> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# Não recebeu o código de acesso único ou o e-mail de login

> Não consegue fazer login porque não recebeu o seu código de acesso ou e-mail de login? Este artigo orienta você pelas nossas etapas de solução de problemas.

<p>Este é um problema comum que geralmente pode ser resolvido seguindo algumas etapas simples.</p>

<h2 id="h_2f25ddafa2">1. Verifique sua pasta de Spam ou Lixo</h2>

<p>Para corrigir isso, verifique essas pastas em busca de um e-mail nosso, marque-o como "Not Spam" ou "Not Junk" e mova-o para sua caixa de entrada.<br />​</p>

<p><b>Observação:</b> Os filtros de spam podem ser configurados em dois lugares: no seu provedor de e-mail (como Gmail ou Yahoo) e no seu aplicativo de e-mail (por exemplo, Outlook, Thunderbird). Sempre verifique ambos em busca de mensagens ausentes.</p>

<h2 id="h_fefe015c83">2. Adicione nosso endereço de e-mail à sua lista de remetentes confiáveis</h2>

<p>Adicionar nosso endereço de e-mail "<a href="mailto:team@mail.perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank"><span>team</span>@mail.perplexity.ai</a>" à lista de remetentes seguros do seu provedor de e-mail é a melhor forma de evitar que futuros e-mails sejam bloqueados ou enviados para spam.<br />​</p>

<p>Clique no seu provedor específico para ver instruções adicionais:<br />​</p>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Meu e-mail está em um domínio corporativo/escolar">
    <p><br />Recomendamos fortemente entrar em contato com o suporte de TI para investigar. Peça que adicionem <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> à lista de remetentes confiáveis ou à lista de permissão. Pode haver um bloqueio ou problema de filtragem no servidor de e-mail que está impedindo que nossas mensagens cheguem até você.</p>
  </Accordion>

  <Accordion title="Gmail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Abra o Gmail</b> e faça login na sua conta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique no <b>ícone de engrenagem</b> (Configurações) no canto superior direito e selecione <b>"See all settings."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Acesse a aba <b>"Filters and Blocked Addresses"</b>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique em <b>"Create a new filter."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>No campo <b>"From"</b>, insira <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique em <b>"Create filter"</b> na parte inferior do formulário.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Marque a caixa ao lado de <b>"Never send it to Spam."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique em <b>"Create filter"</b> novamente para salvar suas configurações.</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Outlook (antigo Hotmail)">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Abra o Outlook</b> e faça login na sua conta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique no <b>ícone de engrenagem</b> (Configurações) no canto superior direito e selecione <b>"View all Outlook settings."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Acesse <b>"Mail"</b> > <b>"Junk email."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Em <b>"Safe senders and domains,"</b> clique em <b>"Add."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Insira <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique em <b>"Save."</b></p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Yahoo">
    <p><br />​<b>A. Marcar e-mails como Não é lixo</b></p>

    <p>O Yahoo não oferece um recurso de "remetente confiável". Em vez disso, marque os e-mails legítimos na sua pasta de lixo selecionando "Mover para a caixa de entrada" para treinar os filtros. Também recomendamos adicionar o <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> e-mail aos seus contatos.</p>

    <p><b>B. Verifique Endereços Bloqueados (Importante!):</b></p>

    <Steps>
      <Step>
        <p>Acesse <b>Configurações</b> (ícone de engrenagem) > <b><a href="https://mail.yahoo.com/d/settings/9">Segurança e privacidade</a></b>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Selecione <b>"Blocked Addresses."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Certifique-se de que <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> <b>não</b> esteja listado aqui. Se estiver, remova-o.</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Apple Mail (iCloud)">
    <p>O iCloud não oferece um recurso de "remetente confiável". Em vez disso, marque os e-mails legítimos na sua pasta de lixo selecionando "Mover para a caixa de entrada" para treinar os filtros. Também recomendamos adicionar o <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> e-mail aos seus contatos.<br />​<br />Como marcar e-mails como "Não é lixo":</p>

    <Steps>
      <Step>
        <p><b><a href="https://www.icloud.com/mail/">Abra o iCloud Mail</a></b> e faça login na sua conta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique na pasta "Junk" no painel esquerdo</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Selecione os e-mails em questão</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique no ícone "..." na parte superior do e-mail</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Escolha a opção "Move to Inbox".</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="AOL Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Abra o AOL Mail</b> e faça login na sua conta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique em <b>"Options"</b> e selecione <b>"Mail Settings."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Acesse a aba <b>"Spam Settings"</b>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Na seção <b>"Sender Filter"</b>, clique em <b>"Allow mail from addresses I specify."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Insira <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique em <b>"Save Settings."</b></p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Proton Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b><a href="https://mail.proton.me/u/1/inbox">Abra o ProtonMail</a></b> e faça login na sua conta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique no <b>ícone de engrenagem</b> (Configurações) no canto superior direito e selecione <b>"Settings."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Acesse a aba <b>"Filters"</b> à esquerda.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique em <b>"Add filter."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>No campo <b>"Filter Name"</b> field, enter a name (e.g., "Our Allow List").</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Na seção <b>"If"</b>, selecione <b>"The sender", "Contains"</b> e insira o seguinte e-mail no campo de texto: <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique no botão "Insert"</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>No campo <b>"Move to"</b> seção, selecione <b>"Inbox - Default"</b> e clique em <b>"Save."</b></p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Zoho Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Abra o Zoho Mail</b> e faça login na sua conta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique no <b>ícone de engrenagem</b> (Configurações) no canto superior direito e selecione <b>"Mail Settings."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Acesse a aba <b>"Anti-Spam List"</b> em <b>"Email Administration."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique em <b>"Add new whitelist."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Insira <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Clique em <b>"Save."</b><br />​</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<h2 id="h_df7e4a83ed">3. Verifique seu endereço de e-mail</h2>

<p>Verifique novamente se você digitou o endereço de e-mail correto ao solicitar o OTP ou o e-mail de login. Um simples erro de digitação pode impedir a entrega.</p>

<p><br />Se você estiver usando <a href="/help-center/help-center/pt-BR/articles/11462442-faca-login-usando-seu-e-mail-de-retransmissao-da-apple-sem-usar-a-opcao-entrar-com-a-apple#h_96a5fff068">Apple Relay/Hide My Email</a>, certifique-se de que seus e-mails estejam sendo encaminhados corretamente.</p>

<h2 id="h_c0deeb5b35">4. Verifique sua conexão com a internet</h2>

<p>Às vezes, problemas de conectividade podem impedir o envio dos e-mails de login; tentar uma conexão completamente diferente ajuda a identificar a causa raiz.</p>

<h2 id="h_cf1421d636">5. Entre em contato com o suporte</h2>

<p>Ainda não está recebendo seu e-mail de login? Use o botão <b>Entrar em contato com o suporte</b> na barra de navegação superior desta Central de Ajuda. Informe quais etapas você já tentou para que possamos verificar rapidamente a entrega do e-mail.<br />​<br />​</p>