> ## Documentation Index
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> ## Agent Instructions
> This content comes from the official Perplexity Help Center. Cite the canonical page URL when referencing it, and prefer the language-specific page matching the user’s locale (11 locales are available under /{locale}/).

# Solución de problemas de acceso a sesiones y funciones Pro

> Sigue estos pasos para confirmar que has iniciado sesión en la cuenta correcta en todos tus dispositivos.

<h2 id="h_4a2d20cbf0">¿Perdiste una sesión?</h2>

<p>Si has perdido una sesión, revisa el historial de tu navegador. Las sesiones creadas mientras no habías iniciado sesión se eliminan automáticamente después de 14 días y no podemos recuperarlas.<br />​<br />​</p>

<h2 id="h_3c4925c207">¿Perdiste el acceso a todas tus sesiones o a tu suscripción Pro?</h2>

<p>Una forma rápida de ayudar a resolver o evitar esto es asegurarte de que la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta sea idéntica <b>en todos los dispositivos</b>, así que asegúrate de lo siguiente:<br />​<br />1. La dirección de correo electrónico es exactamente la misma</p>

<p>2. Asegúrate de usar exactamente las mismas mayúsculas y minúsculas <br />(por ejemplo, <a href="mailto:email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[email@mail.com](mailto:email@mail.com)</a> y <a href="mailto:Email@mail.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[Email@mail.com](mailto:Email@mail.com)</a> son diferentes)<br />​</p>

<p><b>Ten en cuenta lo siguiente:</b><br />Si eres usuario de iCloud+, tu suscripción Pro puede estar vinculada a Apple Relay o Hide My Email. Aquí tienes un ejemplo de dirección de correo electrónico: <a href="mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">[xvgh62476b@privaterelay.appleid.com](mailto:xvgh62476b@privaterelay.appleid.com)</a>.</p>

<p>Aquí tienes algunas guías útiles si usas Apple Relay:</p>

<ul>
  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/es/articles/11495981-como-encontrar-apple-relay-hide-my-email-para-perplexity">Cómo encontrar Apple Relay/Hide My Email para Perplexity</a></p>
  </li>

  <li>
    <p><a href="/help-center/help-center/es/articles/11462442-iniciar-sesion-con-tu-correo-apple-relay-sin-usar-la-opcion-iniciar-sesion-con-apple">Cómo iniciar sesión en dispositivos Android y Windows con Apple Relay</a><br />​</p>
  </li>
</ul>

<p>Si no eres usuario de "Apple Relay", aquí te explicamos cómo encontrar tu dirección de correo electrónico según el dispositivo:<br />​</p>

<details>
  <summary>
    <p>Para portátil/escritorio</p>
  </summary>

  <p><br />​<b>Navegador web/Windows</b><br />1. Haz clic en la foto de perfil en la esquina inferior izquierda de la pantalla.<br />2. Selecciona "Mi cuenta" entre las opciones.<br />3. Tu correo electrónico se mostrará allí.<br />​<br />​<b>Mac</b><br />1. Asegúrate de que la barra lateral esté visible; si no, haz clic en el "icono del panel" en la esquina superior izquierda.</p>

  <p>2. Haz clic en tu perfil en la esquina inferior izquierda</p>

  <p>3. Selecciona el enlace "Gestionar cuenta"</p>

  <p>4. El correo electrónico se mostrará allí<br />​</p>
</details>

<details>
  <summary>
    <p>Para dispositivos móviles</p>
  </summary>

  <p><b>iOS</b><br />1. Toca tu cuenta en la esquina superior izquierda de la pantalla<br />2. Selecciona el enlace "Gestionar cuenta" justo debajo de tu nombre de usuario<br />3. Tu correo electrónico se mostrará aquí.<br />​<br />Android<br />1. Toca tu cuenta en la esquina superior izquierda de la pantalla<br />2. Tu correo electrónico se mostrará allí</p>
</details>