> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# 为什么我的订单还没送达？

<h2 id="h_577af29795"><b>为什么我的订单还没送达？</b></h2>

<h3 id="h_f18c42812a">很抱歉听到这种情况。</h3>

<h3 id="h_f18c42812a-2">配送延迟偶尔会因我们无法控制的情况而发生。我们建议您按照以下步骤跟踪包裹：</h3>

<ol>
  <li>
    <p>在 Shop 网站查看订单状态</p>
  </li>

  <li>
    <p>查看您收到的发货确认邮件</p>
  </li>

  <li>
    <p>请将这些信息与结账时提供的预计送达日期进行核对。在联系我们或承运商之前，请预留最长 2 周（工作日）的时间。</p>
  </li>
</ol>

<p>如需实时更新，或如果您发现运输没有进展，您可以：</p>

<ul>
  <li>
    <p>直接联系承运商</p>
  </li>

  <li>
    <p>访问 perplexity.supply 上的聊天窗口联系我们；我们需要您的电子邮件地址才能查看您的包裹。</p>
  </li>
</ul>

<p>我们很乐意提供有关您订单状态的更多信息，并协助解决任何配送问题。</p>

<a href="/help-center/help-center/zh-CN/articles/10354891-ruhe-lianxi-perplexity-tuandui" rel="nofollow">联系支持</a>

<h3 id="h_9f0e27cb4c"><b>如何跟踪我的订单？</b></h3>

<p>订单发货后，您会通过电子邮件收到跟踪编号。您也可以使用 Shop app 实时跟踪订单，使用结账时的同一电子邮件地址登录即可。</p>


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