यू.एस. एंटी-डोपिंग एजेंसी ने Perplexity Enterprise के साथ 8+ टीमों में गहन कार्य को कैसे सुव्यवस्थित किया

समस्या

उच्च सुरक्षा मानकों को बनाए रखते हुए एजेंसी की क्षमताओं को बढ़ाना

कुछ साल पहले, यू.एस. एंटी-डोपिंग एजेंसी (USADA) के मुख्य परिचालन और नवाचार अधिकारी, जॉन बोबो ने संगठन की पुरानी प्रणालियों को अपडेट करना शुरू किया। उन्होंने महसूस किया कि ChatGPT जैसी AI तकनीक एक "महत्वपूर्ण तकनीकी मोड़" पर है और यह USADA को अधिक कुशल बना सकती है। लेकिन वह यह भी जानते थे कि संगठन भर में AI प्लेटफॉर्म को लागू करने से पहले, उन्हें AI से जुड़ी अनिश्चितताओं को दूर करना होगा।

"उस समय, कई समाचार लेख मतिभ्रम (hallucinations) और गलत या भ्रामक परिणामों पर केंद्रित थे। मैं लोगों को सांसारिक कार्यों में निपुण बनाने और अपने दिन में बड़ा मिशन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय पाने हेतु AI के साथ सशक्त बनाना चाहता था।"

इसलिए, उन्होंने USADA के लिए संभावित AI उपयोग के मामलों की खोज करने और तकनीक में टीम के आत्मविश्वास का निर्माण करने के लिए एक पायलट प्रोग्राम चलाने का निर्णय लिया। हालाँकि, इस पायलट प्रोग्राम के लिए, उन्हें एक ऐसे भागीदार की आवश्यकता थी जो चार अनिवार्य आवश्यकताओं को पूरा करता हो:

सटीकता — खेल में अखंडता के लिए दैनिक रूप से काम करने वाली एक छोटी टीम के साथ, USADA ऐसे प्लेटफॉर्म का उपयोग नहीं कर सकता है जिसमें मतिभ्रम (hallucinations) की समस्या हो। AI टूल द्वारा की गई कोई भी त्रुटि स्वच्छ एथलीटों की वकालत करने के लिए उनके संगठन की विश्वसनीयता को नुकसान पहुँचाएगी। "हमें स्पष्ट उद्धरणों और स्रोत सामग्री के लिंक वाले एक प्लेटफॉर्म की आवश्यकता थी, ताकि हम परिणामों को सत्यापित कर सकें।"

उत्पादकता — USADA वित्त, शिक्षा, कानूनी, संचार, परिचालन, अंतर्राष्ट्रीय, मानव संसाधन (HR) और आईटी में दैनिक संचालन करता है। दैनिक कार्यों की व्यस्तता बहुमूल्य समय छीन लेती है जिसका उपयोग गैर-लाभकारी संगठन के मिशन को आगे बढ़ाने के लिए किया जा सकता है। अपने कठोर मानकों से समझौता किए बिना, USADA को कुछ अतिरिक्त "मानसिक स्पेस" खाली करने के लिए AI की आवश्यकता थी, जिससे टीम समस्या-समाधान और नवाचार पर ध्यान केंद्रित कर सके।

सुरक्षा — USADA ने अपनी पहली AI नीति लागू की कि किसी भी एथलीट के डेटा को AI प्लेटफॉर्म पर उपयोग करने की अनुमति नहीं है। "AI के लिए धन्यवाद, आप आसानी से सिंथेटिक डेटा बना सकते हैं, इसलिए किसी वास्तविक व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी की आवश्यकता नहीं है।" अधिक गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए, जॉन को एक ऐसे AI टूल की भी आवश्यकता थी जो USADA के डेटा के साथ अपने मॉडल को प्रशिक्षित न करे — जो कि LLMs के लिए एक सामान्य अभ्यास है।

लचीलापन — अपने सभी विभिन्न उपयोग के मामलों को संबोधित करने के लिए, जॉन चाहते थे कि USADA कई LLMs का प्रयास करे। लेकिन, बहुत सारे नए मॉडल और AI प्लेटफॉर्म सामने आने के कारण, उनके पास उन सभी की जाँच करने का समय नहीं था। उन्हें एक ऐसे प्लेटफॉर्म की आवश्यकता थी जिसने हर किसी को AI और विभिन्न LLMs के बारे में जल्द से जल्द सीखने में मदद की।

सौभाग्य से, Perplexity Enterprise ने USADA की सभी जरूरतों को पूरा किया।

समाधान

स्वच्छ एथलीटों के अधिकारों की रक्षा करने और खेल के लिए समान अवसर प्रदान करने के USADA के मिशन का समर्थन करना

अपने टूलकिट में Perplexity Enterprise के साथ, USADA के पास अपने मिशन को सुपरचार्ज करने के लिए एक शक्तिशाली तथ्य-जांचकर्ता और ज्ञान-खोजकर्ता है। जॉन बताते हैं, "हम खेल अखंडता के व्यवसाय में हैं। यदि हम किसी खेल में डोपिंग पाते हैं, तो हमें कठिन निर्णय लेना होगा, इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि हमने हर विवरण की बारीकी से जांच की हो।"

आदर्श रूप से फिट सुनिश्चित करने के लिए, USADA ने वित्त, शिक्षा, कानूनी, संचार, परिचालन, अंतर्राष्ट्रीय, मानव संसाधन (HR) और आईटी की विशेषज्ञताओं के साथ 30 कर्मचारियों के साथ समाधान का पायलट परीक्षण किया। परीक्षण समूह ने जल्दी ही कई लाभ खोज लिए:

उपयोग का मामला #1: रीयल-टाइम नीति अनुसंधान

शिक्षा विभाग ने जल्दी ही 30 सेकंड से भी कम समय में वयस्क शिक्षण सिद्धांतों के साथ-साथ अपडेट और वर्तमान घटनाओं पर शोध प्राप्त कर लिया। इससे भी बेहतर, जानकारी विश्वसनीय है, जिसमें सभी खोज परिणामों के लिए उद्धरण शामिल हैं।

उपयोग का मामला #2: त्वरित सारांश और विश्लेषण

USADA का स्टाफ Perplexity Enterprise का उपयोग बड़े डेटासेट का विश्लेषण करने, दस्तावेजों का अनुवाद करने, वीडियो ट्रांसक्रिप्ट को परिष्कृत करने और LLM को प्रशिक्षित करने के लिए USADA के डेटा का उपयोग किए बिना जटिल लेखों से मुख्य निष्कर्ष निकालने के लिए करता है। इसी तरह, तकनीकी विभाग AI का उपयोग गैर-तकनीकी कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने के लिए जटिल निर्देशों को तुरंत बदलने के लिए करता है — एक ऐसा कार्य जिसमें पहले घंटों का समय लगता था।

उपयोग का मामला #3: गहन शिक्षण

Perplexity Enterprise के संक्षिप्त, पठनीय और विस्तृत खोज परिणाम USADA कर्मचारियों को उनके सवालों के जवाब जल्दी पाने में मदद करते हैं—जैसे कि बेहतर संगठनात्मक प्रणालियों का अवलोकन बनाने के तरीके पर सलाह। AI टीम के सदस्यों को फॉलो-अप प्रश्नों के साथ भी प्रेरित करता है, जिससे उन्हें प्रत्येक विषय की बारीकियों में गहराई से जाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

उपयोग का मामला #4: कुशल अपस्किलिंग

जॉन का कहना है कि कानूनी विभाग की एक कर्मचारी ने नोटरी पब्लिक परीक्षा के लिए 40-प्रश्नों का अभ्यास परीक्षण बनाने के लिए AI प्लेटफॉर्म का उपयोग किया, जिसे उसने पहली बार में ही पास कर लिया। USADA की टेक टीम ने भी विभिन्न भाषा मॉडलों से समाधान पूछकर अपने कोडिंग कौशल को बढ़ाया। इसके साथ, वे एक डेवलपर को शामिल किए बिना कोड को पूरा करने के लिए आवश्यक उत्तर प्राप्त करने में सक्षम थे।

ये लाभ जुड़ते जाते हैं, जॉन कहते हैं। बुनियादी कार्यों पर समय बर्बाद करने के बजाय, Perplexity Enterprise USADA को प्रशासनिक समस्याओं को हल करने और प्रणालीगत मुद्दों का निदान करने में मदद करता है। जॉन के अनुसार, यह "सांसारिक कार्यों में निपुणता" कर्मचारियों को अनब्लॉक करती है, ताकि वे USADA के उद्देश्य को आगे बढ़ाने वाले ज्ञान के काम पर अधिक समय बिता सकें।

"सूचना के अतिभार की दुनिया में, Perplexity की फोकस कार्यक्षमता अमूल्य है," जॉन कहते हैं। "और हमारी टीमों ने Perplexity द्वारा लाए गए सभी लाभों को अपनाया है।"

परिणाम

पेरिस ओलंपिक के दौरान समय की बचत के लिए उन्नत समस्या-समाधान

आजकल, जॉन अपनी सभी ऑनलाइन खोजों का 80% Perplexity Enterprise में करते हैं, जो प्रतिदिन 10 से अधिक नई खोजों के बराबर है। आठ USADA टीमें जिन्होंने समाधान का पायलट परीक्षण किया — जिसमें वित्त, शिक्षा, कानूनी, संचार, परिचालन, अंतर्राष्ट्रीय, मानव संसाधन (HR) और आईटी शामिल हैं — ने समान परिणामों की सूचना दी है।

पायलट प्रोग्राम की 93% अपनाने की दर के बाद, जॉन संगठन के विस्तारित टीम के सदस्यों के बीच उस सफलता को दोहराने की योजना बना रहे हैं। "जानकारी को पार्स करने में आसानी बस आपको और अधिक के लिए उत्सुक बनाती है," जॉन कहते हैं, "और यह समस्या-समाधान क्षमता में दोहरे अंकों की प्रतिशत वृद्धि के साथ भविष्य के लिए अनंत संभावनाएं प्रदान करता है।"

जटिल समाधानों को गति देने के लिए AI का उपयोग करने वाले तकनीकी विभाग के पावर उपयोगकर्ताओं से लेकर यात्रा योजनाएं बनाने और बैठक के एजेंडे तैयार करने के लिए इसका उपयोग करने वाले प्रबंधक तक, Perplexity Enterprise पूरे USADA में समस्या-समाधान के लिए एक मूल्यवान संपत्ति है।

"मैं आपको उन मौकों की संख्या नहीं बता सकता जब लोग किसी समस्या को हल करने की कोशिश कर रहे होते हैं, और मैं पूछता हूँ, 'क्या आपने Perplexity का प्रयास किया है?'" एक बार जब वे ऐसा कर लेते हैं, तो जॉन का कहना है कि उन्हें एक विचार, उपकरण या समाधान का रास्ता मिल जाता है। "और अक्सर, उन्हें तुरंत समाधान मिल जाता है।"