ग्राहक की कहानी
Zoom AI साथी वास्तविक समय
वेब इंटेलिजेंस का उपयोग करता है Perplexity के API के माध्यम से
"हम Perplexity के साथ साझेदारी करके AI Companion अनुभव को आगे बढ़ाने के लिए उत्साहित हैं। इसके API के माध्यम से, हमने AI Companion के ज्ञान संघ को अद्यतन वेब जानकारी को शामिल करने के लिए विस्तारित किया है, बिना उपयोगकर्ताओं को कई खोज परिणामों के माध्यम से पढ़ाई करनी पड़े, सीधे बैठक के भीतर या Zoom Workplace के विभिन्न कार्यप्रवाहों के अंदर से, जिससे समय की बचत होती है और प्रतिक्रियाओं की सटीकता बढ़ती है।"
ज़ूडॉन्ग हुआंग, मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, ज़ूम
कार्य
ज़ूम AI सहायक के संदर्भ को उसके AI-प्रथम, ओपन वर्क प्लेटफ़ॉर्म, ज़ूम वर्कप्लेस, प्रस्तावना के साथ बढ़ाते हुए, स्वदेशी AI सुविधाओं के संवर्धन के साथ समर्थन करना
जैसे कि अधिकांश ऑपरेटर जो उच्च-वृद्धि सॉफ्टवेयर कंपनियों में काम कर रहे हैं, विल सीगलिन, ज़ूम में एआई उत्पादों और उत्तरदायी एआई के वरिष्ठ उत्पाद प्रबंधक, विभिन्न भूमिकाएं निभाते हैं। लेकिन उनकी एक मुख्य जिम्मेदारी है उपयोगकर्ताओं को ज़ूम वर्कप्लेस, कंपनी के एआई-प्रथम ओपन वर्क प्लेटफॉर्म में अधिक काम करने में सक्षम बनाना। एक अवसर जो ज़ूम ने देखा वह है प्लेटफॉर्म में ही खोज को एक मुख्य कौशल के रूप में सक्षम बनाना, बजाय इसके कि उपयोगकर्ताओं को ऐप से बाहर किसी अलग खोज इंजन का उपयोग करना पड़े।
इस विचार को वास्तविकता बनाने के लिए, ज़ूम ने पर्पलेक्सिटी की एपीआई के माध्यम से एआई साथी के लिए वेब एक्सेस जोड़ा। ज़ूम के एआई के फ़ेडरेटेड दृष्टिकोण के साथ, एआई साथी उच्च-गुणवत्ता वाले जवाब प्राप्त करने के लिए ज़ूम द्वारा होस्ट किए गए और तृतीय-पक्ष मॉडलों का उपयोग करता है, जिन जानकारी के उपयोग की मॉडल तक पहुँच होती है। ये मॉडल उपयोगकर्ताओं के लिए कंपनी डेटा, सत्र-आधारित डेटा जैसे मीटिंग्स और अन्य इंटरैक्शन, ज़ूम प्लेटफॉर्म की सामग्रियों और जुड़े हुए तृतीय-पक्ष प्लेटफार्मों को खोजकर और सवाल पूछकर नए सामग्रियों का निर्माण करने में मदद कर सकते हैं। इन क्षमताओं का विस्तार करने के लिए, ज़ूम ने पर्पलेक्सिटी की सहायता से वर्तमान वेब ज्ञान प्रदान करने के लिए संपर्क किया।
जैसा कि विल बताते हैं, "जो बात लोगों को सबसे ज्यादा परेशान करती है जब वे एआई का उपयोग कर रहे होते हैं, वह यह है जब एआई कहता है, 'मुझे वह उत्तर नहीं पता।'" इसलिए, ज़ूम ने एक सहयोगी को खोजने की शुरुआत की जो वेब से उत्तर प्राप्त करने में मदद कर सके:
कार्यप्रवाह को सरल बनाना
जब उपयोगकर्ता ज़ूम वर्कप्लेस से बाहर निकले बिना आसानी से बाहरी जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, तो वे दिए गए कार्य पर ध्यान केंद्रित बनाए रखते हैं और जल्दी से अपना काम पूरा करते हैं। संदर्भ परिवर्तित करने के बाद, ध्यान केंद्रित पुनः प्राप्त करने में औसतन 23 मिनट लग सकते हैं।
उद्धरण जोड़ना
जैसा कि विल कहते हैं, “आजकल लोगों का विश्वास खोना बहुत आसान है।” एआई कंपैनियन की मदद से, ज़ूम यह सुनिश्चित करता है कि डेटा कहां से आया है, उसके प्रमाण और स्रोत प्रदान करता है, ताकि उपयोगकर्ता आसानी से उस वेब पेज या चैट संदेश तक पहुंच सकें। इस तरह, उपयोगकर्ता अपनी जानकारी का पता लगा सकते हैं और आसानी से तथ्य-जांच कर सकते हैं।
त्रुटियों को कम करना
एक अध्ययन में, 93% लोगों ने कहा कि उनका मानना है कि एआई भ्रम हानिकारक हो सकते हैं। हजारों कंपनियों के अपने प्लेटफ़ॉर्म पर निर्भर होने के कारण, Zoom समझता है कि सटीक परिणाम प्रदान करना अत्यधिक महत्वपूर्ण है।
समाधान
Zoom के एकीकृत UX में मूल खोज के लिए Perplexity API को एकीकृत करना
पर्प्लेक्सिटी का एपीआई जूम के लिए एकदम सही था, जिसने इसके प्लेटफॉर्म के भीतर बाहरी खोज को सक्षम किया बिना समय-लेने वाले, महंगे इन-हाउस निर्माण के।
विल नोट करता है कि एपीआई ने उसकी टीम को एक एकीकृत उपयोगकर्ता अनुभव बनाने की अनुमति दी ताकि टीमें आसानी से "मुख्य चुनौतियों को संभाल सकें।" एआई-जनित बैठक सारांशों और इन-ऐप खोज के अलावा, मौजूदा उत्पादों जैसे ज़ूम टीम चैट के साथ, ज़ूम आधुनिक कार्यस्थल के लिए एक ऑल-इन-वन टेक स्टैक बनने के लिए सुसज्जित है।
उपयोगकर्ता विश्वास को उद्धरण और लचीले नियंत्रणों के साथ बनाएँ
विल बताते हैं कि परप्लेक्सिटी एपीआई के साथ, Zoom ने अपने AI कम्पेनियन क्षमताओं को "लचीला और विस्तारित" किया, जिससे व्यक्ति की कार्यदिवस में अधिक जिम्मेदारियाँ ली जा सकें और लोगों के प्रश्नों के लिए "स्थापित उत्तर" प्रदान किए जा सकें। दूसरों से उत्तरों की प्रतीक्षा करने के बजाय, लोग API की सहायता से समय की महत्वपूर्ण बचत कर सकते हैं। महत्वपूर्ण रूप से, विल को विश्वास है कि Zoom उपयोगकर्ताओं को सटीक परिणाम प्राप्त होते हैं।
विश्वसनीयता और निरंतरता के लिए डिज़ाइन किया गया इन-प्लेटफॉर्म सर्च
AI के साथ विश्वास बनाना समय लेता है। Perplexity और Zoom Workplace Platform से जानकारी प्राप्त करके उत्तर देने पर, उपयोगकर्ता समझने लगते हैं कि AI के साथ काम कितना बेहतर हो सकता है।
इंटरनेट आपकी उंगलियों के इशारे पर होना एक बात है, लेकिन AI द्वारा उत्पन्न परिणामों पर भरोसा करना और समय बचाना कुछ और बड़ा है। जैसा कि विल कहते हैं: "संगति भरोसा चलाती है। जब आपके पास यह हर दिन होता है, तब आप एक आदत बनाते हैं। और यही वह है जो ज़ूम और पर्पलेक्सिटी ने उपयोगकर्ताओं को प्रदान करने में मदद की है।"
परिणाम
एआई साथी कार्यप्रवाहों को सरल बना रहा है और उपयोगकर्ताओं को काम पूरा करने में मदद कर रहा है
AI साथी की क्षमता के साथ AI एजेंट्स, कौशल और मॉडल्स को प्रबंधित करने की क्षमता, जो किसी अतिरिक्त लागत पर उच्च गुणवत्ता वाले परिणाम प्रदान करते हैं, वर्कफ्लो सभी स्तरों पर अधिक कुशल होते हैं।
जानकारी के अनुरोधों के जवाब के लिए प्रतीक्षा करने या विस्तृत खोज करने के बजाय, AI साथी का एम्बेडेड Perplexity API उपयोगकर्ताओं को Zoom प्लेटफ़ॉर्म में ही उनकी ज़रूरत की प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है। परिणामस्वरूप, संदर्भ बदलने की आवृत्ति कम होती है और समय की काफी कम बर्बादी होती है।
Perplexity का API सैकड़ों दूरस्थ कार्य उपकरणों में Zoom को एक प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त प्रदान करता है — इससे पहले कि इन-ऐप AI खोज उद्योग मानक बन जाए। “AI खोज को जल्दी अपनाना हमारे लिए अति महत्वपूर्ण था ताकि हम उन उपयोगकर्ताओं के साथ विश्वास बना सकें जो AI से अभी परिचित हो रहे हैं,” विल कहते हैं। “और Perplexity आदर्श भागीदार था इसे साकार करने के लिए।”
Perplexity की तरह ही, Zoom भी AI को लोकतांत्रिक बनाने का प्रयास कर रहा है, जो कि AI साथी बिना किसी अतिरिक्त लागत के Zoom ग्राहकों के लिए उनकी भुगतान सेवाओं के साथ उपलब्ध कराता है। अपनी टीम के समर्थन में Perplexity API के साथ, टीम जानती है कि वे नए AI साथी सुविधाओं को जल्दी जीवन में ला सकते हैं और लोगों के कार्य जीवन में सुधार कर सकते हैं।