> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Problemas de acesso à conta, assinatura ou propriedade?

> Saiba quem é o proprietário de uma conta Perplexity, como funcionam o gerenciamento de e-mail e assinatura, e quais são os passos para resolver problemas de conta ou cobrança.

<h2 id="h_f4bdb5145f"><b>Quem é o titular de uma conta Perplexity?</b></h2>

<p>A conta sempre pertence à pessoa proprietária do endereço de e-mail usado para registrá-la. Sua conta do Perplexity fica permanentemente vinculada ao endereço de e-mail que você informou durante o cadastro.</p>

<h2 id="h_88a6cd4255">E se eu alterar meu e-mail ou se a minha instituição mudar o domínio?<b>?</b></h2>

<p>Depois que você cria uma conta Perplexity com um endereço de e-mail, não é possível alterar esse e-mail depois. Para usar um e-mail diferente, você deve criar uma nova conta. Observe que essa nova conta não terá nenhum dos seus dados anteriores, incluindo sessões e projetos.<br />​</p>

<p>Se você ainda estiver sendo cobrado por uma assinatura vinculada a uma conta à qual não consegue acessar ou que outra pessoa está usando, podemos ajudar — mas somente se você tiver comprado diretamente em perplexity.ai. Inclua o máximo de detalhes de pagamento possível para que possamos remover suas informações de cobrança.<br />​</p>

<p>Se você assinou pela Apple App Store ou pela Google Play Store, será necessário contestar com <a href="https://reportaproblem.apple.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Apple</a> ou <a href="https://support.google.com/googleplay/answer/2479637" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Google</a>.<br />​</p>

<h2 id="h_1a84805fa9"><b>E se outra pessoa pagar pela assinatura?</b></h2>

<p>Pagar por uma assinatura não faz de você o proprietário. Mesmo que seu chefe, empresa ou amigo cubra a conta, <b>a conta ainda pertence a quem tiver acesso ao e-mail registrado</b>.</p>

<ul>
  <li>
    <p>Você pode atualizar quem paga pela conta, mas apenas o titular do e-mail pode:</p>

    <ul>
      <li>
        <p>Alterar detalhes da conta</p>
      </li>

      <li>
        <p>Transferir propriedade</p>
      </li>

      <li>
        <p>Cancelar ou renovar assinaturas</p>
      </li>
    </ul>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_6ce209a3dd"><b>Não lembra qual e-mail você usou ou em qual conta está sua assinatura?</b></h2>

<p>Como titular da conta, é sua responsabilidade monitorar ativamente os endereços de e-mail vinculados à sua conta e as assinaturas associadas a eles. Perder o controle de qual e-mail você usou pode resultar na perda de acesso à sua conta ou assinatura. Observe que não podemos fornecer reembolsos por qualquer período de acesso perdido.</p>

<ul>
  <li>
    <p><b>Observe:</b> Só conseguiremos ajudar com a recuperação da conta se você tiver uma conta paga ou promocional.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Não conseguimos alterar os e-mails da conta; só podemos transferir assinaturas feitas diretamente no Perplexity.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Tip:</b> Anote ou salve quais e-mails você usa para cadastros e assinaturas!<br />​</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_459acc394c"><b>Posso recuperar dados de uma conta ou e-mail perdido?</b></h2>

<p>Por motivos de privacidade e segurança, não podemos restaurar nem recuperar dados de contas ou endereços de e-mail que tenham sido perdidos ou não estejam mais acessíveis. <br />Uma vez que o acesso a uma conta é perdido, todos os dados e conversas associados permanecem permanentemente inacessíveis.</p>

<h2 id="h_afdb76266c"><b>Pagando por uma assinatura vinculada a um e-mail que você não controla mais?</b></h2>

<p>Se você ainda estiver sendo cobrado por uma assinatura vinculada a uma conta à qual não consegue acessar ou que outra pessoa está usando, podemos ajudar — mas somente se você tiver feito a compra diretamente em perplexity.ai. Inclua o máximo possível de detalhes de pagamento para que possamos remover suas informações de cobrança. Se você assinou pela Apple App Store ou Google Play Store, será necessário contestar com <a href="https://reportaproblem.apple.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Apple</a> ou <a href="https://support.google.com/googleplay/answer/2479637" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Google</a>.<br />​<br />​<b>Observe:</b> Para ser elegível a um reembolso em compras feitas por meio do perplexity.ai, você deve entrar em contato com o suporte e garantir que sua solicitação esteja em conformidade com nossa <a href="/help-center/help-center/pt-BR/articles/10354288-reembolsos">política de reembolso</a>.<br />​</p>

<p><br />​</p>