> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 退款

> Perplexity Pro 订阅的退款政策：欧盟/英国/土耳其 14 天、韩国/巴西 7 天、月度订阅 24 小时、年度订阅 72 小时。

<h2 id="h_04b44cd20c">“你们的退款政策是什么？”</h2>

<p>我们的退款政策会根据订阅类型、地区法律和账户状态而有所不同。请注意，一旦首次退款已获批准，我们将无法处理后续退款请求。</p>

<p><b>欧盟、英国或土耳其的客户</b></p>

<p>如果您在购买后 14 天内取消订阅，您有资格获得退款。此政策适用于月度和年度订阅。请在您的申请中注明您是从欧盟、英国或土耳其申请退款。</p>

<p><b>韩国或巴西的客户</b></p>

<p>如果您在购买后 7 天内取消订阅，您有资格获得退款。此规则适用于月度和年度订阅。请在您的申请中注明您是从韩国或巴西申请退款。</p>

<p><b>所有其他客户</b>:</p>

<ul>
  <li>
    <p><b>每月订阅： </b>您可以在购买日期后的 24 小时内申请退款。请说明您申请退款的原因。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>年度订阅： </b>您在原始购买日期和时间起 72 小时内有资格获得全额退款。超过此期限的请求不予例外处理。</p>
  </li>
</ul>

<p>请注意：有时我们会收到大量退款申请，处理可能会延迟。如果在规定时间内没有收到回复，请再等待一两天后再联系我们。我们始终会审核退款申请的提交日期，只要在符合条件的期限内，您就会收到退款。重复提交工单可能会让您排到队列后面，因此请避免向我们发送多个请求。</p>

<h2 id="h_a774da3227">如何在桌面端或移动网页上申请退款？</h2>

<p>访问 <a href="https://perplexity.ai/pro" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">perplexity.ai/pro</a> 并点击“管理订阅”。选择“取消方案”。取消确认后，将可选择申请退款。</p>

<p>如果你没有看到此选项，请<a href="https://www.perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">通过 Help 菜单中的“联系支持团队”联系我们</a>。</p>

<h2 id="h_59b9300981">如何在 Apple App Store 申请退款？</h2>

<p>前往 <a href="http://reportaproblem.apple.com/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">reportaproblem.apple.com</a> 并使用与您的 App Store 购买关联的 Apple ID 登录。前往您的数字购买记录，然后点按“申请退款”。</p>

<h2 id="h_75d16a8a7e">如何在 Google Play 商店申请退款？</h2>

<p>如需申请 Android 订阅退款，您可以通过 Help 菜单中的<a href="https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">“联系支持团队”</a>联系我们，并请提供您的 Google Play 邮箱地址</p>

<h2 id="h_395016f388"><b>如何在 Galaxy Store 上申请退款？</b></h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>打开 <b>Galaxy 商店</b> 应用 → <b>菜单</b> (☰) → <b>我的页面</b> → <b>购买历史</b></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>查找你的 Perplexity 订阅并点按 <b>退款</b> 或 <b>报告问题</b> （此选项通常会在购买后约 48 小时内开放）</p>
  </Step>
</Steps>

<p>如果没有可用的退款选项：</p>

<Steps>
  <Step>
    <p>取消订阅以停止未来扣费：Galaxy Store → 菜单 → 我的页面 → <b>订阅</b> → 取消</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>联系三星客服： <a href="https://www.samsung.com/support/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">samsung.com/support</a> 申请退还该笔扣款</p>
  </Step>
</Steps>

<h2 id="h_c64bd00d65">其他退款场景</h2>

<p><b>忘记取消订阅</b></p>

<p>如果请求符合上述指南，可能会发放退款。</p>

<p><b>从年度订阅切换为月度订阅</b></p>

<p>在规定时间内可以退款。您需要重新订阅新的月度计划，并支付当前金额。</p>

<p><b>Enterprise 计划退款</b></p>

<p>请注意，相同的退款政策也适用于 Enterprise 方案。不过，如果您不小心购买了 Enterprise Pro 或 Enterprise Max 方案，或者需要帮助了解账户上的某笔扣费，请联系我们——我们很乐意为您提供帮助。</p>

<h2 id="h_94e3394277">账户终止</h2>

<p>如果您的账户因违反 Perplexity 的《使用条款》而被终止，您将不会获得任何剩余积分或预付服务的退款。</p>


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