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# 常见企业问题排查

<h2 id="h_fe4d5487f3">常见登录问题排查</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>网络连接</b>：确保网络稳定可靠。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>防火墙设置</b>：确认防火墙没有阻止 Perplexity。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>VPN</b>：由于 CloudFlare 设置，VPN 可能会影响 Perplexity 的性能。 尝试禁用 VPN，然后再次尝试登录。</p>
  </li>

  <li>
    <p>更新浏览器和操作系统：确保您的浏览器和操作系统已更新至最新版本。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>硬刷新浏览器</b>：在 Windows 上按 ctrl+F5，或在 Mac 上按 command+shift+R。</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_974dc90f95">特定方法的故障排除</h2>

<h2 id="h_7deea9ea91">Google 一键登录</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>检查您的 Google 帐户</b>：确保您在用于一键登录的浏览器中登录了同一个 Gmail 帐户。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>如果在移动设备上</b>：</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>更新应用</b>：前往 App Store 或 Google Play 商店检查并更新至 Perplexity 应用的最新版本。</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>强制退出并重新启动</b>：如果应用正在运行，请强制退出，然后重新打开。</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>如有需要，请重新安装</b>：卸载应用程序并重新安装，以解决任何问题。</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p><b>其他选项</b>：如果问题仍然存在，请尝试使用 <b>使用电子邮件登录</b>，而不是 Google 一键登录。</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_673bb46629">Apple 登录</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>检查您的 iCloud 帐户</b>：确保您使用的 iCloud 帐户与之前登录时使用的帐户相同。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>验证设备同步</b>：如果您已在其他设备上登录，请确保该设备已与 iCloud 正确同步。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>如果在移动设备上</b>：</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>更新应用程序</b>：检查 App Store，确保 Perplexity 应用程序是最新版本。</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>强制退出并重新启动</b>：强制退出应用，然后重新启动。</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>如有需要，请重新安装</b>：如果问题仍然存在，请卸载应用程序并重新安装。</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p>替代选项：如果 Apple 登录不起作用，您也可以尝试 <b>使用电子邮件登录</b> 选项。</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_79a9bf665d">SSO 问题</h2>

<p>请阅读<a href="/help-center/help-center/zh-CN/articles/11199936-单点登录-sso-故障排除">这篇</a>关于 SSO 问题的文章。</p>

<p>如果问题仍然存在，请联系 <a href="mailto:enterprise@perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[enterprise@perplexity.ai](mailto:enterprise@perplexity.ai)</a></p>


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