> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Solução de problemas de acesso a sessões e recursos Pro

> Siga estas etapas para confirmar que você está conectado à conta correta em todos os seus dispositivos.

<h2 id="h_4a2d20cbf0">Perdeu uma sessão?</h2>

<p>Se você perdeu uma sessão, verifique o histórico do seu navegador. As sessões criadas enquanto você está desconectado são excluídas automaticamente após 14 dias e não podemos recuperá-las.<br />​<br />​</p>

<h2 id="h_3c4925c207">Perdeu o acesso a todas as suas sessões ou à sua assinatura Pro?</h2>

<p>Uma maneira rápida de ajudar a resolver ou evitar isso é garantir que o endereço de e-mail associado à sua conta seja idêntico <b>em todos os dispositivos</b>, portanto, certifique-se de:<br />​<br />1. O endereço de e-mail é exatamente o mesmo</p>

<p>2. Certifique-se de usar a mesma caixa de letras <br />(por exemplo, <a href="mailto:email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[email@mail.com](mailto:email@mail.com)</a> e <a href="mailto:Email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)</a> são diferentes)<br />​</p>

<p><b>Observe:</b><br />Se você for um usuário iCloud+, sua assinatura Pro pode estar vinculada ao Apple Relay ou Hide My Email. Aqui está um exemplo de endereço de e-mail: <a href="mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)</a>.</p>

<p>Aqui estão alguns guias úteis se você estiver usando o Apple Relay:</p>

<ul>
  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/pt-BR/articles/11495981-como-encontrar-o-apple-relay-ocultar-meu-e-mail-no-perplexity">Como encontrar o Apple Relay / Ocultar Meu E-mail para Perplexity</a></p>
  </li>

  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/pt-BR/articles/11462442-faca-login-usando-seu-e-mail-de-retransmissao-da-apple-sem-usar-a-opcao-entrar-com-a-apple">Como fazer login em dispositivos Android e Windows com Apple Relay</a><br />​</p>
  </li>
</ul>

<p>Se você não é um usuário do "Apple Relay", veja como encontrar seu endereço de e-mail, por dispositivo:<br />​</p>

<details>
  <summary>
    <p>Para notebook/desktop</p>
  </summary>

  <p><br />​<b>Navegador da Web/Windows</b><br />1. Clique na imagem de exibição do seu perfil no canto inferior esquerdo da tela.<br />2. Selecione "Minha conta" nas opções.<br />3. Seu e-mail será exibido lá.<br />​<br />​<b>Mac</b><br />1. Certifique-se de que sua barra lateral esteja visível; caso contrário, clique no "ícone do painel" no canto superior esquerdo.</p>

  <p>2. Clique no seu perfil no canto inferior esquerdo</p>

  <p>3. Selecione o link "Gerenciar conta"</p>

  <p>4. O e-mail será exibido lá<br />​</p>
</details>

<details>
  <summary>
    <p>Para dispositivos móveis</p>
  </summary>

  <p><b>iOS</b><br />1. Toque na sua conta no canto superior esquerdo da tela<br />2. Selecione o link "Gerenciar conta" logo abaixo do seu nome de usuário<br />3. Seu e-mail será exibido aqui.<br />​<br />Android<br />1. Toque na sua conta no canto superior esquerdo da tela<br />2. Seu e-mail será exibido lá</p>
</details>