> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Quelle est votre politique de remboursements et d’échanges ?

> Pourquoi les retours et échanges ne sont pas acceptés, le droit de rétractation de 14 jours (UE et Royaume-Uni) et comment signaler un article endommagé.

<h2 id="h_5c04096c35">Retours et échanges</h2>

<h3 id="h_063403d7a7"><b>Quelle est votre politique de retour ?</b></h3>

<p>Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours. Cela nous aide à réduire les déchets d’emballage et l’empreinte carbone associée au retour des articles, conformément à nos objectifs de durabilité et de protection de l’environnement.</p>

<p>Si vous souhaitez nous contacter au sujet de votre achat en raison de problèmes de qualité, de dommages ou de taille, veuillez nous joindre en cliquant sur le bouton de chat en bas à droite de l’écran, ou par e-mail à <b><a href="mailto:supply@perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[supply@perplexity.ai](mailto:supply@perplexity.ai)</a></b>.</p>

<p>Si vous vous trouvez dans l’UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux lois applicables de protection des consommateurs. Veuillez nous contacter pendant ce délai de 14 jours si vous souhaitez exercer ce droit, et notre équipe vous fournira des instructions supplémentaires.</p>

<h3 id="h_14b6dc2b43"><b>Comment demander un retour ou un échange ?</b></h3>

<p>Nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour le moment, mais nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une assistance supplémentaire. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance client ; nous examinerons votre demande au cas par cas.</p>

<p>Merci de votre compréhension.</p>

<h3 id="h_dbeb8d613c"><b>Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?</b></h3>

<p>Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.</p>

<p>Veuillez inclure des photos des dommages ainsi que les détails de votre commande afin que nous puissions examiner le problème et soit traiter un remboursement, soit envoyer un remplacement.</p>


## Related topics

- [Livraison et retours](/help-center/help-center/store/fr/collections/10632606-shipping-and-returns.md)
- [Remboursements](/help-center/help-center/fr/articles/10354288-remboursements.md)
- [Quelles données Perplexity collecte-t-il à mon sujet ?](/help-center/help-center/fr/articles/10354855-quelles-donnees-perplexity-collecte-t-il-a-mon-sujet.md)
- [Abonnements et facturation](/help-center/help-center/fr/collections/18799292-abonnements-et-facturation.md)
- [Problèmes d’accès au compte, d’abonnement ou de propriété ?](/help-center/help-center/fr/articles/12637298-problemes-dacces-au-compte-dabonnement-ou-de-propriete.md)