> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Какова ваша политика возврата средств и обмена?

> Почему возврат и обмен товаров не поддерживаются, право на отказ от покупки в течение 14 дней в ЕС и Великобритании и как сообщить о повреждённом товаре.

<h2 id="h_5c04096c35">Возврат и обмен</h2>

<h3 id="h_063403d7a7"><b>Какова ваша политика возврата?</b></h3>

<p>В настоящее время мы не принимаем возвраты. Это помогает нам сокращать отходы упаковки и углеродный след, связанный с возвратом товаров, что поддерживает наши цели в области устойчивого развития и защиты окружающей среды.</p>

<p>Если вы хотите связаться с нами по поводу покупки из-за проблем с качеством, повреждений или размера, напишите нам нажав кнопку чата в правом нижнем углу экрана, или отправьте письмо на <b><a href="mailto:supply@perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[supply@perplexity.ai](mailto:supply@perplexity.ai)</a></b>.</p>

<p>Если вы находитесь в ЕС или Великобритании, в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей у вас есть законное право отказаться от покупки в течение 14 дней после получения заказа. Свяжитесь с нами в этот 14-дневный период, если хотите воспользоваться этим правом, и наша команда предоставит дальнейшие инструкции.</p>

<h3 id="h_14b6dc2b43"><b>Как начать возврат или обмен?</b></h3>

<p>В настоящее время мы не принимаем возвраты и обмены, но понимаем, что могут возникнуть ситуации, требующие дополнительной поддержки. Если у вас возникла проблема с заказом, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, и мы рассмотрим ваш запрос индивидуально.</p>

<p>Спасибо за понимание.</p>

<h3 id="h_dbeb8d613c"><b>Что делать, если я получил(а) поврежденный товар?</b></h3>

<p>Если вы получили поврежденный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.</p>

<p>Приложите фотографии повреждения и данные заказа, чтобы мы могли рассмотреть проблему и либо оформить возврат средств, либо отправить замену.</p>


## Related topics

- [Доставка и возврат](/help-center/help-center/store/ru/collections/10632606-shipping-and-returns.md)
- [Возврат средств](/help-center/help-center/ru/articles/10354288-vozvrat-sredstv.md)
- [Perplexity Max](/help-center/help-center/ru/articles/11680686-perplexity-max.md)
- [Использование Perplexity в Microsoft Teams](/help-center/help-center/ru/articles/14855210-ispolzovanie-perplexity-v-microsoft-teams.md)
- [Политики и элементы управления Comet](/help-center/help-center/ru/articles/13529668-comet-politiki-i-elementy-upravleniya.md)