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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 企业版连接器故障排除指南

> 在使用我们的企业版文件连接器时遇到任何问题时，您可以采取的步骤

<p>以下指南可帮助企业用户和组织管理员解决将 Perplexity 连接到第三方应用程序和管理文件连接器时的常见问题。</p>

<h2 id="h_41a69e7e35">常规故障排除</h2>

<h3 id="h_9cb72d3942">用户无法连接到外部应用</h3>

<p>如果您尝试将 Perplexity 连接到外部存储应用，请验证您的组织是否允许对其托管存储进行外部访问。</p>

<p>企业管理员可以在 <b><a href="https://www.perplexity.ai/account/org/permissions" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">权限</a></b> 部分下的“组织”设置中启用或禁用关联应用。</p>

<p>如果您不确定自己的访问级别，请联系您的组织管理员以获取说明。</p>

<p>如果您是管理员，并且您的组织成员在已启用的应用程序上遇到此问题，请联系我们，并提供您的组织成员看到的任何错误消息的屏幕截图。</p>

<h3 id="h_df17a64e66">来自关联应用的文件无法与 Perplexity 同步</h3>

<p>为了在搜索中使用来自关联应用的文件，您必须选择特定的文件或文件夹与 Perplexity 同步。</p>

<p>如果您已从关联应用程序向 Perplexity 添加了新文件，但这些文件并未立即显示，或者文件更改未同步，请尝试强制刷新 Perplexity（在 Windows 上按 ctrl+F5，或在 Mac 上按 command+shift+R）。</p>

<p>如果问题仍然存在，请联系我们。 请提供尽可能多的信息，包括问题的屏幕截图或屏幕录制。</p>

<h3 id="h_a0872f5ab8">用户无法选择某些文件</h3>

<p>如果您在尝试通过关联的第三方应用上传某些文件时遇到错误，请按照以下步骤操作：</p>

<ul>
  <li>
    <p>检查您要上传的文件是否为 50MB 或更小，并且文件类型是否受支持。 您可以在 <a href="/help-center/help-center/zh-CN/articles/10672063-企业组织文件连接器简介#h_1dfde40662">此处</a>找到支持的文件类型列表。</p>
  </li>

  <li>
    <p>确认您对目标文件夹或文件拥有足够的权限。 例如，从 Google Drive 上传文件时，您至少需要拥有“阅读者(Reader)”权限。</p>
  </li>

  <li>
    <p>如果您要上传私人文件夹，请检查是否已授予显式访问权限。</p>
  </li>

  <li>
    <p>禁用任何可能阻止文件选择的浏览器扩展程序，或使用无痕窗口。</p>
  </li>

  <li>
    <p>断开文件连接器，然后再次启用。 您可以在 <a href="/help-center/help-center/zh-CN/articles/10672063-企业组织文件连接器简介#h_8a222583b9">这里</a>找到说明。</p>
  </li>
</ul>

<p>如果您在执行这些步骤后仍遇到问题，请联系客服。 请提供尽可能多的信息和错误消息的屏幕截图，因为这些信息将有助于我们调查问题。</p>

<h2 id="h_1943a42672">Microsoft Entra 故障排除 (Outlook.com、SharePoint、OneDrive)</h2>

<h3 id="h_78ee24a490">缺少管理员同意</h3>

<p>当您尝试将 Perplexity 连接到您所在组织的 Microsoft 应用程序（Outlook.com、SharePoint、OneDrive）时，如果您收到“需要管理员批准”消息，则 Entra（前身为 Azure AD）管理员必须提供同意，以便 Perplexity 可以访问您所在组织的数据。</p>

<p>如果您在将 Perplexity 连接到 Microsoft 应用程序时遇到问题，则可能需要管理员同意。 这可以由您所在组织的 Microsoft Entra 管理员或指定审核者授予。</p>

<p>如果您触发了阻止，可以填写“访问理由”并提交请求，以请求管理员批准。 然后，您的管理员会收到通知，必须在 Microsoft Entra 中审核并批准或拒绝该请求。</p>

<p>在开始之前，请确保您已完成 Perplexity 的托管 OAuth 流程，并已提交管理员同意请求。</p>

<p>要授予您管理员同意批准，您的 Microsoft Entra 管理员应：</p>

<Steps>
  <Step>
    <p>登录 Microsoft Entra 管理中心。 他们的角色至少应具有云应用程序管理员的权限</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>前往 <b>Entra ID</b> > <b>企业应用程序</b> > <b>所有应用程序</b></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>找到并选择 Perplexity 应用程序</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>在安全设置下点击 <b>权限</b></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>为租户选择 <b>授予管理员同意权限</b></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>确认操作，并在出现提示时重新登录</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>授予访问权限后，用户将收到通知</p>
  </Step>
</Steps>

<p>如果<b>我的待处理</b>中找不到审批请求，则全局管理员必须设置管理员同意流程，或通过 Perplexity 的托管 OAuth 流程直接授予同意。</p>

<Frame>
  <a href="/help-center/help-center/assets/img/a0e33255a8_image__285_29.png" rel="noreferrer nofollow noopener" target="_blank">
    <img alt="" src="https://mintcdn.com/perplexity-help-center/VSbT8XXdqBYCrHHo/help-center/assets/img/a0e33255a8_image__285_29.png?fit=max&auto=format&n=VSbT8XXdqBYCrHHo&q=85&s=651049361403c49e7e8a857e12c04035" width="1255" height="768" data-path="help-center/assets/img/a0e33255a8_image__285_29.png" />
  </a>
</Frame>

<p>或者，管理员可以：</p>

<Steps>
  <Step>
    <p><b>前往企业应用程序</b> > <b>管理员同意请求</b> ，查看待处理的请求</p>
  </Step>

  <Step>
    <p><b>查看 Perplexity 应用详情</b>，包括所请求的权限以及用户的访问理由</p>
  </Step>

  <Step>
    <p><b>批准或拒绝请求</b>。 如果获得批准，连接器将可供租户中的所有用户使用，除非配置了用户分配限制。 如果被拒绝或阻止，请求将无法继续。 不过，用户可以在将来再次请求批准</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>授予访问权限后，用户将收到通知</p>
  </Step>
</Steps>

<p>如果在执行这些步骤后问题仍然存在，请联系我们。 请提供尽可能多的背景信息，包括您或您的团队看到的任何错误消息的屏幕截图。</p>

<h3 id="h_1efb38a3fe">同意工作流已禁用</h3>

<p>如果同意工作流被禁用，用户将无法为 Perplexity 应用请求同意。</p>

<p>要启用同意工作流，管理员必须：</p>

<Steps>
  <Step>
    <p>前往 <a href="https://entra.microsoft.com/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[https://entra.microsoft.com/](https://entra.microsoft.com/)</a></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>点击 <b>Entra ID</b> > <b>应用程序</b> > <b>企业应用程序</b> > <b>管理员同意设置</b></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>在 <b>管理员同意请求</b>下，为 <b>用户可以请求管理员同意他们无法同意的应用程序</b>选择 <b>是</b></p>
  </Step>
</Steps>

<p>管理员启用同意工作流后，更改可能需要几分钟才能生效。</p>

<h2 id="h_9f2473f021">Google Drive 故障排除</h2>

<p>Google 特定设置可能会阻止 Perplexity 与 Google Drive 之间的集成。 作为 Google Workspace 管理员，您可以在管理控制台中通过以下方式解决这些问题：</p>

<h3 id="h_e26bcaf91d">OAuth 范围设置</h3>

<p>如果在 Google Workspace 中授予 <b>无限制</b> 访问权限，Perplexity 应该不会出现问题。 但是，如果您的组织无法将访问权限设置为“无限制”，请尝试以下替代方案：</p>

<Steps>
  <Step>
    <p>选择 <b>受限：只有受信任的应用程序才能访问服务</b></p>

    <Frame>
      <a href="/help-center/help-center/assets/img/2079cabfa0_image__286_29.png" rel="noreferrer nofollow noopener" target="_blank">
        <img alt="" src="https://mintcdn.com/perplexity-help-center/Qv3d0vQE9qMlZrQx/help-center/assets/img/2079cabfa0_image__286_29.png?fit=max&auto=format&n=Qv3d0vQE9qMlZrQx&q=85&s=79a00fe7de6e3496adcada9d4784ac4b" width="950" height="652" data-path="help-center/assets/img/2079cabfa0_image__286_29.png" />
      </a>
    </Frame>
  </Step>

  <Step>
    <p>启用 <b>对于不受信任的应用，允许用户授予对未被归类为高风险的 OAuth 范围的访问权限</b></p>
  </Step>
</Steps>

<h3 id="h_1d86ed1a82">Drive SDK 配置</h3>

<p>Perplexity 需要权限通过 Google Workspace 中的 Drive SDK API 访问 Google Drive。Drive SDK API 指通过 Drive API 启用并管理第三方对 Google Drive 文件的访问。 这至关重要，因为它允许 Perplexity 使用您的 Google Drive 文件。</p>

<p>要检查此功能是否已启用，请按以下步骤操作：</p>

<Steps>
  <Step>
    <p>前往 <b>Google Workspace</b> > <b>Drive 和文档</b> > <b>功能和应用程序</b> > <b>Drive SDK</b></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>确保已选中 <b>“允许用户使用 Drive SDK API 访问 Google Drive”选项</b></p>
  </Step>
</Steps>

<p>如果在执行这些步骤后问题仍然存在，请联系我们。 请提供尽可能多的背景信息，包括您或您的团队看到的任何错误消息的屏幕截图。</p>


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