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> ## Agent Instructions
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# Dépannage de l’accès aux sessions et aux fonctionnalités Pro

> Suivez ces étapes pour vérifier que vous êtes connecté au bon compte sur tous vos appareils.

<h2 id="h_4a2d20cbf0">Session perdue ?</h2>

<p>Si vous avez perdu une session, veuillez vérifier l’historique de votre navigateur. Les sessions créées alors que vous étiez déconnecté sont automatiquement supprimées après 14 jours, et nous ne pouvons pas les récupérer.<br />​<br />​</p>

<h2 id="h_3c4925c207">Vous avez perdu l’accès à toutes vos sessions ou à votre abonnement Pro ?</h2>

<p>Un moyen rapide d’aider à résoudre ce problème ou à l’éviter consiste à vous assurer que l’adresse e-mail associée à votre compte est identique <b>sur tous les appareils</b>; veuillez donc vous assurer de :<br />​<br />1. L’adresse e-mail est exactement la même</p>

<p>2. Assurez-vous d’utiliser la même casse de lettres <br />(p. ex., <a href="mailto:email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[email@mail.com](mailto:email@mail.com)</a> et <a href="mailto:Email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)</a> sont différents)<br />​</p>

<p><b>Veuillez noter :</b><br />Si vous utilisez iCloud+, votre abonnement Pro peut être lié à Apple Relay ou à Hide My Email. Voici un exemple d’adresse e-mail : <a href="mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)</a>.</p>

<p>Voici quelques guides utiles si vous utilisez Apple Relay :</p>

<ul>
  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/fr/articles/11495981-comment-trouver-apple-relay-hide-my-email-pour-perplexity">Comment trouver Apple Relay/Hide My Email pour Perplexity</a></p>
  </li>

  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/fr/articles/11462442-se-connecter-avec-votre-adresse-e-mail-de-relais-apple-sans-utiliser-l-option-se-connecter-avec-apple">Comment se connecter à des appareils Android et Windows avec Apple Relay</a><br />​</p>
  </li>
</ul>

<p>Si vous n’êtes pas utilisateur d’« Apple Relay », voici comment trouver votre adresse e-mail, selon l’appareil :<br />​</p>

<details>
  <summary>
    <p>Pour ordinateur portable/de bureau</p>
  </summary>

  <p><br />​<b>Navigateur Web/Windows</b><br />1. Cliquez sur votre photo de profil en bas à gauche de l’écran.<br />2. Sélectionnez « My Account » dans les options.<br />3. Votre e-mail y sera affiché.<br />​<br />​<b>Mac</b><br />1. Assurez-vous que votre barre latérale est visible ; si ce n’est pas le cas, cliquez sur l’« icône du panneau » en haut à gauche.</p>

  <p>2. Cliquez sur votre profil en bas à gauche</p>

  <p>3. Sélectionnez le lien « Gérer le compte »</p>

  <p>4. L’e-mail y sera affiché<br />​</p>
</details>

<details>
  <summary>
    <p>Pour les appareils mobiles</p>
  </summary>

  <p><b>iOS</b><br />1. Appuyez sur votre compte en haut à gauche de votre écran<br />2. Sélectionnez le lien « Gérer le compte » juste sous votre nom d’utilisateur<br />3. Votre adresse e-mail s’affichera ici.<br />​<br />Android<br />1. Appuyez sur votre compte en haut à gauche de votre écran<br />2. Votre e-mail y sera affiché</p>
</details>


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