> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Почему мой заказ еще не пришел?

<h2 id="h_577af29795"><b>Почему мой заказ еще не пришел?</b></h2>

<h3 id="h_f18c42812a">Нам жаль, что так произошло.</h3>

<h3 id="h_f18c42812a-2">Иногда задержки доставки возникают по независящим от нас обстоятельствам. Чтобы отследить отправление, рекомендуем выполнить следующие действия:</h3>

<ol>
  <li>
    <p>Проверьте статус заказа на сайте Shop</p>
  </li>

  <li>
    <p>Проверьте полученное письмо с подтверждением отправки</p>
  </li>

  <li>
    <p>Сверьте эти данные с предполагаемой датой доставки, указанной при оформлении заказа. Пожалуйста, подождите до 2 недель (в рабочих днях), прежде чем связываться с нами или перевозчиком.</p>
  </li>
</ol>

<p>Чтобы получать обновления в реальном времени или если вы заметили, что отправление не движется, вы можете:</p>

<ul>
  <li>
    <p>Связаться напрямую с перевозчиком</p>
  </li>

  <li>
    <p>Связаться с нами через окно чата на perplexity.supply; нам понадобится ваш адрес электронной почты, чтобы проверить отправление.</p>
  </li>
</ul>

<p>Мы с радостью предоставим дополнительную информацию о статусе вашего заказа и поможем решить любые вопросы с доставкой.</p>

<a href="/help-center/help-center/ru/articles/10354891-kak-svyazatsya-s-komandoi-perplexity" rel="nofollow">Связаться с поддержкой</a>

<h3 id="h_9f0e27cb4c"><b>Как я могу отследить заказ?</b></h3>

<p>Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите номер отслеживания по электронной почте. Вы также можете отслеживать заказ в реальном времени в приложении Shop, войдя с тем же адресом электронной почты, который использовали при оформлении заказа.</p>


## Related topics

- [Доставка и возврат](/help-center/help-center/store/ru/collections/10632606-shipping-and-returns.md)
- [Как отследить заказ?](/help-center/help-center/store/ru/articles/10057292-how-do-i-track-my-order.md)
- [Куда пропали мои сессии?](/help-center/help-center/ru/articles/12637451-kuda-propali-moi-sessii.md)
- [Общие вопросы о доставке](/help-center/help-center/store/ru/articles/11146346-general-shipping-questions.md)
- [Почему я не могу получить доступ к Comet?](/help-center/help-center/comet/ru/articles/11734754-why-can-t-i-access-сomet.md)