> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.perplexity.ai/help-center/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# セッションとPro機能へのアクセスに関するトラブルシューティング

> すべてのデバイスで正しいアカウントにログインしていることを確認するには、次の手順に従ってください。

<h2 id="h_4a2d20cbf0">セッションを紛失しましたか？</h2>

<p>セッションが見つからない場合は、ブラウザの履歴をご確認ください。 ログアウト中に作成されたセッションは、14日後に自動的に削除され、復元できません。<br />​<br />​</p>

<h2 id="h_3c4925c207">すべてのセッションまたはProサブスクリプションへのアクセスができなくなりましたか？</h2>

<p>これを解決または防止するための簡単な方法は、アカウントに関連付けられているメールアドレスが<b>すべてのデバイス</b>で同一であることを確認することです。次の点をご確認ください。<br />​<br />1. メールアドレスが完全に同一であること</p>

<p>2. 大文字と小文字の区別を統一してください。 <br />（例： <a href="mailto:email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[email@mail.com](mailto:email@mail.com)</a> と <a href="mailto:Email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)</a> は異なります）<br />​</p>

<p><b>ご注意：</b><br />iCloud+ をご利用の場合、Pro サブスクリプションが Appleのプライベートリレーまたは「メールを非公開」に紐付いている可能性があります。 メールアドレスの例は次のとおりです： <a href="mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)</a>。</p>

<p>Appleのプライベートリレーをご利用の場合は、次のガイドをご参照ください。</p>

<ul>
  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/ja/articles/11495981-perplexityでapple-relay-メールアドレスを非表示-を見つける方法">PerplexityでAppleのプライベートリレー／メールを非公開を確認する方法</a></p>
  </li>

  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/ja/articles/11462442-appleでサインイン-を使わずに-appleのリレー用メールアドレスでサインインする">AppleのプライベートリレーでAndroid／Windowsデバイスにログインする方法</a><br />​</p>
  </li>
</ul>

<p>Appleのプライベートリレーをご利用でない場合は、デバイス別にメールアドレスを確認する方法をご覧ください。<br />​</p>

<details>
  <summary>
    <p>ノートパソコン／デスクトップ</p>
  </summary>

  <p><br />​<b>Webブラウザ／Windows</b><br />1. 画面左下のプロフィール表示画像をクリックしてください。<br />2. オプションから「マイアカウント」を選択してください。<br />3. メールアドレスが表示されます。<br />​<br />​<b>Mac</b><br />1. サイドバーが表示されていることを確認してください。表示されていない場合は、左上の「ペイン」アイコンをクリックしてください。</p>

  <p>2. 左下のプロフィールをクリックしてください。</p>

  <p>3. 「アカウントの管理」リンクを選択してください。</p>

  <p>4. メールアドレスがそこに表示されます<br />​</p>
</details>

<details>
  <summary>
    <p>モバイルデバイスの場合</p>
  </summary>

  <p><b>iOS</b><br />1. 画面左上のアカウントをタップしてください<br />2. ユーザー名のすぐ下にある「アカウントの管理」リンクを選択してください。<br />3. メールアドレスはこちらに表示されます。<br />​<br />Android<br />1. 画面左上のアカウントをタップしてください<br />2. メールアドレスが表示されます。</p>
</details>