> ## Documentation Index
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# Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?

<h2 id="h_577af29795"><b>Pourquoi ma commande n’est-elle pas encore arrivée ?</b></h2>

<h3 id="h_f18c42812a">Nous sommes désolés d’apprendre cela.</h3>

<h3 id="h_f18c42812a-2">Bien que des retards de livraison puissent parfois survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, nous vous recommandons les étapes suivantes pour suivre votre envoi :</h3>

<ol>
  <li>
    <p>Vérifiez l’état de votre commande sur le site Shop</p>
  </li>

  <li>
    <p>Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition que vous avez reçu</p>
  </li>

  <li>
    <p>Comparez ces informations à la date de livraison estimée fournie lors du paiement ; veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines (en jours ouvrés) avant de nous contacter ou de contacter le transporteur.</p>
  </li>
</ol>

<p>Pour obtenir des mises à jour en temps réel ou si vous ne constatez aucune progression pendant le transport, vous pouvez :</p>

<ul>
  <li>
    <p>Contacter directement le transporteur</p>
  </li>

  <li>
    <p>Nous contacter via la fenêtre de chat sur perplexity.supply ; nous aurons besoin de votre adresse e-mail afin d’examiner votre envoi.</p>
  </li>
</ul>

<p>Nous serons ravis de vous fournir des informations supplémentaires sur l’état de votre commande et de travailler à résoudre tout problème de livraison.</p>

<a href="/help-center/help-center/fr/articles/10354891-comment-contacter-l-equipe-perplexity" rel="nofollow">Contacter l’assistance</a>

<h3 id="h_9f0e27cb4c"><b>Comment puis-je suivre ma commande ?</b></h3>

<p>Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre votre commande en temps réel avec l’application Shop, à laquelle vous pouvez vous connecter avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors du paiement.</p>


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