> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 排查会话和 Pro 功能访问问题

> 请按照以下步骤确认您已在所有设备上登录到正确的账户。

<h2 id="h_4a2d20cbf0">找不到会话？</h2>

<p>如果您找不到某个会话，请检查浏览器历史记录。登录状态下创建的会话会在 14 天后自动删除，我们无法恢复。<br />​<br />​</p>

<h2 id="h_3c4925c207">无法访问所有会话或您的 Pro 订阅？</h2>

<p>一种快速帮助解决或预防此问题的方法，是确保与您账户关联的电子邮件地址完全一致 <b>在所有设备上</b>“，因此请确保：<br />​<br />1. 电子邮件地址完全相同</p>

<p>2. 确保使用相同的字母大小写 <br />（例如， <a href="mailto:email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[email@mail.com](mailto:email@mail.com)</a> 和 <a href="mailto:Email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)</a> 不同）<br />​</p>

<p><b>请注意：</b><br />如果您是 iCloud+ 用户，您的 Pro 订阅可能已关联到 Apple Relay 或 Hide My Email。以下是一个示例电子邮件地址： <a href="mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)</a>。</p>

<p>如果您正在使用 Apple Relay，以下是一些有帮助的指南：</p>

<ul>
  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/zh-CN/articles/11495981-ru-he-cha-zhao-yong-yu-perplexity-de-apple-relay-yin-cang-you-jian">如何为 Perplexity 查找 Apple Relay/隐藏我的电子邮件</a></p>
  </li>

  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/zh-CN/articles/11462442-shiyong-apple-relay-youxiang-denglu-dan-bu-shiyong-sign-in-with-apple-xuanxiang">如何使用 Apple Relay 登录 Android 和 Windows 设备</a><br />​</p>
  </li>
</ul>

<p>如果你不是“Apple Relay”用户，以下是按设备查找你的电子邮件地址的方法：<br />​</p>

<details>
  <summary>
    <p>适用于笔记本电脑/台式机</p>
  </summary>

  <p><br />​<b>Web 浏览器/Windows</b><br />1. 点击屏幕左下角的个人资料头像。<br />2. 从选项中选择“我的账户”。<br />3. 您的电子邮件将显示在那里。<br />​<br />​<b>Mac</b><br />1. 确保侧边栏可见；如果不可见，请点击左上角的“面板图标”。</p>

  <p>2. 点击左下角的个人资料</p>

  <p>3. 选择“管理账户”链接</p>

  <p>4. 电子邮件将显示在那里<br />​</p>
</details>

<details>
  <summary>
    <p>适用于移动设备</p>
  </summary>

  <p><b>iOS</b><br />1. 轻点屏幕左上角的账户<br />2. 选择位于用户名下方的“管理账户”链接<br />3. 您的电子邮件将显示在此处。<br />​<br />Android<br />1. 轻点屏幕左上角的账户<br />2. 您的电子邮件将显示在那里</p>
</details>


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