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> ## Agent Instructions
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# ¿Dónde están mis sesiones?

> Explica por qué las sesiones de Perplexity pueden desaparecer, y cubre las sesiones temporales, la privacidad, la retención y los pasos de solución de problemas para las conversaciones que faltan.

<h2 id="h_5619effe7a">Sesiones individuales perdidas</h2>

<p>No eliminamos sesiones de forma aleatoria. Sin embargo, debido a políticas de privacidad y retención de datos, algunas «sesiones temporales» caducan después de un periodo de tiempo. <br />​</p>

<h3 id="h_b0ce389355"><b>¿Cómo son las sesiones temporales?</b></h3>

<p>Dentro <a href="https://www.perplexity.ai/library" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">tu historial</a>, las sesiones aparecerán marcadas como «sesión temporal»; consulta el ejemplo a continuación:<br />​</p>

<Frame>
  <a href="/help-center/help-center/assets/img/369dcfa578_CleanShot_2025-10-07_at_11_24_37_402x.png" rel="noreferrer nofollow noopener" target="_blank">
    <img alt="" height="252" src="https://mintcdn.com/perplexity-help-center/Qv3d0vQE9qMlZrQx/help-center/assets/img/369dcfa578_CleanShot_2025-10-07_at_11_24_37_402x.png?fit=max&auto=format&n=Qv3d0vQE9qMlZrQx&q=85&s=a8234a1bf1b2ac5c242a315973872d39" width="1480" data-path="help-center/assets/img/369dcfa578_CleanShot_2025-10-07_at_11_24_37_402x.png" />
  </a>
</Frame>

<p><br />Aquí tienes algunas situaciones en las que esto podría ocurrir:</p>

<ul>
  <li>
    <h2 id="h_244e94259e"><b>Siempre que intervenga contexto personal</b></h2>

    <p>En algunos casos, esto ocurre si adjuntas un archivo o utilizas un conector. Sin embargo, si usas el navegador Comet, las sesiones temporales siempre expirarán cuando tu consulta implique pestañas abiertas, historial de navegación o el desencadenamiento de un evento agentic. Esto se debe a las restricciones de acceso al contexto personal, las consultas de navegación y las políticas de retención de datos.</p>
  </li>
</ul>

<ul>
  <li>
    <h2 id="h_cc8a325596">Creadas sin iniciar sesión</h2>

    <p>Las sesiones sin iniciar sesión son sesiones creadas sin acceder a una cuenta. Estas sesiones anónimas caducan después de 14 días y no se pueden recuperar.</p>
  </li>
</ul>

<ul>
  <li>
    <h2 id="h_e4d5259c00">Modo incógnito</h2>

    <p>Las sesiones de incógnito son conversaciones privadas que caducan después de 24 horas; úsalas para consultas sensibles que no necesitas guardar.</p>
  </li>
</ul>

<ul>
  <li>
    <h2 id="h_a7d622c795">Políticas de retención de Enterprise</h2>

    <p>Si eres usuario de Enterprise Pro o Enterprise Max, pide al administrador de tu organización que revise la política predeterminada de retención de sesiones.</p>
  </li>
</ul>

<h2 id="h_f62ae3adb1">Se perdieron todas tus sesiones</h2>

<p>Perplexity no elimina tus datos; estas son algunas razones por las que esto puede haber ocurrido:</p>

<ul>
  <li>
    <h2 id="h_bc70c63f78">Inicio de sesión reciente</h2>

    <p>En algunos casos, es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta completamente diferente. Revisa de nuevo la dirección de correo electrónico de la cuenta con la que has iniciado sesión.</p>
  </li>
</ul>

<ul>
  <li>
    <h2 id="h_8eb5ca7499">Hiciste clic accidentalmente en "Eliminar todo" en lugar de eliminar una sesión</h2>

    <p>Las sesiones de incógnito son conversaciones privadas que caducan después de 24 horas; úsalas para consultas sensibles que no necesitas guardar.</p>
  </li>
</ul>

<ul>
  <li>
    <h2 id="h_f5b2819027">¿Faltan todas las sesiones en un dispositivo o navegador en particular?</h2>

    <p>A veces, es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta diferente. Comprueba la dirección de correo electrónico en la configuración de tu cuenta y compárala. Si sigues teniendo problemas, <a href="https://www.perplexity.ai/?support=true#settings/account" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">ponte en contacto con nosotros a través de Help > Contactar con soporte</a> y comparte una captura de pantalla de la configuración de tu cuenta que muestre tanto tu correo electrónico como tu nombre de usuario. Con esta información, podremos ayudarte más.</p>
  </li>
</ul>

<ul>
  <li>
    <h2 id="h_1b8bd52e13">¿Estás usando el modo incógnito?</h2>

    <p>En modo incógnito, tu historial se oculta temporalmente en la barra lateral; sin embargo, todas tus sesiones seguirán estando disponibles en <a href="https://www.perplexity.ai/library" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">Historial</a> página.</p>
  </li>
</ul>


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