> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Solução de problemas corporativos comuns

<h2 id="h_fe4d5487f3">Solução de problemas gerais de login</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Conexão com a Internet</b>: verifique se ela é estável e confiável.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Configurações do firewall</b>: verifique se o seu firewall não está bloqueando a Perplexity.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>VPN</b>: VPNs podem interferir no desempenho da Perplexity devido às configurações do Cloudflare. Tente desativar a VPN e fazer login novamente.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Atualize o navegador e o sistema operacional: verifique se o seu navegador e o sistema operacional estão atualizados para as versões mais recentes.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Recarregue completamente o navegador</b>: pressione Ctrl+F5 no Windows ou Command+Shift+R no Mac.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_974dc90f95">Solução de problemas específica para cada método</h2>

<h2 id="h_7deea9ea91">Login do Google com um clique</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Verifique sua conta do Google</b>: verifique se você está conectado à mesma conta do Gmail no navegador que está usando para fazer login com um clique.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Se estiver no celular</b>:</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>Atualize o aplicativo</b>: Verifique a App Store ou a Google Play Store para obter a versão mais recente do aplicativo Perplexity.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Force o fechamento e reabra</b>: se o aplicativo estiver em execução, force o fechamento e, em seguida, reabra-o.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Reinstale se necessário</b>: desinstale o aplicativo e reinstale-o para resolver quaisquer problemas.</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p><b>Opção alternativa</b>: se os problemas persistirem, tente fazer login usando a opção <b>Fazer login com e-mail</b> em vez do login do Google com um clique.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_673bb46629">Login com a Apple</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Verifique sua conta do iCloud</b>: certifique-se de que você está usando a mesma conta do iCloud usada nos seus logins anteriores.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Verifique a sincronização do dispositivo</b>: Se você já estiver conectado em outro dispositivo, verifique se ele está devidamente sincronizado com o iCloud.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Se estiver no celular</b>:</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>Atualize o aplicativo</b>: verifique na App Store se há uma versão mais recente do aplicativo Perplexity.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Force o fechamento e reabra</b>: force o fechamento do aplicativo e, em seguida, reabra-o.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Reinstale se necessário</b>: Se os problemas persistirem, desinstale o aplicativo e reinstale-o.</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p>Opção alternativa: você também pode tentar a opção <b>Entrar com e-mail</b> se o login com a Apple não funcionar.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_79a9bf665d">Problemas com SSO</h2>

<p>Leia <a href="/help-center/help-center/pt-BR/articles/11199936-solucao-de-problemas-de-logon-unico-sso">este</a> artigo sobre problemas de SSO.</p>

<p>Se o problema persistir, entre em contato com <a href="mailto:enterprise@perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[enterprise@perplexity.ai](mailto:enterprise@perplexity.ai)</a></p>