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> ## Agent Instructions
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# Résolution des problèmes courants en entreprise

<h2 id="h_fe4d5487f3">Dépannage général de la connexion</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Connexion Internet</b> : assurez-vous qu'elle est stable et fiable.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Paramètres du pare-feu</b> : vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas Perplexity.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>VPN</b> : les VPN peuvent nuire aux performances de Perplexity en raison des paramètres Cloudflare. Essayez de désactiver le VPN et tentez de vous connecter à nouveau.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Mettez à jour le navigateur et le système d’exploitation : assurez-vous que votre navigateur et votre système d’exploitation sont à jour.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Actualisez complètement votre navigateur</b> : appuyez sur Ctrl+F5 sous Windows ou sur Commande+Maj+R sur Mac.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_974dc90f95">Dépannage spécifique à la méthode</h2>

<h2 id="h_7deea9ea91">Connexion en un clic avec Google</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Vérifiez votre compte Google</b> : assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Gmail dans le navigateur que vous utilisez pour la connexion en un clic.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Si vous êtes sur mobile</b> :</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>Mettez à jour l’application</b> : consultez l’App Store ou Google Play pour télécharger la dernière version de l’application Perplexity.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Forcez la fermeture de l’application et relancez-la</b> : si l’application est ouverte, forcez sa fermeture, puis rouvrez-la.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Réinstallez si nécessaire</b> : désinstallez l'application et réinstallez-la pour résoudre les problèmes.</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p><b>Option alternative</b> : si les problèmes persistent, essayez plutôt l’option <b>Se connecter avec une adresse e-mail</b> au lieu de la connexion Google en un clic.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_673bb46629">Connexion Apple</h2>

<ul>
  <li>
    <p><b>Vérifiez votre compte iCloud</b> : Assurez-vous que vous utilisez le même compte iCloud que lors de vos connexions précédentes.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Vérifiez la synchronisation de l’appareil</b> : Si vous êtes déjà connecté sur un autre appareil, assurez-vous qu’il est correctement synchronisé avec iCloud.</p>
  </li>

  <li>
    <p><b>Si vous êtes sur mobile</b> :</p>

    <ul>
      <li>
        <p><b>Mettez à jour l’application</b> : assurez-vous que l’application Perplexity est à jour en consultant l’App Store.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Forcez la fermeture et relancez</b> : forcez la fermeture de l’application, puis relancez-la.</p>
      </li>

      <li>
        <p><b>Réinstallez si nécessaire</b> : si les problèmes persistent, désinstallez l’application et réinstallez-la.</p>
      </li>
    </ul>
  </li>

  <li>
    <p>Autre option : vous pouvez également essayer l’option <b>Se connecter avec une adresse e-mail</b> si la connexion Apple ne fonctionne pas.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_79a9bf665d">Problèmes d’authentification unique</h2>

<p>Veuillez lire <a href="/help-center/help-center/fr/articles/11199936-depannage-de-l-authentification-unique-sso">cet</a> article au sujet des problèmes d’authentification unique.</p>

<p>Si le problème persiste, veuillez contacter <a href="mailto:enterprise@perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[enterprise@perplexity.ai](mailto:enterprise@perplexity.ai)</a></p>


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