> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

<h2 id="h_577af29795"><b>Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?</b></h2>

<h3 id="h_f18c42812a">Es tut uns leid zu hören, dass das der Fall ist.</h3>

<h3 id="h_f18c42812a-2">Lieferverzögerungen können gelegentlich durch Umstände entstehen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Wir empfehlen die folgenden Schritte, um deine Sendung nachzuverfolgen:</h3>

<ol>
  <li>
    <p>Prüfe deinen Bestellstatus auf der Shop-Website</p>
  </li>

  <li>
    <p>Sieh dir die Versandbestätigungs-E-Mail an, die du erhalten hast</p>
  </li>

  <li>
    <p>Vergleiche diese Angaben mit dem beim Checkout angegebenen voraussichtlichen Lieferdatum. Bitte warte bis zu 2 Wochen (in Werktagen), bevor du uns oder den Versanddienstleister kontaktierst.</p>
  </li>
</ol>

<p>Für Echtzeit-Updates oder wenn du keinen Fortschritt beim Versand bemerkst, kannst du entweder:</p>

<ul>
  <li>
    <p>den Versanddienstleister direkt kontaktieren</p>
  </li>

  <li>
    <p>uns über das Chat-Fenster auf perplexity.supply kontaktieren; wir benötigen deine E-Mail-Adresse, um deine Sendung prüfen zu können.</p>
  </li>
</ul>

<p>Wir stellen dir gerne weitere Informationen zum Status deiner Bestellung bereit und arbeiten daran, etwaige Lieferprobleme zu lösen.</p>

<a href="/help-center/help-center/de/articles/10354891-wie-kann-ich-das-perplexity-team-kontaktieren" rel="nofollow">Support kontaktieren</a>

<h3 id="h_9f0e27cb4c"><b>Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?</b></h3>

<p>Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Du kannst deine Bestellung auch in Echtzeit über die Shop-App verfolgen; melde dich dort mit derselben E-Mail-Adresse an, die du beim Checkout verwendet hast.</p>


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