> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Не приходит одноразовый код или письмо для входа

> Не удаётся войти, потому что вы не получили код для входа или письмо? В этой статье описаны шаги по устранению неполадок.

<p>Это распространенная проблема, которую обычно можно решить, выполнив несколько простых шагов.</p>

<h2 id="h_2f25ddafa2">1. Проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта»</h2>

<p>Чтобы исправить это, проверьте эти папки на наличие письма от нас, пометьте его как «Не спам» или «Не нежелательная почта» и переместите в папку «Входящие».<br />​</p>

<p><b>Обратите внимание:</b> Спам-фильтры могут быть настроены в двух местах: у вашего почтового провайдера (например, Gmail или Yahoo) и в вашем почтовом приложении (например, Outlook, Thunderbird). Всегда проверяйте оба, чтобы найти пропущенные сообщения.</p>

<h2 id="h_fefe015c83">2. Добавьте наш адрес электронной почты в список надежных отправителей</h2>

<p>Добавление нашего "<a href="mailto:team@mail.perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank"><span>team</span>@mail.perplexity.ai</a>" адреса электронной почты в список безопасных отправителей вашего почтового провайдера — лучший способ предотвратить блокировку наших будущих писем или их попадание в спам.<br />​</p>

<p>Нажмите на вашего почтового провайдера для получения дальнейших инструкций:<br />​</p>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Моя электронная почта находится на домене компании/учебного заведения">
    <p><br />Мы настоятельно рекомендуем обратиться в службу ИТ-поддержки для устранения неполадок. Попросите их добавить <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> в список безопасных отправителей или список разрешённых. На почтовом сервере может быть проблема с блокировкой или фильтрацией, из-за которой наши сообщения не доходят до вас.</p>
  </Accordion>

  <Accordion title="Gmail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Откройте Gmail</b> и войдите в свою учётную запись.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>значок шестерёнки</b> (Настройки) в правом верхнем углу и выберите <b>"Просмотреть все настройки."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Перейдите к <b>"Фильтры и заблокированные адреса"</b> вкладке.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>"Создать новый фильтр."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>В поле <b>"От"</b> введите <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>"Создать фильтр"</b> в нижней части формы.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Установите флажок рядом с <b>"Никогда не отправлять в спам."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>"Создать фильтр"</b> снова, чтобы сохранить настройки.</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Outlook (ранее Hotmail)">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Откройте Outlook</b> и войдите в свою учётную запись.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>значок шестерёнки</b> (Настройки) в правом верхнем углу и выберите <b>"Просмотреть все настройки Outlook."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Перейдите в <b>"Почта"</b> > <b>"Нежелательная почта."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>В разделе <b>"Безопасные отправители и домены,"</b> нажмите <b>"Добавить."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Введите <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>"Сохранить."</b></p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Yahoo">
    <p><br />​<b>A. Пометьте письма как не спам</b></p>

    <p>Yahoo не предлагает функцию «безопасный отправитель». Вместо этого отмечайте легитимные письма в папке нежелательной почты, выбирая «Переместить во входящие», чтобы обучить её фильтры. Мы также рекомендуем добавить <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> адрес электронной почты в ваши контакты.</p>

    <p><b>B. Проверьте заблокированные адреса (Важно!):</b></p>

    <Steps>
      <Step>
        <p>Перейдите в <b>Настройки</b> (значок шестерёнки) > <b><a href="https://mail.yahoo.com/d/settings/9">Безопасность и конфиденциальность</a></b>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Выберите <b>"Заблокированные адреса."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Убедитесь, что <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> <b>не</b> в списке. Если он там есть, удалите его.</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Apple Mail (iCloud)">
    <p>iCloud не предлагает функцию «безопасный отправитель». Вместо этого отмечайте легитимные письма в папке нежелательной почты, выбирая «Переместить во входящие», чтобы обучить её фильтры. Мы также рекомендуем добавить <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> адрес электронной почты в ваши контакты.<br />​<br />Как пометить письма как «не спам»:</p>

    <Steps>
      <Step>
        <p><b><a href="https://www.icloud.com/mail/">Откройте iCloud Mail</a></b> и войдите в свою учётную запись.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите на папку «Junk» в левой панели</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Выберите нужные письма</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите значок «...» в верхней части письма</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Выберите опцию «Move to Inbox».</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="AOL Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Откройте AOL Mail</b> и войдите в свою учётную запись.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>«Options»</b> и выберите <b>«Mail Settings.»</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Перейдите к <b>«Spam Settings»</b> вкладке.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>В поле <b>«Sender Filter»</b> в разделе нажмите <b>«Allow mail from addresses I specify.»</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Введите <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>«Save Settings.»</b></p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Proton Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b><a href="https://mail.proton.me/u/1/inbox">Откройте ProtonMail</a></b> и войдите в свою учётную запись.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>значок шестерёнки</b> (Настройки) в правом верхнем углу и выберите <b>«Settings.»</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Перейдите к <b>«Filters»</b> вкладке слева.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>«Add filter.»</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>В поле <b>«Filter Name»</b> введите имя (например, «Our Allow List»).</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>В поле <b>«If»</b> в разделе выберите <b>«The sender», «Contains»</b> и в поле текста введите следующий email: <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите кнопку «Insert».</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>В поле <b>«Move to»</b> в разделе выберите <b>«Inbox - Default»</b> и нажмите <b>"Сохранить."</b></p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Zoho Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Откройте Zoho Mail</b> и войдите в свою учётную запись.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>значок шестерёнки</b> (Настройки) в правом верхнем углу и выберите <b>«Mail Settings.»</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Перейдите к <b>«Anti-Spam List»</b> в разделе <b>«Email Administration.»</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>«Add new whitelist.»</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Введите <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Нажмите <b>"Сохранить."</b><br />​</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<h2 id="h_df7e4a83ed">3. Подтвердите свой адрес электронной почты</h2>

<p>Еще раз проверьте, что вы указали правильный адрес email при запросе OTP или письма для входа. Обычная опечатка может помешать доставке.</p>

<p><br />Если вы используете <a href="/help-center/help-center/ru/articles/11462442-vhod-s-ispolzovaniem-apple-relay-email-bez-sign-in-with-apple#h_96a5fff068">Apple Relay/Hide my Email</a>, убедитесь, что ваши письма пересылаются корректно.</p>

<h2 id="h_c0deeb5b35">4. Проверьте подключение к интернету</h2>

<p>Иногда проблемы с подключением могут блокировать отправку писем для входа; попробуйте использовать совершенно другое соединение, чтобы понять первопричину.</p>

<h2 id="h_cf1421d636">5. Свяжитесь со службой поддержки</h2>

<p>Все еще не получаете письмо для входа? Воспользуйтесь кнопкой <b>Обратиться в службу поддержки</b> в верхней панели навигации этого Справочного центра. Сообщите, какие шаги вы уже попробовали, чтобы мы могли быстро проверить доставку письма.<br />​<br />​</p>