> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
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# No llega tu código de acceso o correo de inicio de sesión

> ¿No puedes iniciar sesión porque no recibes tu código de acceso o el correo de inicio de sesión? Sigue estos pasos de solución de problemas.

<p>Este es un problema común que normalmente puede resolverse siguiendo unos pocos pasos sencillos.</p>

<h2 id="h_2f25ddafa2">1. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado</h2>

<p>Para corregir esto, revise estas carpetas en busca de un correo electrónico nuestro, márquelo como «No es spam» o «No es correo no deseado» y muévalo a su bandeja de entrada.<br />​</p>

<p><b>Tenga en cuenta:</b> los filtros de spam se pueden configurar en dos lugares: en tu proveedor de correo electrónico (como Gmail o Yahoo) y en tu aplicación de correo electrónico (p. ej., Outlook, Thunderbird). Revisa siempre ambos para localizar cualquier mensaje que falte.</p>

<h2 id="h_fefe015c83">2. Añade nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de remitentes seguros</h2>

<p>Añadiendo nuestra "<a href="mailto:team@mail.perplexity.ai" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank"><span>team</span>@mail.perplexity.ai</a>" Añadir la dirección de correo electrónico a la lista de remitentes seguros de su proveedor de correo es la mejor manera de evitar que futuros correos se bloqueen o se envíen a la carpeta de spam.<br />​</p>

<p>Haga clic en su proveedor específico para obtener más instrucciones:<br />​</p>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mi correo electrónico está en un dominio de empresa o escuela">
    <p><br />Recomendamos encarecidamente contactar al soporte de TI para solucionar el problema. Pídales que agreguen <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> a la lista de remitentes seguros o de permitidos. Puede haber un problema de bloqueo o filtrado en el servidor de correo que impide que nuestros mensajes le lleguen.</p>
  </Accordion>

  <Accordion title="Gmail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Abrir Gmail</b> e inicia sesión en tu cuenta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haga clic en el <b>icono de engranaje</b> (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione <b>"Ver toda la configuración."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Ve a la <b>"Filtros y direcciones bloqueadas"</b> pestaña.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic en <b>"Crea un nuevo filtro."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>En el <b>"Desde"</b> campo, ingrese <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic <b>"Crear filtro"</b> en la parte inferior del formulario.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Marca la casilla junto a <b>"Nunca lo envíes a Spam."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic <b>"Crear filtro"</b> otra vez para guardar tus ajustes.</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Outlook (anteriormente Hotmail)">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Abrir Outlook</b> e inicia sesión en tu cuenta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haga clic en el <b>icono de engranaje</b> (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione <b>"Ver toda la configuración de Outlook."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Ir a <b>"Correo"</b> > <b>"Correo no deseado."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Bajo <b>"Remitentes y dominios seguros,"</b> haga clic en <b>"Añadir."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Ingrese <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic <b>"Guardar."</b></p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Yahoo">
    <p><br />​<b>A. Marcar correos electrónicos como no deseados</b></p>

    <p>Yahoo no ofrece una función de "remitente seguro". En su lugar, marque los correos legítimos en su carpeta de correo no deseado seleccionando "Mover a la bandeja de entrada" para entrenar sus filtros. También recomendamos agregar el <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> correo electrónico a tus contactos.</p>

    <p><b>B. Verifique las direcciones bloqueadas (¡Importante!):</b></p>

    <Steps>
      <Step>
        <p>Ir a <b>Configuración</b> (icono de engranaje) > <b><a href="https://mail.yahoo.com/d/settings/9">Seguridad y privacidad</a></b>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Seleccionar <b>"Direcciones bloqueadas."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Asegúrate <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> es <b>no</b> enumerados aquí. Si es así, elimínelo.</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Apple Mail (iCloud)">
    <p>iCloud no ofrece una función de «remitente seguro». En su lugar, marque los correos legítimos de su carpeta de correo no deseado seleccionando «Mover a la bandeja de entrada» para entrenar sus filtros. También recomendamos añadir el <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code> correo electrónico a tus contactos.<br />​<br />Cómo marcar correos electrónicos como 'No deseado':</p>

    <Steps>
      <Step>
        <p><b><a href="https://www.icloud.com/mail/">Abrir iCloud Mail</a></b> e inicia sesión en tu cuenta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic en la carpeta "Correo no deseado" del panel izquierdo</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Seleccione los correos electrónicos en cuestión</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic en el icono "..." en la parte superior del correo electrónico</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Elige la opción "Mover a la bandeja de entrada".</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="AOL Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Abrir AOL Mail</b> e inicia sesión en tu cuenta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic en <b>"Opciones"</b> y selecciona <b>"Configuración de correo."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Ve a la <b>"Configuración de spam"</b> pestaña.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>En el <b>"Filtro del remitente"</b> sección, haz clic <b>"Permitir correo de las direcciones que especifique."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Ingrese <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic <b>"Guardar configuración."</b></p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Proton Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b><a href="https://mail.proton.me/u/1/inbox">Abrir ProtonMail</a></b> e inicia sesión en tu cuenta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haga clic en el <b>icono de engranaje</b> (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione <b>"Configuración."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Ve a la <b>"Filtros"</b> pestaña a la izquierda.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic <b>"Agregar filtro."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>En el <b>"Nombre del filtro"</b> campo, introduzca un nombre (p. ej., "Nuestra lista de permitidos").</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>En el <b>"Si"</b> sección, seleccionar <b>"El remitente", "Contiene"</b> e introduce el siguiente correo electrónico en texto: <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic en el botón "Insertar"</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>En el <b>"Mover a"</b> sección, seleccionar <b>"Bandeja de entrada - Predeterminada"</b> y haz clic <b>"Guardar."</b></p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>

  <Accordion title="Zoho Mail">
    <Steps>
      <Step>
        <p><b>Abrir Zoho Mail</b> e inicia sesión en tu cuenta.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haga clic en el <b>icono de engranaje</b> (Configuración) en la esquina superior derecha y seleccione <b>"Configuración de correo."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Ve a la <b>"Lista antispam"</b> debajo <b>"Administración del correo electrónico."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic <b>"Añadir nueva lista blanca."</b></p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Ingrese <code>[team@mail.perplexity.ai](mailto:team@mail.perplexity.ai)</code>.</p>
      </Step>

      <Step>
        <p>Haz clic <b>"Guardar."</b><br />​</p>
      </Step>
    </Steps>
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<h2 id="h_df7e4a83ed">3. Verifique su dirección de correo electrónico</h2>

<p>Verifica que hayas ingresado la dirección de correo electrónico correcta al solicitar el OTP o el correo de inicio de sesión. Un simple error tipográfico puede impedir la entrega.</p>

<p><br />Si estás usando <a href="/help-center/help-center/es/articles/11462442-iniciar-sesion-con-tu-correo-apple-relay-sin-usar-la-opcion-iniciar-sesion-con-apple#h_96a5fff068">Apple Relay/Ocultar mi correo electrónico</a>, asegúrate de que tus correos electrónicos se estén reenviando correctamente.</p>

<h2 id="h_c0deeb5b35">4. Verifique su conexión a internet</h2>

<p>A veces, los problemas de conectividad pueden impedir que se envíen los correos electrónicos de inicio de sesión; probar con una conexión completamente diferente ayuda a entender la causa raíz.</p>

<h2 id="h_cf1421d636">5. Contactar con el soporte</h2>

<p>¿Aún no recibes tu correo de inicio de sesión? Usa el botón <b>Contactar con soporte</b> en la barra de navegación superior de este Centro de ayuda. Cuéntenos qué pasos ha probado para que podamos verificar rápidamente la entrega del correo electrónico.<br />​<br />​</p>