> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 客户支持

<h2 id="h_c8da7b779a"><b>如何联系客户支持？</b></h2>

<p>您可以通过 Perplexity 商店网站上的聊天窗口联系客户支持团队。</p>

<p>请注意，如果您提供以下信息，我们可以更快处理您的请求并回复您：</p>

<ul>
  <li>
    <p>电子邮件地址</p>
  </li>

  <li>
    <p>订单编号</p>
  </li>

  <li>
    <p>请求类型</p>
  </li>

  <li>
    <p>任何其他相关信息</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_db3fd1d2b1"><b>你们的客户支持时间是什么？处理我的支持请求需要多久？</b></h2>

<p>我们力求在 12 至 24 个工作小时内回复所有咨询。</p>

<h2 id="h_e00c18186a"><b>Shop app 可以为我提供支持吗？</b></h2>

<p>可以，Shop 也可以提供一些支持，因为它能够提供包裹的实时更新。</p>

<p>我们建议您通过 Shop app 跟踪订单。</p>

<h2 id="h_655b0d66eb"><b>如何通过电子邮件联系你们？</b></h2>

<p>您可以发送电子邮件至 <a href="mailto:supply@perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[supply@perplexity.ai](mailto:supply@perplexity.ai)</a>，或随时使用本页面右下角的聊天窗口与我们聊天。如果您的问题与现有订单有关，也可以直接回复订单确认邮件。</p>

<a href="/help-center/help-center/zh-CN/articles/10354891-ruhe-lianxi-perplexity-tuandui" rel="nofollow">联系支持</a>


## Related topics

- [Perplexity Supply Store 客户支持](/help-center/help-center/store/zh-CN/collections/10632618-cutomer-support-for-the-perplexity-supply-store.md)
- [欢迎来到 Perplexity Supply Store 帮助中心](/help-center/help-center/store/zh-CN/index.md)
- [撤回权](/help-center/help-center/store/zh-CN/articles/15556116-right-of-withdrawal.md)
- [什么是 Perplexity Supply Store？](/help-center/help-center/store/zh-CN/articles/9987892-what-is-the-perplexity-supply-store.md)
- [你们的退款和换货政策是什么？](/help-center/help-center/store/zh-CN/articles/10056681-what-s-your-policy-on-refunds-and-exchanges.md)