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# FAQ sur la facturation pour les abonnés Pro

> Questions fréquentes sur la facturation pour les abonnés Pro : mise à niveau via l'application web, abonnements d'essai, moyens de paiement et résiliation.

<h2 id="h_520549d87a">Comment mettre à niveau mon compte via l’application web ?</h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Accédez à votre page Paramètres <a href="https://www.perplexity.ai/account/details" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[https://www.perplexity.ai/account/details](https://www.perplexity.ai/account/details)</a></p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Sous Compte, vous trouverez la section Abonnement</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Cliquez sur Mettre à niveau le plan et sélectionnez le plan que vous souhaitez utiliser</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Vous serez redirigé vers une page de paiement Stripe où vous pourrez saisir vos informations</p>
  </Step>
</Steps>

<h2 id="h_56f12e4d67"><b>Quels modes de paiement acceptez-vous ?</b></h2>

<ul>
  <li>
    <p>Cartes de crédit et de débit (Visa, Master Card et AMEX)</p>
  </li>

  <li>
    <p>Cash App</p>
  </li>

  <li>
    <p>Google Pay et Apple Pay</p>
  </li>

  <li>
    <p>Virement ACH</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_c8833bb63f"><b>Comment puis-je télécharger une facture ou un reçu d’abonnement ?</b></h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Accédez à la page d’accueil de Perplexity.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Cliquez sur l'icône de votre profil utilisateur et sélectionnez <b>Compte</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Sous <b>Abonnement</b>, cliquez <b>Gérer le plan</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Dans <b>Historique des factures</b>, recherchez la date souhaitée et cliquez dessus.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Cliquez <b>Télécharger la facture</b> pour obtenir une copie.</p>
  </Step>
</Steps>

<p>Si vous avez acheté votre abonnement mobile via l’application mobile — Google Play Store ou App Store — les factures peuvent être consultées directement via ces canaux.</p>

<h2 id="h_d65c290e60"><b>Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation ? </b></h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Accédez à la page d’accueil de Perplexity.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Cliquez sur l'icône de votre profil utilisateur et sélectionnez <b>Compte</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Sous <b>Abonnement</b>, cliquez <b>Gérer le plan</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Faites défiler jusqu’à <b>Facturation et livraison</b> Informations, puis cliquez sur <b>Ajouter un moyen de paiement</b>.</p>
  </Step>
</Steps>

<p>Les factures qui ont déjà été créées ne peuvent pas être modifiées ni mises à jour. Une fois qu’un utilisateur met à jour ses informations de facturation, cela ne s’appliquera qu’aux factures futures.</p>

<h2 id="h_0870f70ac7">Abonnements promotionnels d’essai - Méthode de paiement requise</h2>

<Note>
  <p>Si vous avez utilisé un essai ou un abonnement promotionnel (par exemple, via une promotion partenaire), un moyen de paiement valide est requis pour activer et maintenir votre accès. Voici ce que vous devez savoir :</p>
</Note>

<h2 id="h_6255122d01">Exigences générales</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Une carte de crédit ou de débit valide est requise pour toutes les activations promotionnelles et d’essai.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Aucun frais n’est appliqué pendant votre période promotionnelle/d’essai.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Sauf si vous résiliez avant la fin de l’essai, votre abonnement sera renouvelé automatiquement au tarif standard du plan que vous avez sélectionné lors de l’activation (mensuel ou annuel).</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_bbb52d9102">Nouveaux utilisateurs vs utilisateurs existants</h2>

<ul>
  <li>
    <p>Les nouveaux utilisateurs sont invités à ajouter un moyen de paiement pendant le processus d'inscription et d'utilisation du code.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Les utilisateurs promotionnels/en période d’essai existants qui reçoivent une invitation à ajouter un moyen de paiement doivent ajouter une carte de crédit ou de débit dans les 7 jours suivant la notification initiale. Si aucune carte n’est ajoutée pendant cette période, votre compte sera rétrogradé vers la version gratuite de Perplexity. Une fois que vous aurez ajouté une carte valide, votre accès promotionnel reprendra immédiatement. Toutefois, les jours manqués ne seront pas ajoutés à votre période d’essai.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_7694648fb7">Où apparaissent les notifications</h2>

<ul>
  <li>
    <p>E-mail : vous recevrez une notification par e-mail vous invitant à ajouter un moyen de paiement.</p>
  </li>

  <li>
    <p>Dans l’application : une bannière apparaîtra dans l’application pour vous inviter à ajouter vos informations de paiement.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_608b622357">Comment mettre à jour mes informations de paiement ?</h2>

<p>Web (ordinateur) :</p>

<Steps>
  <Step>
    <p>Accédez à <a href="https://www.perplexity.ai/settings/account" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">perplexity.ai/settings/account</a>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Faites défiler jusqu’à la section Abonnement.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Cliquez sur Gérer le forfait (ou Gérer l’abonnement).</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Dans la section Informations de facturation et de livraison, ajoutez ou mettez à jour votre moyen de paiement.</p>
  </Step>
</Steps>

<p>N'essayez pas de mettre à jour vos informations de paiement Perplexity via Google Play Store ou Apple App Store. Cela créera un nouvel abonnement distinct et des frais vous seront facturés. Mettez toujours à jour votre moyen de paiement via le site web de Perplexity.</p>

<h2 id="h_637c7c04a0"><b>Puis-je suspendre mon abonnement ?</b></h2>

<p>Non, la mise en pause de l’abonnement n’est pas disponible. Si vous ne pouvez pas effectuer un paiement, vous pouvez annuler et passer à une offre supérieure ultérieurement.</p>

<h2 id="h_6fe1d70822"><b>Que se passe-t-il si je ne renouvelle pas mon abonnement ?</b></h2>

<p>Votre compte reviendra à la version gratuite à la fin du cycle de facturation en cours, et vous perdrez l’accès aux fonctionnalités Pro.</p>

<h2 id="h_701ab82128">Comment puis-je annuler mon abonnement ?</h2>

<Steps>
  <Step>
    <p>Accédez à la page d’accueil de Perplexity.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Cliquez sur l'icône de votre profil utilisateur et sélectionnez <b>Compte</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Sous <b>Abonnement</b>, cliquez <b>Gérer le plan</b>.</p>
  </Step>

  <Step>
    <p>Cliquez <b>Annuler l’abonnement.</b></p>
  </Step>
</Steps>

<h2 id="h_e99cecbd13"><b>Scénarios de remboursement supplémentaires</b></h2>

<p><b>J’ai oublié d’annuler l’abonnement</b></p>

<p>Des remboursements peuvent être accordés si la demande respecte les consignes mentionnées ci-dessus.</p>

<p><b>Passage d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel</b></p>

<p>Les remboursements sont possibles dans le délai établi.</p>

<p><b>Résiliation du compte</b></p>

<p>Si votre compte est résilié pour violation des Conditions d’utilisation de Perplexity, vous ne recevrez aucun remboursement pour le crédit restant ou le service prépayé.</p>


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