> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Как отследить заказ?

> Здесь собрано всё, что нужно знать о просмотре и отслеживании вашего заказа.

<p>Мы предоставляем обновления в реальном времени через приложение Shop. Мы настоятельно рекомендуем использовать приложение Shop, чтобы отслеживать статус заказа. Мы также сообщим вам, когда заказ будет оформлен, отправлен и доставлен.</p>

<h2 id="h_cc4f9042a8"><b>Как я могу отследить заказ?</b></h2>

<p>Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите номер отслеживания по электронной почте. Вы также можете отслеживать заказ в реальном времени в приложении Shop, войдя с тем же адресом электронной почты, который использовали при оформлении заказа.</p>

<p>Мы также предлагаем поддержку: перейдите на perplexity.supply и нажмите значок чата в правом нижнем углу магазина.</p>

<a href="/help-center/help-center/ru/articles/10354891-kak-svyazatsya-s-komandoi-perplexity" rel="nofollow">Связаться с поддержкой</a>

<h2 id="h_ab680d5e42"><b>Как узнать, есть ли проблемы с доставкой?</b></h2>

<p>Мы сообщим вам, если возникнут какие-либо проблемы; перевозчик также может связаться с вами по электронной почте или SMS в случае исключительной ситуации.</p>

<h2 id="h_47dcdd2b83"><b>Можно ли изменить или отменить заказ после оформления?</b></h2>

<p>Вы можете отменить заказ, изменить его или отредактировать адрес доставки только если заказ находится в указанном ниже статусе:</p>

<hr />

<a href="../../../assets/img/store-1232483867-screenshot-2024-10-29-at-8-28-10-pm.png" rel="noreferrer nofollow noopener" target="_blank">
  <img alt="" height="272" src="https://mintcdn.com/perplexity-help-center/kBGsQkSG8SPEk_Ye/help-center/assets/img/store-1232483867-screenshot-2024-10-29-at-8-28-10-pm.png?fit=max&auto=format&n=kBGsQkSG8SPEk_Ye&q=85&s=35d0dfd6d03ab26097845f068f81419a" width="1328" data-path="help-center/assets/img/store-1232483867-screenshot-2024-10-29-at-8-28-10-pm.png" />
</a>

<hr />

<p>Свяжитесь с нами через окно чата в нижнем углу сайта perplexity.supply. Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:</p>

<ul>
  <li>
    <p>Имя</p>
  </li>

  <li>
    <p>Адрес электронной почты, с которым вы оформили заказ</p>
  </li>

  <li>
    <p>Номер заказа</p>
  </li>
</ul>

<a href="/help-center/help-center/ru/articles/10354891-kak-svyazatsya-s-komandoi-perplexity" rel="nofollow">Связаться с нами</a>

<p>Если мы отправили вам письмо с указанным статусом напрямую, ответьте на это письмо. Мы не можем отменить, изменить или вернуть заказ после его отправки.</p>

<h2 id="h_b06148632c"><b>Связан ли мой заказ с моей учетной записью Perplexity?</b></h2>

<p>Даже если у вас есть учетная запись Perplexity, заказ к ней не привязан. Чтобы отслеживать заказ, используйте квитанцию и номер отслеживания, полученные от Perplexity Supply.</p>


## Related topics

- [Доставка и возврат](/help-center/help-center/store/ru/collections/10632606-shipping-and-returns.md)
- [Как оформить заказ?](/help-center/help-center/store/ru/articles/10056658-how-do-i-place-an-order.md)
- [Почему мой заказ еще не пришел?](/help-center/help-center/store/ru/articles/10062097-why-has-my-order-not-arrived-yet.md)
- [Заказы и оплата](/help-center/help-center/store/ru/collections/10632610-orders-and-payments.md)
- [Способы оплаты и скидки](/help-center/help-center/store/ru/articles/10062067-payment-methods-and-discounts.md)