> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Возврат средств

> Политика возврата средств Perplexity для подписок Pro: 14 дней в ЕС/Великобритании/Турции, 7 дней в Корее/Бразилии, 24 часа для месячной, 72 часа для годовой.

<h2 id="h_04b44cd20c">Какова ваша политика возврата?</h2>

<p>Наши правила возврата средств различаются в зависимости от типа подписки, региональных законов и статуса учетной записи. Обратите внимание, что мы не можем обрабатывать вторичные запросы на возврат средств после того, как был удовлетворен первый.</p>

<p><b>Клиенты из ЕС, Великобритании или Турции</b></p>

<p>Вы имеете право на возврат средств, если отмените подписку в течение 14 дней с момента покупки. Это касается как ежемесячной, так и годовой подписки. В вашем запросе укажите, что вы подаете заявку на возврат средств из ЕС, Великобритании или Турции.</p>

<p><b>Клиенты из Южной Кореи или Бразилии</b></p>

<p>Вы имеете право на возврат средств, если отмените подписку в течение 7 дней с момента покупки. Это касается как ежемесячной, так и годовой подписки. В запросе укажите, что вы подаете заявку на возврат средств из Южной Кореи или Бразилии.</p>

<p><b>Все остальные клиенты</b>:</p>

<ul>
  <li>
    <p><b>Ежемесячные подписки: </b>Вы можете запросить возврат средств в течение 24 часов после даты покупки. Пожалуйста, укажите подробную информацию о том, почему вы запрашиваете возврат средств.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Годовые подписки: </b>Вы имеете право на полный возврат средств в течение 72 часов с даты и времени первоначальной покупки. Никаких исключений для запросов после этого периода.</p>
  </li>
</ul>

<p>Обратите внимание: иногда мы получаем много запросов на возврат средств, и их обработка может происходить с задержками. Если вы не получили ответа в течение указанного времени, подождите еще день или два, прежде чем обращаться к нам. Мы всегда проверяем дату отправки запроса на возврат средств, и если она попадает в допустимый период, вы получите свои деньги обратно. Дублирующиеся заявки могут поставить вас в конец очереди, поэтому не отправляйте нам несколько запросов.</p>

<h2 id="h_a774da3227">Как я могу запросить возврат средств на компьютере или мобильном устройстве?</h2>

<p>Посещать <a href="https://perplexity.ai/pro" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">perplexity.ai/pro</a> и нажмите «Управление подпиской». Выберите «Отменить план». Возможность запросить возврат средств будет доступна вместе с подтверждением отмены.</p>

<p>Если вы не видите эту опцию, <a href="https://www.perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">свяжитесь с нами через пункт «Связаться со службой поддержки» в меню Help</a>.</p>

<h2 id="h_59b9300981">Как я могу запросить возврат средств на Apple App Store?</h2>

<p>Перейти к <a href="http://reportaproblem.apple.com/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">reportaproblem.apple.com</a> и войдите в систему, используя идентификатор Apple, связанный с вашей покупкой App Store. Перейдите к своей истории цифровых покупок и нажмите «Запросить возврат средств».</p>

<h2 id="h_75d16a8a7e">Как я могу запросить возврат средств на Google Play Store?</h2>

<p>Чтобы запросить возврат средств за подписку Android, вы можете <a href="https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">связаться с нами через пункт «Связаться со службой поддержки» в меню Help</a> и укажите свой адрес электронной почты Google Play</p>

<h2 id="h_395016f388">Как я могу запросить возврат средств на Galaxy Store?</h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Откройте <b>Galaxy Store</b> приложение → <b>Меню</b> (☰) → <b>Моя страница</b> → <b>История покупок</b></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Найдите свою подписку Perplexity и нажмите <b>Возвращать деньги</b> или <b>Сообщить о проблеме</b> (эта опция обычно доступна в течение примерно 48 часов с момента покупки)</p>
  </Step>
</Steps>

<p>Если возможность возврата недоступна:</p>

<Steps>
  <Step>
    <p>Отмените подписку, чтобы прекратить списание средств в будущем: Galaxy Store → Меню → Моя страница → <b>Подписки</b> → Отменить</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Свяжитесь со службой поддержки Samsung по адресу <a href="https://www.samsung.com/support/" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">samsung.com/support</a> потребовать возмещение уплаченной суммы</p>
  </Step>
</Steps>

<h2 id="h_c64bd00d65">Дополнительные сценарии возврата</h2>

<p><b>Забыл отписаться</b></p>

<p>Возврат средств может быть произведен, если запрос соответствует рекомендациям, упомянутым выше.</p>

<p><b>Переход с годовой подписки на ежемесячную</b></p>

<p>Возврат средств возможен в установленные сроки. Вам нужно будет оформить новую ежемесячную подписку и оплатить текущую сумму.</p>

<p><b>Возврат средств за планы Enterprise</b></p>

<p>Обратите внимание, что к планам Enterprise применяется та же политика возврата средств. Однако, если вы случайно приобрели план Enterprise Pro или Enterprise Max или вам нужна помощь в понимании списания средств в вашей учетной записи, свяжитесь с нами — мы будем рады помочь.</p>

<h2 id="h_94e3394277">Прекращение действия учетной записи</h2>

<p>Если ваша учетная запись будет закрыта за нарушение Условий использования Perplexity, вы не получите возмещение за оставшийся кредит или предоплаченную услугу.</p>