> ## Documentation Index
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# Por que meu pedido ainda não chegou?

<h2 id="h_577af29795"><b>Por que meu pedido ainda não chegou?</b></h2>

<h3 id="h_f18c42812a">Sentimos muito por isso estar acontecendo.</h3>

<h3 id="h_f18c42812a-2">Embora atrasos na entrega possam ocorrer ocasionalmente por circunstâncias fora do nosso controle, recomendamos as seguintes etapas para acompanhar sua remessa:</h3>

<ol>
  <li>
    <p>Verifique o status do seu pedido no site da Shop</p>
  </li>

  <li>
    <p>Revise o e-mail de confirmação de envio que você recebeu</p>
  </li>

  <li>
    <p>Compare esses detalhes com a data estimada de entrega informada na finalização da compra. Aguarde até 2 semanas (em dias úteis) antes de entrar em contato conosco ou com a transportadora.</p>
  </li>
</ol>

<p>Para atualizações em tempo real ou se notar que não há progresso no transporte, você pode:</p>

<ul>
  <li>
    <p>Entrar em contato diretamente com a transportadora</p>
  </li>

  <li>
    <p>Entrar em contato conosco pela janela de chat em perplexity.supply; precisaremos do seu e-mail para verificar sua remessa.</p>
  </li>
</ul>

<p>Teremos prazer em fornecer informações adicionais sobre o status do seu pedido e trabalhar para resolver qualquer questão de entrega.</p>

<a href="/help-center/help-center/pt-BR/articles/10354891-como-posso-entrar-em-contato-com-a-equipe-do-perplexity" rel="nofollow">Entrar em contato com o suporte</a>

<h3 id="h_9f0e27cb4c"><b>Como posso acompanhar meu pedido?</b></h3>

<p>Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail. Você também pode acompanhar seu pedido em tempo real pelo app Shop, no qual pode entrar usando o mesmo e-mail usado na finalização da compra.</p>


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