Perplexityのサポートチームは、あらゆる質問や問題に対応する少人数の専任サポート担当者で構成されています。
まれに、サポートに連絡する前に問題が自然に解決するのを待ったほうがよい場合があります。
例：
セッションが表示されない、応答が生成されない、製品が遅くなるなどの技術的な問題が発生した場合は、通常30分から数時間以内に解決するため、しばらくお待ちいただいた後にご連絡ください。
ダウンタイムが発生した場合は、サポートに問い合わせる前に、ステータスページで最新情報をご確認ください。 [https://status.perplexity.com/](https://status.perplexity.com/)
ウェブブラウザまたはモバイルデバイスで最適なパフォーマンスを得るには、次の手順に従ってください。
1. ブラウザのページをハードリフレッシュします（WindowsではCtrl+F5、MacではCommand+Shift+R）
2. モバイルデバイスでアプリの更新を確認してください
3. VPNを使用している場合は、接続を解除してください。
問題が解決しない場合：
回答が正しくない場合 - 回答の下にある三点メニューをクリックし、「報告」を選択してください。
その他の問題については、 - Helpメニューの「サポートに問い合わせ」からお問い合わせください。
リクエストの際は、以下の情報をご提供ください。
- プラットフォーム（Mac、Windows、iPhone、Android）
- ウェブブラウザまたはアプリのバージョン
- 問題が発生している共有セッションのリンク
必要なサポートを受けられるよう、さまざまなリソースをご用意しています。
ヘルプセンター - ヘルプセンターは、機能やプラン、基本的なトラブルシューティングに関する情報や回答を最も迅速に得られる場所です。 画面左下の「？」アイコンをクリックして、ヘルプセンターにアクセスしてください。
サポートポータル - Proユーザーは、perplexity.ai のHelpメニューの「サポートに問い合わせ」を通じて追加のサポートにアクセスできます。
コミュニティ - Proユーザーは、Discordの活発なコミュニティにアクセスできます。 専任のコミュニティマネージャーが、あらゆるご質問にお答えし、フィードバックをお待ちしております。