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> ## Agent Instructions
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# समस्या निवारण: वन-टाइम पासकोड या साइन-इन ईमेल नहीं मिल रहा

> लॉगिन कोड या साइन-इन ईमेल न मिलने के कारण लॉगिन नहीं कर पा रहे? यह लेख आपको हमारे समस्या निवारण चरणों से अवगत कराता है।

<p>यह एक सामान्य समस्या है जिसे कुछ सरल चरणों का पालन करके आमतौर पर हल किया जा सकता है।</p>

<h2 id="h_2f25ddafa2">1. अपना स्पैम या जंक फ़ोल्डर जाँचें</h2>

<p>इसे ठीक करने के लिए, इन फ़ोल्डरों में हमारे भेजे गए ईमेल को ढूँढें, उसे "Not Spam" या "Not Junk" के रूप में चिह्नित करें और अपने इनबॉक्स में ले जाएँ।<br />​</p>

<p><b>कृपया ध्यान दें:</b> स्पैम फ़िल्टर दो जगहों पर सेट किए जा सकते हैं — आपके ईमेल प्रदाता (जैसे Gmail या Yahoo) पर और आपके ईमेल ऐप (जैसे Outlook, Thunderbird) के भीतर। किसी भी अनुपलब्ध संदेश के लिए हमेशा दोनों जगहों पर जाँच करें।</p>

<h2 id="h_fefe015c83">2. हमारा ईमेल पता अपनी सुरक्षित प्रेषक सूची में जोड़ें</h2>

<p>हमारे "<a href="mailto:team@mail.perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank"><span>team</span>@mail.perplexity.ai</a>" ईमेल पते को अपने ईमेल प्रदाता की सुरक्षित प्रेषक सूची में जोड़ना भविष्य में ईमेल को ब्लॉक होने या स्पैम में भेजे जाने से रोकने का सबसे अच्छा तरीका है।<br />​</p>

<p>आगे के निर्देशों के लिए अपने विशिष्ट प्रदाता पर क्लिक करें:<br />​</p>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="मेरा ईमेल किसी कंपनी/स्कूल डोमेन पर है">
    <p><br />हम दृढ़ता से सुझाव देते हैं कि समस्या का समाधान करने के लिए अपने IT सहायता दल से संपर्क करें। उनसे <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> को सुरक्षित प्रेषक या अनुमत सूची में जोड़ने के लिए कहें। ईमेल सर्वर पर कोई ब्लॉक या फ़िल्टरिंग समस्या हो सकती है, जो हमारे संदेशों को आप तक पहुँचने से रोक रही है।</p>
  </Accordion>

  <Accordion title="Gmail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Gmail खोलें</b> और अपने अकाउंट में लॉग इन करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>ऊपरी दाएँ कोने में <b>gear icon</b> (Settings) पर क्लिक करें और <b>"See all settings."</b> चुनें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Filters and Blocked Addresses"</b> टैब पर जाएँ।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Create a new filter."</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"From"</b> फ़ील्ड में <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> दर्ज करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>फ़ॉर्म के नीचे <b>"Create filter"</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Never send it to Spam."</b> के सामने वाले बॉक्स को चेक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>अपनी सेटिंग्स सहेजने के लिए फिर से <b>"Create filter"</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Outlook (पहले Hotmail)">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Outlook खोलें</b> और अपने अकाउंट में लॉग इन करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>ऊपरी दाएँ कोने में <b>gear icon</b> (Settings) पर क्लिक करें और <b>"View all Outlook settings."</b> चुनें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Mail"</b> > <b>"Junk email."</b> पर जाएँ।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Safe senders and domains,"</b> के अंतर्गत <b>"Add."</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> दर्ज करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Save."</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Yahoo">
    <p><br />​<b>A. ईमेल को Not Junk के रूप में चिह्नित करें</b></p>

    <p>Yahoo में 'safe sender' सुविधा उपलब्ध नहीं है। इसके बजाय, अपने जंक फ़ोल्डर में मौजूद वैध ईमेल को चुनकर 'Move to Inbox' का चयन करें ताकि उसके फ़िल्टर प्रशिक्षित हो सकें। हम <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> को अपने संपर्कों में जोड़ने की भी सलाह देते हैं।</p>

    <p><b>B. ब्लॉक किए गए पते जाँचें (महत्वपूर्ण!):</b></p>

    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Settings</b> (gear icon) > <b><a href="https://mail.yahoo.com/d/settings/9">Security and privacy</a></b> पर जाएँ।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Blocked Addresses."</b> चुनें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>सुनिश्चित करें कि <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> यहाँ <b>सूचीबद्ध न हो</b>। यदि है, तो उसे हटा दें।</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Apple Mail (iCloud)">
    <p>iCloud में 'safe sender' सुविधा उपलब्ध नहीं है। इसके बजाय, अपने जंक फ़ोल्डर में मौजूद वैध ईमेल को चुनकर 'Move to Inbox' का चयन करें ताकि उसके फ़िल्टर प्रशिक्षित हो सकें। हम <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> को अपने संपर्कों में जोड़ने की भी सलाह देते हैं।<br />​<br />ईमेल को 'Not Junk' के रूप में कैसे चिह्नित करें:</p>

    <Steps>
      <Step>
        <p><b><a href="https://www.icloud.com/mail/">iCloud Mail खोलें</a></b> और अपने अकाउंट में लॉग इन करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>बाएँ फलक में "Junk" फ़ोल्डर पर क्लिक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>संबंधित ईमेल चुनें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>ईमेल के शीर्ष पर "..." आइकन पर क्लिक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>"Move to Inbox" विकल्प चुनें।</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="AOL Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>AOL Mail खोलें</b> और अपने अकाउंट में लॉग इन करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Options"</b> पर क्लिक करें और <b>"Mail Settings."</b> चुनें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Spam Settings"</b> टैब पर जाएँ।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Sender Filter"</b> सेक्शन में <b>"Allow mail from addresses I specify."</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> दर्ज करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Save Settings."</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Proton Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b><a href="https://mail.proton.me/u/1/inbox">ProtonMail खोलें</a></b> और अपने अकाउंट में लॉग इन करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>ऊपरी दाएँ कोने में <b>gear icon</b> (Settings) पर क्लिक करें और <b>"Settings."</b> चुनें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>बाईं ओर <b>"Filters"</b> टैब पर जाएँ।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Add filter."</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Filter Name"</b> फ़ील्ड में एक नाम दर्ज करें (जैसे "Our Allow List")।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"If"</b> सेक्शन में <b>"The sender", "Contains"</b> चुनें और टेक्स्ट के अंतर्गत निम्नलिखित ईमेल दर्ज करें: <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>"Insert" बटन पर क्लिक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Move to"</b> सेक्शन में <b>"Inbox - Default"</b> चुनें और <b>"Save."</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Zoho Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Zoho Mail खोलें</b> और अपने अकाउंट में लॉग इन करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>ऊपरी दाएँ कोने में <b>gear icon</b> (Settings) पर क्लिक करें और <b>"Mail Settings."</b> चुनें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Email Administration."</b> के अंतर्गत <b>"Anti-Spam List"</b> पर जाएँ।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Add new whitelist."</b> पर क्लिक करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> दर्ज करें।</p>
      </Step>

      <Step>
        <p><b>"Save."</b> पर क्लिक करें।<br />​</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<h2 id="h_df7e4a83ed">3. अपना ईमेल पता सत्यापित करें</h2>

<p>OTP या साइन-इन ईमेल का अनुरोध करते समय यह दोबारा जाँच लें कि आपने सही ईमेल पता दर्ज किया है। एक छोटी-सी टाइपिंग गलती भी डिलीवरी रोक सकती है।</p>

<p><br />यदि आप <a href="/help-center/help-center/hi/articles/11462442-sign-in-with-apple-विकल-प-का-उपयोग-किए-बिना-अपने-apple-relay-ईमेल-से-साइन-इन-करें#h_96a5fff068">Apple Relay/Hide my Email</a> का उपयोग कर रहे हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपके ईमेल सही तरीके से अग्रेषित हो रहे हैं।</p>

<h2 id="h_c0deeb5b35">4. अपना इंटरनेट कनेक्शन जाँचें</h2>

<p>कभी-कभी कनेक्टिविटी संबंधी समस्याएँ साइन-इन ईमेल भेजे जाने में बाधा डाल सकती हैं; पूरी तरह से किसी दूसरे कनेक्शन से प्रयास करना मूल कारण समझने में मदद करता है।</p>

<h2 id="h_cf1421d636">5. सहायता से संपर्क करें</h2>

<p>अभी भी अपना लॉगिन ईमेल नहीं मिल रहा? इस सहायता केंद्र के ऊपरी नेविगेशन बार में <b>सहायता से संपर्क करें</b> बटन का उपयोग करें। हमें बताएँ कि आपने कौन-से चरण आज़माए, ताकि हम जल्दी से ईमेल डिलीवरी सत्यापित कर सकें।<br />​<br />​</p>


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