> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# 一般的なエンタープライズの問題のトラブルシューティング

<h2 id="h_fe4d5487f3">サインインに関する一般的なトラブルシューティング</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>インターネット接続</b>：安定しており、信頼性があることを確認してください。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>ファイアウォール設定</b>：ファイアウォールがPerplexityをブロックしていないことを確認してください。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>VPN</b>：Cloudflareの設定により、VPNがPerplexityのパフォーマンスに影響する可能性があります。 VPNを無効にして、再度サインインしてみてください。</p>
  </li>

  <li>
    <p>ブラウザとOSを更新：ブラウザとオペレーティングシステムが最新バージョンであることを確認してください。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>ブラウザをハードリフレッシュする</b>：WindowsではCtrl+F5、Macではcommand+shift+Rを押します。</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_974dc90f95">方法別のトラブルシューティング</h2>

<h2 id="h_7deea9ea91">Googleのワンクリック サインイン</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Googleアカウントを確認</b>：ワンクリック サインインに使用しているブラウザで、同じGoogleアカウント（Gmail）にサインインしていることを確認してください。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>モバイルの場合</b>：</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>アプリを更新する</b>：App StoreまたはGoogle Playストアで、Perplexityアプリの最新バージョンを確認してください。</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>強制終了して再起動する</b>：アプリが実行されている場合は、強制終了してから再度開きます。</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>必要に応じて再インストール</b>：問題を解決するために、アプリをアンインストールして再インストールします。</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p><b>別の方法を試す</b>：問題が解決しない場合は、Googleのワンクリックではなく、<b>メールでサインイン</b>を試してください。</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_673bb46629">Appleでサインイン</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>iCloudアカウントを確認する</b>：以前のサインインと同じiCloudアカウントを使用していることを確認してください。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>デバイスの同期を確認する</b>：すでに別のデバイスでサインインしている場合は、iCloudと正しく同期されていることを確認してください。</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>モバイルの場合</b>：</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>アプリを更新する</b>：App Storeをチェックして、Perplexityアプリが最新版であることを確認してください。</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>強制終了して再起動する</b>：アプリを強制終了してから再起動します。</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>必要に応じて再インストールする</b>：問題が解決しない場合は、アプリをアンインストールして再インストールします。</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p>別の方法：Appleでサインインできない場合は、<b>メールでサインイン</b>を試すこともできます。</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_79a9bf665d">SSOの問題</h2>

<p>SSOに関する問題については、<a href="/help-center/help-center/ja/articles/11199936-シングルサインオン-sso-のトラブルシューティング">こちら</a>の記事をご覧ください。</p>

<p>問題が解決しない場合は、<a href="mailto:enterprise@perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[enterprise@perplexity.ai](mailto:enterprise@perplexity.ai)</a>までお問い合わせください。</p>