> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Resolver uma tarefa travada ou que não criou um arquivo

> Abra a Perplexity no seu navegador e encontre a tarefa. A tarefa pode ter continuado com sucesso mesmo que o app tenha parado de atualizar.

<h2 id="h_check_the_task_on_the_web"><b>Verifique a tarefa na web</b></h2>

<p>Abra a Perplexity no seu navegador e encontre a tarefa. A tarefa pode ter continuado com sucesso mesmo que o app tenha parado de atualizar.</p>

<p>Se a tarefa estiver visível e progredindo na web, reinicie o app e abra-a novamente lá.</p>

<h2 id="h_if_the_task_is_still_stuck"><b>Se a tarefa ainda estiver travada</b></h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Pare a tarefa.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Confirme que o dispositivo, pasta, navegador, app instalado ou conector necessário está disponível.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Envie a solicitação novamente.</p>
  </Step>
</Steps>

<p>Antes de repetir uma solicitação que move, altera ou cria arquivos, verifique se alguma parte dela já foi concluída.</p>

<h2 id="h_if_a_file_is_missing"><b>Se um arquivo estiver faltando</b></h2>

<ul>
  <li>
    <p>Verifique o destino indicado na solicitação.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Abra a tarefa concluída e revise seus arquivos de resultado, ou verifique <strong>Artifacts</strong>.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Confirme se a tarefa foi concluída em vez de parar em uma aprovação ou erro.</p>
  </li>
</ul>

<p>Se o problema continuar, use o fluxo de suporte principal do <a href="/help-center/help-center/pt-BR/">Perplexity Help Center</a> e inclua o link da tarefa, a plataforma, a versão do app e uma descrição da última ação visível.</p>


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