovite sastanke za razmjenu znanja na kojima su kolege raspravljali o uspješnim pričama, najboljim praksama i kreativnim primjenama Perplexity AI-ja u svojim svakodnevnim tijekovima rada. Tim također razvija sveobuhvatne prostore (Spaces): Job Description Creation Space koji je dostupan svim menadžerima za izradu zahtjeva i odgovornosti za radna mjesta, te Employee Onboarding Space koji sadrži organizacijska pravila koja se mogu pretraživati, materijale za obuku i interne resurse kako bi se novim zaposlenicima pomoglo da se učinkovito snađu u svojim prvim tjednima.

„Bio sam apsolutno zapanjen brzinom inovacija, otvorenošću i dubinom koju su naši kolege iz ljudskih resursa proaktivno unijeli u Perplexity", dijeli Arkadii. „Bili su prvi tim koji je stvorio tako detaljne i sveobuhvatne upute za svoje prostore (Spaces) da su zapravo premašili ograničenja broja znakova. Njihov entuzijazam i temeljitost u istraživanju potencijala umjetne inteligencije postavili su standard za cijelu našu organizaciju."

Transformacija korisničke podrške kroz upravljanje znanjem temeljeno na umjetnoj inteligenciji

Uz Perplexity Enterprise, timovi za korisničku podršku Nemetschek Group u svim robnim markama revolucionirali su svoje mogućnosti odgovora. Robna marka Graphisoft koristi namjenske prostore (Perplexity Spaces) za pisanje i pretvaranje HTML članaka, stvarajući sveobuhvatan sadržaj baze znanja kojem se može pristupiti i koji se može ažurirati u trenu. Njihov tim za korisničku podršku razvio je specijalizirane prostore koji sadrže dokumentaciju proizvoda, vodiče za rješavanje problema i tehničke specifikacije koje predstavnicima omogućuju pružanje detaljnih odgovora na upite klijenata u roku od nekoliko sekundi.

ALLPLAN je implementirao sofistirani prostor za korisničku podršku (Customer Support Space) posebno dizajniran za upravljanje zahtjevima pristiglim putem dežurne linije (hotline), koji sadrži sustav temeljen na pravilima koji obrađuje dolazne upite i automatski generira strukturirane odgovore e-poštom korisnicima. Ovaj sustav kombinira uvide iz internih čestih pitanja (FAQ), detalje o proizvodima i mrežne informacije u stvarnom vremenu, osiguravajući sveobuhvatnu pokrivenost uz održavanje dosljednosti u svim interakcijama s korisnicima.

„Graphisoftove sesije Korisničke podrške Perplexity FridAI, na kojima raspravljaju o svojim uspjesima i neuspjesima s Perplexityjem, postale su toliko popularne da su im se drugi odjeli poput Marketinga, timova za proizvode, pa čak i drugih robnih marki počeli pridruživati, donoseći vlastite slučajeve upotrebe", dijeli Arkadii.

Revolucioniranje upravljanja proizvodima uz inovacije umjetne inteligencije na razini više robnih marki

Arkadiijev osobno najinspirativniji slučaj upotrebe Perplexity Enterprisea bila je transformacija upravljanja proizvodima.

Tim za proizvod dRofus pojavio se kao pionir usvajanja Perplexityja unutar Nemetscheka, razvivši tri revolucionarna prostora (Spaces) koja su velikodušno podijelili sa svim robnim markama. Njihov prostor Prompt Advice Space pruža odabrane savjete i predloške za učinkovite upite za umjetnu inteligenciju, služeći kao bitna polazna točka za sve koji eksperimentiraju s generativnom umjetnom inteligencijom. Prostor Contrarian Companion Space izlaže skrivene pretpostavke i slijepe točke u rasuđivanju, pomažući timovima za proizvode da procjenjuju ideje iz više perspektiva i osporavaju konvencionalnu mudrost. Što je još važnije, njihov hub za konkurentsku inteligenciju Nemetschek Competitive Intelligence Hub omogućuje trenutne usporedbe proizvoda i konkurenata unutar AECO prostora, posebno prilagođene strateškim potrebama svih timova u tvrtki Nemetschek.

Tim za proizvod NEVARIS otišao je korak dalje i iskoristio Perplexity u cijelom svom životnom ciklusu razvoja proizvoda. Strateški koriste prostor AI Product Konzept Space za izradu sveobuhvatnih dokumenata o zahtjevima proizvoda (PRD), uključujući razvoj korisničkih priča, definiciju strateškog konteksta, izradu persona i detaljnu specifikaciju zahtjeva. Taktički su razvili specijalizirane tijekove rada za pročišćavanje i provjeru valjanosti korisničkih priča. Ono što je najznačajnije, koriste Perplexity za brzu izradu prototipova, pri čemu Perplexity pomaže u transformaciji PRD-ova izravno u minimalno održive proizvode (MVP) kroz strukturirano zadavanje upita i iterativne petlje povratnih informacija, osnažujući voditelje proizvoda da samostalno grade funkcionalne prototipove.

„Imamo vrlo jedinstvenu strukturu u Nemetscheku gdje se naših 13 robnih marki ponekad čini prilično odvojenima jedna od druge, pri čemu je razmjena znanja i najboljih praksi tradicionalno bila vrlo ograničena", dijeli Arkadii. „Timovi za proizvode dRofus i Vectorworks pokrenuli su webinare o uspješnim pričama i razmjeni znanja s Perplexityjem u stilu podcasta za sve robne marke i to je vjerojatno bio prvi put u povijesti Nemetscheka da su voditelji proizvoda iz cijele Grupe mogli se sastati, podijeliti svoje inovacije i raspravljati o vizijama umjetne inteligencije za budućnost, uspostavljajući novi suradnički način rada među robnim markama. Perplexity je postao temelj koji je omogućio ovu neviđenu suradnju između robnih marki."

Rezultat

Poticanje stope usvajanja umjetne inteligencije od 70%+ u trinaest robnih marki

Utjecaj Perplexity Enterprisea seže dalje od visokih stopa usvajanja, uspješno potičući povjerenje u umjetnu inteligenciju među pojedinačnim suradnicima Nemetschek Group.

„Naše povjerenje u umjetnu inteligenciju polučilo je izvanredne rezultate", rekao je Julian Geiger, potpredsjednik i voditelj proizvoda i transformacije umjetne inteligencije. „Sa stopom usvajanja od preko 70% već u prvom mjesecu, više od 2500 članova našeg tima koristi Perplexity Enterprise za ubrzavanje svojih svakodnevnih tijekova rada. Utjecaj je jasan: 74% korisnika osjeća se produktivnije, a u prosjeku uštede više od 100 minuta svaki tjedan. Ovo partnerstvo odigralo je ključnu ulogu u poboljšanju naše organizacijske učinkovitosti."

Osvrćući se na uspjeh partnerstva, i Arkadii i Julian su dodali: „Mi smo ogromni obožavatelji Perplexityja. Ubrzavanje inovacija s umjetnom inteligencijom bilo je nevjerojatno i radujemo se nastavku rasta ovog partnerstva."